МЕНЮ

Аутсорсинговый центр

Неземной
аутсорсинг
Заказать звонок

Обработка чатов и мессенджеров

Телефонная связь остаётся одним из наиболее доступных и популярных способов взаимодействия с клиентом, но отнюдь не является единственным вариантом. Некоторым группам из целевой аудитории гораздо удобнее пользоваться мессенджерами, обращаться в компанию, интернет-магазин через социальные сети, по e-mail или через онлайн-консультанта на сайте. В таких ситуациях потребуется обработка чатов с привлечением собственных сотрудников или операторов контакт-центра на аутсорсинге. По многим причинам оптимальным будет второй способ организации работы с чатами.

В контакт-центре возможна обработка обращений клиентов по различным популярным каналам связи. Это чат-боты, онлайн-консультанты от jivosite , мессенджеры (Viber , Telegram , VK и др. ), запросы с виджетов, форм обратной связи, а также общение по e -mail , в мобильных приложениях, по SMS и пр.

Мы с радостью подготовим для вас индивидуальное решение, или просто скачайте наш прайс!

прайс

Качественная обработка обращений в чатах, мессенджерах и соц сетях

Способы использования обработки чатов

Обработка чатов контакт-центром позволяет практически мнгновенно отвечать на обращения клиентов следующего плана:

  • Прием заявок для последующей передачи специалистам или Вашим менеджерам
  • Персональные рекомендации – советы по выбору подходящего товара или услуги на основании запросов, которые пользователь перечисляет в сообщении.
  • Уточнение наличия товара, а также актуальных цен и акций
  • Расчёт стоимости товаров или услуг с учётом адреса доставки, способа оплаты.
  • Консультации по техническим вопросам в соответствии с уровнем подготовки оператора, которую он перед запуском проекта получает в компании заказчика.

Обрабатываем следующие чаты:

САЙТЫ
  • Jivosite
  • Чат от битрикс
  • Онлайн-чат
  • WebChat
  • Яндекс Диалоги
  • Envybox
  • Live Chat
  • Авито
  • Звонок с сайта
  • и др
МЕССЕНДЖЕРЫ
  • WhatsApp
  • WhatsApp Business
  • Telegram
  • ВК мессенджер
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
  • ВКонтакте
  • Одноклассники
  • Мой мир
  • TenChat

Также возможна обработка обращений через электронную почту, SMS, мобильные приложения, различные виджеты и диалоговые окна. Все сообщения из разных каналов объединяются и попадают в единое окно приложения, независимо от того, был ли это чат на сайте, запрос по электронной почте, вопрос в социальной сети и т. д.

Для каких сфер бизнеса подходит данная услуга

  • Одностраничникам и корпоративныем сайтам — консультация по товарам, услугам;
  • автосалонам, автосервисам и мастерским — консультация по товарам, услугам, а также запись на обслужвание;
  • офлайн магазинам, офисам и представительствам компаний — консультация по товарам, услугам;
  • ломбардам, МФО, банкам — консультация по товарам, услугам;
  • региональным операторам связи, кабельного, спутникового ТВ, интернет-провайдерам;
  • медицинским центрам, адвокатским бюро, агентствам недвижимости;
  • агентствам по работе с персоналом и любому бизнесу, для которого требуется оперативное взаимодействие с клиентами по всем популярным каналам связи.
  • Интернет-магазины – даже при грамотном контенте и хорошем юзабилити у пользователей все равно возникают вопросы по оформлению товара, характеристикам, различиям тех или иных моделей при выборе, сравнении.
  • IT-компании – помощь по программным продуктам, аппаратным решениям, консультации по возможностям, настройкам ПО, техническая поддержка.
  • Агентства недвижимости – первичные консультации по тем или иным вопросам, запись, уточнения стоимости услуг.
  • Медицинские центры, клиники — запись пациентов на прием, уточнение расписания приема специалистов, стоимость услуг, правила сдачи анализов, подготовка к обследованиям.
  • Юридические и адвокатские фирмы, агентства недвижимости — запись на консультации, информация о стоимости услуг.
  • Парикмахерские, салоны красоты, студии ногтевого сервиса — информирования об услугах, ознакомление клиентов с противопоказаниями к различным процедурам и т.п.

Как работает услуга обработка чатов и мессенджеров?

1
Сценарий

Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от вашей задачи.


Операторы

Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.

2

3
Тестирование

Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.


Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел по обработке обращений. В любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

4

5
Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в личном кабинете, содержащий всю необходимую информацию: с кем общались, с кем договорились, с кем нет, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).

Управление проектом прямо с телефона

Спасибо, что прочитали страницу до конца, теперь можно и поговорить. Готовы связаться с нами?