Резервный колл-центр

Услуга "Резервный call-центр" для бизнеса

Услуги альтернативного колл-центра требуются в следующих случаях:

• В компании большое количество пропущенных звонков в ночное время, в праздничные и выходные дни. При попытке получить обратную связь от потенциальных клиентов выясняется, что товары или услуги им больше не нужны, потому что они перешли к конкуренту;
• Значительно увеличивается количество звонков накануне праздников, во время распродаж и акций. Собственные операторы не успевают отвечать на звонки, и клиенты обращаются в другие компании;
• По телефону отвечают 1-2 сотрудника, но часть клиентов связывается по электронной почте, в мессенджерах, в социальных сетях, в чате на сайте. Он должен обрабатывать запросы со всех каналов связи.

Если компания открывает новые филиалы в разных регионах России, или планирует вести бизнес по всей стране и может принимать запросы из разных часовых поясов практически круглосуточно, вам поможет альтернативный колл-центр.

Компания «Сфера» предлагает следующие выгодные условия сотрудничества в области аутсорсинга:

• Гарантированный уровень обслуживания 80/20 (по 80% обращений клиенты получают ответ на звонок или сообщение в течение 20 секунд и раньше). Это обеспечивается за счет привлечения необходимого количества операторов для ведения бизнеса в резервных колл-центрах с учетом текущей загрузки.
• Интеграция с ПО, CRM-системой заказчика. Благодаря интеграции появилась реальная возможность работать с приложениями в нерабочее время, а не только уведомлениями, предложениями товаров и услуг. Клиенты просто заполняют все принятые заявки, введенные в систему.ПУНКТ
• Выгодная стоимость аутсорсинга резервного call-центра. Не требует государственной регистрации, выделения помещения, компьютеров, покупки лицензий на специализированное ПО, поэтому затраты на обслуживание минимальны, а отдача максимальна.

Операторы контакт-центра Сфера могут работать в любом режиме – круглосуточно, только в периоды пиковых нагрузок, праздников, выходных и праздничных дней, нерабочих часов компании-клиента. Жалобы обрабатываются по всем каналам связи – телефон, мессенджеры, социальные сети, чат и формы обратной связи на сайте, электронная почта. Таким образом, все заявки и запросы рассматриваются своевременно и клиенты не обращаются к конкурентам из-за отсутствия налаженной связи с представителями компании.

Что дает резервный колл-центр для бизнеса

Ни один звонок не будет потерян

Наши операторы обрабатывают 80% звонков за 20 секунд! Если по каким-то причинам оператор не успевает ответить на входящий звонок – он ОБЯЗАТЕЛЬНО ПЕРЕЗВАНИВАЕТ на зафиксированный номер телефона входящего звонка.

Мы увеличим конверсию звонков в заказы, сэкономив Ваши деньги

Наши специально обученные операторы знают, как работать со входящими звонками и умело обрабатывают их, отвечая на всевозможные вопросы потенциально заинтересованных клиентов. Тем самым мы способны повысить лояльность Ваших клиентов и увеличить показатель продаж. При этом стоимость нашей услуги ниже, чем содержания штатных специалистов.

Готовы принимать звонки в режиме 24/7 без выходных

Мы можем работать для Вас без выходных, праздников и технических перерывов. Ваш клиент всегда смогут дозвониться и получить исчерпывающую информацию касательно Ваших услуг.