МЕНЮ

Аутсорсинговый центр

Неземной
аутсорсинг
Заказать звонок

Обработка чатов и мессенджеров

Телефонная связь остаётся одним из наиболее доступных и популярных способов взаимодействия с клиентом, но отнюдь не является единственным вариантом. Некоторым группам из целевой аудитории гораздо удобнее пользоваться мессенджерами, обращаться в компанию, интернет-магазин через социальные сети, по e-mail или через онлайн-консультанта на сайте. В таких ситуациях потребуется обработка чатов с привлечением собственных сотрудников или операторов контакт-центра на аутсорсинге. По многим причинам оптимальным будет второй способ организации работы с чатами.

В контакт-центре возможна обработка обращений клиентов по различным популярным каналам связи. Это чат-боты, онлайн-консультанты от jivosite , мессенджеры (Viber , Telegram , VK и др. ), запросы с виджетов, форм обратной связи, а также общение по e -mail , в мобильных приложениях, по SMS и пр.

Начать общение с нами очень просто

Качественная обработка обращений в чатах, мессенджерах и соц сетях

Способы использования обработки чатов

Обработка чатов контакт-центром позволяет практически мнгновенно отвечать на обращения клиентов следующего плана:

  • Прием заявок для последующей передачи специалистам или Вашим менеджерам
  • Персональные рекомендации – советы по выбору подходящего товара или услуги на основании запросов, которые пользователь перечисляет в сообщении.
  • Уточнение наличия товара, а также актуальных цен и акций
  • Расчёт стоимости товаров или услуг с учётом адреса доставки, способа оплаты.
  • Консультации по техническим вопросам в соответствии с уровнем подготовки оператора, которую он перед запуском проекта получает в компании заказчика.

Обрабатываем следующие чаты:

САЙТЫ
  • Jivosite
  • Чат от битрикс
  • Онлайн-чат
  • WebChat
  • Яндекс Диалоги
  • Envybox
  • Live Chat
  • Авито
  • Звонок с сайта
  • и др
МЕССЕНДЖЕРЫ
  • WhatsApp
  • WhatsApp Business
  • Telegram
  • ВК мессенджер
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
  • ВКонтакте
  • Одноклассники
  • Мой мир
  • TenChat

Также возможна обработка обращений через электронную почту, SMS, мобильные приложения, различные виджеты и диалоговые окна. Все сообщения из разных каналов объединяются и попадают в единое окно приложения, независимо от того, был ли это чат на сайте, запрос по электронной почте, вопрос в социальной сети и т. д.

Для каких сфер бизнеса подходит данная услуга

  • Одностраничникам и корпоративныем сайтам — консультация по товарам, услугам;
  • автосалонам, автосервисам и мастерским — консультация по товарам, услугам, а также запись на обслужвание;
  • офлайн магазинам, офисам и представительствам компаний — консультация по товарам, услугам;
  • ломбардам, МФО, банкам — консультация по товарам, услугам;
  • региональным операторам связи, кабельного, спутникового ТВ, интернет-провайдерам;
  • медицинским центрам, адвокатским бюро, агентствам недвижимости;
  • агентствам по работе с персоналом и любому бизнесу, для которого требуется оперативное взаимодействие с клиентами по всем популярным каналам связи.
  • Интернет-магазины – даже при грамотном контенте и хорошем юзабилити у пользователей все равно возникают вопросы по оформлению товара, характеристикам, различиям тех или иных моделей при выборе, сравнении.
  • IT-компании – помощь по программным продуктам, аппаратным решениям, консультации по возможностям, настройкам ПО, техническая поддержка.
  • Агентства недвижимости – первичные консультации по тем или иным вопросам, запись, уточнения стоимости услуг.
  • Медицинские центры, клиники — запись пациентов на прием, уточнение расписания приема специалистов, стоимость услуг, правила сдачи анализов, подготовка к обследованиям.
  • Юридические и адвокатские фирмы, агентства недвижимости — запись на консультации, информация о стоимости услуг.
  • Парикмахерские, салоны красоты, студии ногтевого сервиса — информирования об услугах, ознакомление клиентов с противопоказаниями к различным процедурам и т.п.

Как работает услуга обработки чатов?

1. Подготовка телефонных интервью
Сценарий

Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом и настраиваем быстрые ответы используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от вашей задачи.

Операторы

Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.

Тестирование

Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.

2. Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел холодных звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

3. Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).