Аутсорсинговый центр

Заказать звонок
Неземной
аутсорсинг
+7 (812) 409-51-09 +7 (499) 113-60-77

Услуги колл-центра для бизнеса

Передайте коммуникации с клиентами подготовленной команде

Аутсорсинговый колл-центр SPHERE организует входящие и исходящие коммуникации для компаний: операторы принимают звонки, проводят обзвон, отвечают в чатах и передают результаты в удобном формате. Подключаем одну услугу, работу в период пикового потока или весь комплекс клиентских коммуникаций в Москве и по всей России.

  • Входящие и исходящие линии
  • Телефон, чаты и мессенджеры
  • Скрипты и обучение операторов
  • Записи разговоров и отчётность

От 15 ₽ за минутуСостав команды, график, каналы и итоговый бюджет зависят от задачи и объёма обращений.

Выбрать направление
Операторы SPHERE работают с клиентами

Аутсорсинг коммуникаций

Услуги аутсорсингового колл-центра

Аутсорсинговый колл-центр — это внешняя команда операторов, которая работает по скриптам и базе знаний заказчика. Для каждого проекта операторов обучают продукту и критериям результата. Операторы обслуживают клиентов, проводят телемаркетинг, фиксируют результат и передают его ответственным сотрудникам.

Стоимость работы
операторской команды

Расчёт зависит от направления, графика, объёма контактов, сложности сценария и интеграций. Цена минуты не равна полному бюджету: до договора важно сверить подготовку, минимальный платёж и условия сверх лимита.

1

входящие контакты

Приём заказов, горячая линия, виртуальный секретарь, бронирование и первая линия поддержки.

2

исходящий телемаркетинг

Холодные звонки, продажи, опросы, анкетирование, актуализация базы и возврат клиентов.

3

омниканальная обработка

Телефон, чаты, мессенджеры и e-mail по единой базе знаний с передачей данных заказчику.

НаправлениеЕдиница расчётаОриентирЧто влияет на ценуМинимум
Приём звонковминутаот 15 ₽объём, график, сложностьот 16 500 ₽/мес.
Горячая линия 24/7минутаот 15 ₽ночная нагрузка, тематикапо расчёту
Техническая поддержкаминутаот 16 ₽база знаний, уровень экспертизыпо расчёту
Диспетчерскаяминутаот 19 ₽маршрутизация, график, срочностьпо расчёту
Обзвон и опросычас, контакт или результатиндивидуальнокачество базы, попытки, критерийпо расчёту

Ориентиры не заменяют коммерческое предложение. Актуальные ставки и НДС уточните у менеджера.

Базовый пакет

1 000 минут, подготовка и сопровождение — от 16 500 ₽ в месяц.

Для исходящего телемаркетинга менеджер уточнит поток клиентов, среднюю длительность диалога, число попыток, пики и требуемый результат. После этого фиксируются состав проекта, сроки и критерии приёмки.

Преимущества работы с нами

Базовые преимущества

  • Личный кабинет и запись звонков в объёме 100%
  • Без скрытых платежей
  • Ежедневная, онлайн- и итоговая отчётность по email
  • Быстрая реакция на ваши запросы
  • Участие в обучении и согласовании коллера
  • Масштабируемость проектов
  • Возможность обратного звонка по пропущенным вызовам
  • Индивидуальный подход

Задачи аутсорсингового колл-центра

01

Не терять клиентов

Команда колл-центра принимает входящие звонки и сообщения по заданному графику, сокращает пропуски и помогает клиентам получить ответ без ожидания.

02

Поддержать продажи

Телемаркетинг помогает привлекать новых клиентов через холодный и тёплый обзвон: операторы выявляют интерес, работают с возражениями и передают целевые контакты отделу продаж.

03

Провести исследование

Проводим маркетинговые исследования, телефонные опросы и анкетирование, собираем ответы клиентов и передаём заказчику структурированные результаты.

04

Масштабировать обработку

Внешняя команда помогает при сезонном спросе, рекламной акции или пике без долгого найма новых операторов.

Проекты колл-центра для бизнеса

Показываем только подтверждённые направления работы. Для каждого нового проекта отдельно согласуются сценарии, показатели и порядок взаимодействия с клиентами.

Контроль качества услуг колл-центра

Условия обслуживания учитывают реальный поток и цели проекта. До начала работы определяем показатели и порядок контроля, чтобы качество можно было оценить по отчётности.

01

Доступность линии

Определяем график, целевой уровень ответа и действия при резком росте потока. Если звонок пропущен или сорвался, применяем установленный порядок обратной связи.

02

Качество консультации

Анализируем записи: корректность информации, соблюдение сценария и полноту регистрации. По результатам разбора уточняем инструкции и обучение.

03

Передача сложных вопросов

Определяем, кому направлять жалобы, технические вопросы и срочные заявки. Фиксируем тему и контекст, чтобы вашему специалисту не приходилось начинать разговор заново.

