Какой колл-центр выбрать?

Поиск колл-центра

Хотите улучшить качество обслуживания вашего бизнеса и привлечь больше потенциальных клиентов? Решение просто - выберите подходящий колл-центр! В современном мире популярные формы коммуникации, такие как телефония и онлайн-чаты, играют ключевую роль в взаимодействии с клиентами. Когда дело доходит до выбора колл-центра, есть некоторые важные моменты, которые стоит учитывать. Прежде всего, обратите внимание на то, что колл-центр должен предоставлять услуги на высоком уровне конфиденциальности, обрабатывая персональные данные клиентов с уважением и соблюдая все требования законодательства. Кроме того, хороший колл-центр должен предлагать широкий спектр услуг, включая голосовой анализ, аналитику и специальные коммуникации. Такие возможности позволят вам организовать эффективные диалоги с вашими клиентами, предлагать им полезные рекомендации и решать проблемы быстро и качественно. Прежде чем принимать решение, обратите внимание на рейтинг и отзывы о колл-центре, чтобы оценить его профессионализм и надежность. Важно найти колл-центр, который будет соответствовать вашим ожиданиям и находится в удобном для вас регионе. Например, если ваш бизнес находится в Санкт-Петербурге, то выбор колл-центра в этом городе может оказаться наиболее удобным вариантом. Не забывайте, что современные колл-центры предлагают множество дополнительных услуг, таких как проведение мероприятий, доступ к полезным ресурсам и возможность получать экспертные консультации. Поэтому выберите колл-центр, который сможет предложить вам полный спектр услуг, соответствующих потребностям вашего бизнеса. Помните, что качественное обслуживание клиентов включает в себя не только оперативность и профессионализм, но и внимание к деталям. Подберите колл-центр, который поможет вам улучшить коммуникацию с вашими клиентами и достичь новых высот в вашем бизнесе. Подготовьтесь к успеху - выберите правильный колл-центр прямо сейчас!

Поиск подходящей аутсорсинговой организации лучше всего начинать с их веб-сайта. Вся информация об авторитетных компаниях должна храниться здесь. Чтобы узнать о колл-центре, вам нужно изучить список его услуг, историю и опыт работы, отзывы — желательно из сторонних источников. Также важно определиться со списком обязанностей колл-центра, которые будут переданы ему на аутсорсинг возможный:

• холодные звонки;
• обслуживание горячих линий;
• телемаркетинг
• информационно-справочная служба;
• прием заказов для интернет-магазина;
• виртуальный офис;
• обзвон уже имеющихся клиентов.

Руководители организации определяют время активации колл-центра на основе данных о загруженности собственных телефонных линий. Аутсорсеры могут работать постоянно или только в периоды максимальной загрузки компании: праздники, часы пик, вечера.

Критерии выбора колл-центра

Оценивать работу колл-центра как перспективного партнера нужно комплексно. Для этого нужно проанализировать несколько важных параметров:

• Качество оборудования, с которым работает оператор. Чтобы загруженная телефонная линия выдерживала телефонный трафик, необходимо новейшее оборудование для многоканальной связи, перегрузки. Для успешной маркетинговой кампании важен простой, красивый номер телефона,
• Опыт работы компании на рынке - сколько лет назад колл-центр начал свою деятельность, как выросли его производственные мощности, с кем он сотрудничает, какие у него крупные бизнес-проекты,
• Персонал, его профессионализм и квалификация. Операторы должны регулярно посещать курсы повышения квалификации, чтобы улучшать свои навыки и приобретать новые методы убеждения. Оператор колл-центра — это не робот и не автоответчик, а лицо компании, которую он представляет, поэтому здесь имеет значение все: от тембра и громкости голоса до его морально-волевых качеств,
• Контроль качества работы операторов – запись, система прослушивания разговоров, наличие валидных сценариев диалогов, последующий контроль, работа с претензиями клиентов, возможность заказчиков самостоятельно контролировать деятельность аутсорсеров,
• Периодическая отчетность о проделанной работе, количестве и эффективности обращений.

Стоит обратить внимание на географическое расположение центрального офиса, на то, как общаются его сотрудники. Может быть интересно прочитать отзывы обычных потребителей в Интернете.

Что вы получите от сотрудничества с нами?

Если вы определились с выбором колл-центра и хотите выжать максимум из сотрудничества, рекомендуем к ознакомлению наше пособие по работе с колл-центрами

Преимущества работы с нами

Прежде чем рассказать подробнее, отметим, что обычно в колл-центрах используется следующая схема работы: вы отдельно оплачиваете каждый этап. Получается, что вы оплачиваете запуск проекта, написание сценария и скриптов. Базу данных если вы ее не предоставляете. Работу операторов, а также сдачу отчетности. Все перечисленное и даже больше должны быть прописаны. Вы их всегда оплачиваете дополнительно помимо оплаты минут работы самого колл-центра, а именно минуты работы колл-центра в конечном счете приносят вам финансовый результат. Разумеется, важность качественной подготовительной работы сложно переоценить. Но что будет, если убрать дополнительные платежи и оставить только стоимость разговоров оператора? Правильно, Вы станете платить меньше. Таким образом стоимость внедрения составит порядка 8-15% процентов в месяц в зависимости от объемов проекта. Мы добились этого за счет грамотной автоматизации работы процессов в организации. При этом эффективность работы возросла.

Мы нацелены на долгосрочное партнёрство и готовы доказывать это на деле:

Масштабируемость проектов

Быстрая реакция на ваши запросы

Индивидуальный подход

Креативность мышления

Стоимость и гарантия работы

Бесперебойная работа 24/7