Обработка чатов и мессенджеров

Телефонная связь остаётся одним из наиболее доступных и популярных способов взаимодействия с клиентом, но отнюдь не является единственным вариантом. Некоторым группам из целевой аудитории гораздо удобнее пользоваться мессенджерами, обращаться в компанию, интернет-магазин через социальные сети, по e-mail или через онлайн-консультанта на сайте. В таких ситуациях потребуется обработка чатов с привлечением собственных сотрудников или операторов контакт-центра на аутсорсинге. По многим причинам оптимальным будет второй способ организации работы с чатами.

В контакт-центре возможна обработка обращений клиентов по различным популярным каналам связи. Это чат-боты, онлайн-консультанты от jivosite , мессенджеры (Viber , Telegram , VK и др. ), запросы с виджетов, форм обратной связи, а также общение по e -mail , в мобильных приложениях, по SMS и пр.

Начать общение с нами очень просто

Получить решение

Качественная обработка обращений в чатах, мессенджерах и соц сетях

Способы использования обработки чатов

Обработка чатов контакт-центром позволяет практически мнгновенно отвечать на обращения клиентов следующего плана:

• Прием заявок для последующей передачи специалистам или Вашим менеджерам
• Персональные рекомендации – советы по выбору подходящего товара или услуги на основании запросов, которые пользователь перечисляет в сообщении.
• Уточнение наличия товара, а также актуальных цен и акций
• Расчёт стоимости товаров или услуг с учётом адреса доставки, способа оплаты.
• Консультации по техническим вопросам в соответствии с уровнем подготовки оператора, которую он перед запуском проекта получает в компании заказчика.

Обрабатываем следующие чаты:

Для каких сфер бизнеса подходит данная услуга

• Одностраничникам и корпоративныем сайтам — консультация по товарам, услугам;
• автосалонам, автосервисам и мастерским — консультация по товарам, услугам, а также запись на обслужвание;
• офлайн магазинам, офисам и представительствам компаний — консультация по товарам, услугам;
• ломбардам, МФО, банкам — консультация по товарам, услугам;
• региональным операторам связи, кабельного, спутникового ТВ, интернет-провайдерам;
• медицинским центрам, адвокатским бюро, агентствам недвижимости;
• агентствам по работе с персоналом и любому бизнесу, для которого требуется оперативное взаимодействие с клиентами по всем популярным каналам связи.
• Интернет-магазины – даже при грамотном контенте и хорошем юзабилити у пользователей все равно возникают вопросы по оформлению товара, характеристикам, различиям тех или иных моделей при выборе, сравнении.
• IT-компании – помощь по программным продуктам, аппаратным решениям, консультации по возможностям, настройкам ПО, техническая поддержка.
• Агентства недвижимости – первичные консультации по тем или иным вопросам, запись, уточнения стоимости услуг.
• Медицинские центры, клиники — запись пациентов на прием, уточнение расписания приема специалистов, стоимость услуг, правила сдачи анализов, подготовка к обследованиям.
• Юридические и адвокатские фирмы, агентства недвижимости — запись на консультации, информация о стоимости услуг.
• Парикмахерские, салоны красоты, студии ногтевого сервиса — информирования об услугах, ознакомление клиентов с противопоказаниями к различным процедурам и т.п.