Что фиксируем до начала работы

  • график обслуживания и действия вне рабочих часов заказчика;
  • темы обращений, полномочия оператора и порядок эскалации;
  • правила работы при изменении объёма обращений и пропущенных звонках;
  • показатели, формат отчёта и периодичность контроля.

Конкретные значения зависят от задачи и закрепляются в условиях проекта.

CRM и отчётность проекта

При настроенной интеграции сведения о звонках и заявках передаются в вашу CRM, в том числе Битрикс24. До начала работ определяем поля, статусы и правила: когда создавать новую запись, как связывать её с клиентом и кому назначать задачу.

Работа с информацией о клиентах зависит от вашей системы и доступных интерфейсов. Состав интеграции, доступы и необходимые доработки обсуждаем отдельно. Условия работы с клиентской базой и доступ к записям фиксируем до начала обслуживания.

Доступы и записи разговоров

До подключения определяем, кто получает доступ к заявкам и записям разговоров, по каким каналам передаются сведения и какие действия доступны оператору. Требования заказчика к хранению и обработке информации включаем в регламент обслуживания.

Юридические и технические условия зависят от состава сведений и используемых систем.

Показатели в отчёте

  • Число поступивших и обработанных звонков.
  • Темы заявок и результаты консультаций.
  • Зарегистрированные и переданные заявки.
  • Пропуски и результаты обратной связи.
  • Периодичность и канал получения отчёта.

Выбираем показатели, которые нужны для управления вашим сервисом.

Вопросы перед запуском проекта

Собрали ответы о номере, графике, стоимости, нагрузке и контроле. Точные условия фиксируются после оценки задачи.

Можно ли использовать наш номер телефона?

При подготовке к запуску обсуждаем существующий номер и схему перевода звонков. Возможность подключения зависит от вашей телефонии. Если нужен новый номер, включая 8-800, его подключение и условия обслуживания определяем отдельно.

Можно ли организовать круглосуточную работу?

Да. SPHERE работает 24/7. Для конкретного проекта отдельно определяются часы обслуживания, нагрузка по сменам и правила передачи сложных вопросов специалистам заказчика.

Что оплачивается при запуске?

В расчёт могут входить подготовка сценария, обучение операторов, телефония, обработка контактов, интеграции и сопровождение. Состав и стоимость фиксируются в коммерческом предложении.

Какие материалы нужны от заказчика?

Потребуются описание продукта, типовые вопросы, правила работы с клиентами и требования к результату. Для обзвона также нужна база и критерии целевого контакта.

Что произойдёт, если звонков станет больше?

До запуска определяем прогноз и действия при повышенной нагрузке. Если объём меняется, пересматриваем организацию обработки контактов и расчёт. Правила тарификации фактического объёма и перехода между тарифами фиксируем в условиях услуги.

Какие показатели можно закрепить?

Для входящей линии важны скорость ответа, пропуски и полнота фиксации. Для телемаркетинга — дозвон, целевые контакты, конверсия и качество данных. Конкретные значения рассчитываются после оценки нагрузки.

Услуги колл-центра по направлениям

Выберите услугу колл-центра, чтобы перейти на отдельную страницу и узнать о составе проекта.

Горячая линия

Организация горячей линии: принимаем входящие звонки, фиксируем заявки и передаём сложные вопросы вашей команде.

Полный перечень собран в разделах входящего и исходящего телемаркетинга.

Организация работы колл-центра

1
Сценарий

Готовим сценарии приёма входящих и исходящих звонков и базу знаний компании-заказчика. Формируем ответы на частые вопросы, правила регистрации заявок и передачу сложных запросов ответственным сотрудникам.

Операторы

Формируем и обучаем команду операторов колл-центра в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки.

2
3
Тестирование

Проводим тестирование перед основной работой: проверяем сценарии, телефонию, заполнение CRM и маршрутизацию обращений.

Работа линии

Операторы колл-центра принимают звонки от имени вашей компании, консультируют клиентов, регистрируют заявки и передают сложные вопросы вашим специалистам.

4
5
Отчётность

Предоставляем ежедневный отчёт: поступившие и обработанные звонки, темы обращений, зарегистрированные заявки и переданные вопросы.

Собственный колл-центр в телефоне

Отчётность в чате

Наша система автоматически повышает план контакт-центра, чтобы постепенно достигать согласованного показателя.

Подробная аналитика

Пример отчётности по проекту в чате

Отслеживание прогресса проекта за текущий день и месяц

Управление в чате

Возможность остановить и возобновить работу колл-центра несколькими действиями.

Пример управления проектом в чате

Изменения в проекте фиксируются и учитываются в работе команды.

Анализ в чате

Аналитика качества и количества разговоров операторов

Пример анализа работы операторов в чате

Можно вносить корректировки во время работы линии.

Компания
Услуги
База знаний
+7 (812) 409-51-09 +7 (499) 113-60-77
Мы онлайн
info@sphr.online

© СФЕРА 2013-2026.
Сделано нами с любовью

Политика конфиденциальности Политика использования cookie Согласие на обработку персональных данных Согласие на рекламную рассылку