Услуги колл-центра в Москве

Берём на себя входящие звонки, исходящий обзвон и сообщения клиентов. Готовим операторов и сценарии, подключаем телефонию, передаём заявки в CRM и предоставляем записи разговоров.

Работаем с бизнесом в Москве и по всей России. Можно передать весь поток обращений, отдельное направление или только нагрузку в часы пик.

От 15 ₽/мин. В базовый пакет входят 1000 минут работы колл-центра, подготовка и сопровождение. Режим линии, интеграции и итоговую стоимость согласуем под вашу задачу.

Посмотреть тарифы

Навигация по услугам колл-центра

Колл центр для обзвона

Верификация пользователей

Лидогенерация

Приглашения на мероприятие

Программа лояльности клиентов

Возврат потерянных клиентов

Лидогенерация с оплатой за результат

Услуга защита от парсинга лидов

Полный перечень смотрите в разделах входящего и исходящего телемаркетинга.

Когда бизнесу нужен колл-центр на аутсорсе

Передача коммуникаций внешней команде полезна, когда собственные менеджеры теряют обращения или тратят время на повторяющиеся операции.

Большой поток входящих

Операторы принимают звонки по согласованному графику, регистрируют заявки и сокращают число пропущенных обращений.

Постоянный обзвон базы

Отдельная команда выполняет холодные звонки, информирование, опросы или актуализацию данных, не отвлекая отдел продаж.

Пиковая или сезонная нагрузка

Резервная линия дополняет штат в часы пик, во время рекламной акции или сезонного роста спроса.

Масштабирование без найма

Не нужно отдельно организовывать рабочие места, телефонию, подбор, обучение и замену операторов.

Примеры задач. Интернет-магазины передают приём заказов, медицинские центры — запись на приём, службы доставки — уточнение деталей, B2B-компании — первичные переговоры и назначение встреч.

Стоимость услуг колл-центра

Тариф зависит от направления, объёма, графика, сложности консультации и интеграции. В таблице приведены ориентиры для входящих обращений; исходящий обзвон рассчитывается по качеству базы, числу попыток и критериям результата.

Ориентировочные цены. Итоговые условия фиксируются в коммерческом предложении.
Услуга	Цена
Входящие звонки — базовая поддержка	от 15 ₽/мин
Входящие звонки — техподдержка	от 16 ₽/мин
Приём заказов по телефону	от 16 ₽/мин
Виртуальный секретарь	от 16 ₽/мин
Горячая линия 24/7	от 15 ₽/мин
Диспетчерская служба	от 19 ₽/мин
Номер 8-800	от 15 ₽/мин

Минимальный проект — 16 500 ₽ в месяц

В пакет входят 1000 минут работы колл-центра, подготовка и сопровождение. Нестандартная интеграция, дополнительный объём и особые требования рассчитываются отдельно.

Важно: цена минуты не равна полному бюджету проекта. До договора уточните минимальный платёж, состав пакета и условия работы сверх лимита.

Открыть прайс Получить расчёт под задачу

Что входит в организацию проекта

До выхода на линию команда изучает задачу, готовит рабочие материалы и согласует, какие действия оператор выполняет самостоятельно.

Сценарий и база знаний

Фиксируем приветствие, вопросы, ответы, работу с возражениями и основания для передачи обращения.

Подбор и обучение

Операторы изучают продукт, тренируются на типовых ситуациях и проходят проверку перед запуском.

Телефония и маршрутизация

Настраиваем линию, график, перевод вызовов и порядок обратного звонка по пропущенным.

Интеграция с CRM

В базовый пакет входят 5 часов интеграции. Поля, статусы и объём настройки согласуются отдельно.

Личный кабинет

Заказчику доступны записи разговоров, статистика и результаты обработки обращений.

Сопровождение

Персональный менеджер согласует изменения, отчётность и развитие проекта.

Этапы работ

Бриф и сценарий

Определяем задачу, каналы, график и показатели результата. Готовим сценарий разговора и базу знаний по вашим продуктам.

Операторы

Подбираем команду под нагрузку, обучаем продукту, отрабатываем типовые диалоги и проверяем знания перед выходом на линию.

Настройка и тестирование

Подключаем телефонию и CRM, проверяем звонки, заполнение данных и маршрутизацию. Ошибки исправляем до основного запуска.

Реализация проекта

Принимаем обращения или выполняем обзвон базы. Согласуем изменения сценария и масштабируем линию при росте нагрузки.

Отчётность и оптимизация

Передаём записи и статистику, разбираем качество контактов, обновляем материалы и улучшаем показатели проекта.

Контроль качества, отчётность и CRM

Показатели выбираются под задачу. Для входящей линии важны скорость ответа и пропущенные обращения; для обзвона — дозвон, целевые контакты и переход к следующему шагу.

Записи разговоров

Личный кабинет позволяет прослушивать диалоги и проверять соблюдение сценария.

Статистика операторов

Отчёты показывают объём работы, результаты контактов и динамику проекта.

Контроль качества

Ошибки разбираются, обратная связь возвращается команде, а материалы обновляются.

Передача заявок

Данные можно направлять в Битрикс24, другую CRM, электронную почту или чат проекта.

До старта согласуются поля, статусы, права доступа к базе клиентов и записям, а также формат ежедневной и итоговой отчётности.

Как выбрать аутсорсинговый контакт-центр

Сравнивайте подрядчиков на одной задаче: по составу работ, полной стоимости и доступу к результатам, а не только по цене минуты.

Критерий	Что уточнить до договора
Опыт и команда	Кто обучает операторов, как проверяется знание продукта и есть ли опыт в отрасли.
Тариф и результат	Что оплачивается: минута, час или целевой контакт; как учитываются повторные звонки и попытки.
Контроль качества	Какие записи и метрики доступны, кто разбирает ошибки и обновляет сценарий.
Данные и CRM	Как передаются заявки, разграничивается доступ и защищается клиентская база.

Работу SPHERE можно оценить по кейсам, отзывам клиентов и примерам разговоров ниже.