МЕНЮ

Аутсорсинговый колл-центр

Неземной аутсорсинговый колл-центр
Заказать звонок

Резервный колл-центр

В бизнесе крайне важно создать надежную обратную связь с клиентами, иначе рост вашей клиентской базы только замедлится. Каждый пользователь, абонент, покупатель должен иметь возможность вести переговоры с представителем компании и подтверждать заявки, заказы удобным для него способом. Фактически, наш собственный персонал своевременно обрабатывает запросы клиентов только в рабочие часы и дни и с минимальной нагрузкой. Если человек не может получить немедленный ответ, оформить заказ, подать жалобу, то он обычно обращается к конкуренту.

Если у вас есть колл-центр или отдельные сотрудники, назначенные для обработки заявок, но вы видите потерю клиентов, большое количество звонков или сообщений остаются без ответа, то пора организовать резервный колл-центр. Для этого совершенно не нужно нанимать дополнительных операторов для обработки запросов в нерабочее время — достаточно договора на аутсорсинг с выделенной командой «Сферы». В этом случае вы получите полностью загрузочный колл-центр, который будет работать в нужном вам режиме.

Начать общение с нами очень просто

Услуга "Резервный call-центр" для бизнеса

Услуги альтернативного колл-центра требуются в следующих случаях:

  • В компании большое количество пропущенных звонков в ночное время, в праздничные и выходные дни. При попытке получить обратную связь от потенциальных клиентов выясняется, что товары или услуги им больше не нужны, потому что они перешли к конкуренту;
  • Значительно увеличивается количество звонков накануне праздников, во время распродаж и акций. Собственные операторы не успевают отвечать на звонки, и клиенты обращаются в другие компании;
  • По телефону отвечают 1-2 сотрудника, но часть клиентов связывается по электронной почте, в мессенджерах, в социальных сетях, в чате на сайте. Он должен обрабатывать запросы со всех каналов связи.

Если компания открывает новые филиалы в разных регионах России, или планирует вести бизнес по всей стране и может принимать запросы из разных часовых поясов практически круглосуточно, вам поможет альтернативный колл-центр.

Компания «Сфера» предлагает следующие выгодные условия сотрудничества в области аутсорсинга:

  • Гарантированный уровень обслуживания 80/20 (по 80% обращений клиенты получают ответ на звонок или сообщение в течение 20 секунд и раньше). Это обеспечивается за счет привлечения необходимого количества операторов для ведения бизнеса в резервных колл-центрах с учетом текущей загрузки.
  • Интеграция с ПО, CRM-системой заказчика. Благодаря интеграции появилась реальная возможность работать с приложениями в нерабочее время, а не только уведомлениями, предложениями товаров и услуг. Клиенты просто заполняют все принятые заявки, введенные в систему.ПУНКТ
  • Выгодная стоимость аутсорсинга резервного call-центра. Не требует государственной регистрации, выделения помещения, компьютеров, покупки лицензий на специализированное ПО, поэтому затраты на обслуживание минимальны, а отдача максимальна.

Операторы контакт-центра Сфера могут работать в любом режиме – круглосуточно, только в периоды пиковых нагрузок, праздников, выходных и праздничных дней, нерабочих часов компании-клиента. Жалобы обрабатываются по всем каналам связи – телефон, мессенджеры, социальные сети, чат и формы обратной связи на сайте, электронная почта. Таким образом, все заявки и запросы рассматриваются своевременно и клиенты не обращаются к конкурентам из-за отсутствия налаженной связи с представителями компании.

Поэтому резервный колл-центр никак не нагружает пользовательские компьютеры, рабочие станции или сети. У виртуализации есть и много других преимуществ. Но такая смена не избавила компанию от главной проблемы - нехватки времени и человеческих ресурсов для своевременной обработки всех поступающих заявок, как в рабочее, так и в нерабочее время. И решением здесь станет аутсорсинговая служба виртуального колл-центра компании "Сфера" Вы получите полнофункциональный колл-центр в облаке, к которому у вас есть расширенный доступ в любое время суток. В целом услуги виртуального колл-центра будут выгодным вариантом для тех, кому не нужен физический колл-центр на аутсорсинге.

Что дает резервный колл-центр для бизнеса

Ни один звонок не будет потерян
Наши операторы обрабатывают 80% звонков за 20 секунд! Если по каким-то причинам оператор не успевает ответить на входящий звонок – он ОБЯЗАТЕЛЬНО ПЕРЕЗВАНИВАЕТ на зафиксированный номер телефона входящего звонка.
Мы увеличим конверсию звонков в заказы, сэкономив Ваши деньги
Наши специально обученные операторы знают, как работать со входящими звонками и умело обрабатывают их, отвечая на всевозможные вопросы потенциально заинтересованных клиентов. Тем самым мы способны повысить лояльность Ваших клиентов и увеличить показатель продаж. При этом стоимость нашей услуги ниже, чем содержания штатных специалистов.
Готовы принимать звонки в режиме 24/7 без выходных
Мы можем работать для Вас без выходных, праздников и технических перерывов. Ваш клиент всегда смогут дозвониться и получить исчерпывающую информацию касательно Ваших услуг.

Как работает резервный колл-центр?

1. Подготовка телефонных интервью
Сценарий

Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от вашей задачи.

Операторы

Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.

Тестирование

Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.

2. Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел холодных звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

3. Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).