Уважение.
Статистика.
Совершенствование.
Мы онлайн!
Заказать звонок

Горячая линия

Три недели тест-драйва нашего колл-центра за 1 руб! Больше не нужно ломать голову, как проверить колл-центр до старта работ. Мы готовы доказать качество нашей работы на деле.

Предложение включает в себя: написание скрипта или сценария разговора, простую интеграцию с вашей CRM системой и телефонией, обучение операторов и прием звонков в течении 1000 минут или одной недели. Предложение действует в течении одной недели с момента подача заявки в наши колл-центр.

Что такое горячая линия?

Горячая линия – это услуга приема звонков клиентов на многоканальный телефон колл-центра. В рамках телефонного разговора обратившиеся потенциальные клиенты получают максимально подробную информацию, задают вопросы, а также заказывают товары или услуги.

Особенно эффективной услуга горячей линии будет если Вам необходимо:

ЧТО ДАЕТ УСЛУГА ГОРЯАЯ ЛИНИЯ БИЗНЕСУ

Ни один звонок не будет потерян
Наши операторы обрабатывают 80% звонков за 20 секунд! Если по каким-то причинам оператор не успевает ответить на входящий звонок – он ОБЯЗАТЕЛЬНО ПЕРЕЗВАНИВАЕТ на зафиксированный номер телефона входящего звонка.
Мы увеличим конверсию звонков в заказы, сэкономив Ваши деньги
Наши специально обученные операторы знают, как работать со входящими звонками и умело обрабатывают их, отвечая на всевозможные вопросы потенциально заинтересованных клиентов. Тем самым мы способны повысить лояльность Ваших клиентов и увеличить показатель продаж. При этом стоимость нашей услуги ниже, чем содержания штатных специалистов.
Готовы принимать звонки в режиме 24/7 без выходных
Мы можем работать для Вас без выходных, праздников и технических перерывов. Ваш клиент всегда смогут дозвониться и получить исчерпывающую информацию касательно Ваших услуг.

Услуги горячей линии обычно применяют для:

  • Служба бронирования;
  • Обработка вызовов;
  • Информационно-справочная служба;
  • Организация службы поддержки;
  • Приема жалоб и рекламаций;
  • Записи на прием, назначения встреч;
  • Поддержки рекламных акций.

Горячая линия через колл-центр. Как работает услуга приема и обработки входящих вызовов?

Привлечь нового клиента обходится компаниям намного дороже, чем удержать существующего. По статистике 34% клиентов, которые не смогли дозвониться и получить информацию за разумное время, никогда не обратятся снова. Оставшиеся могут позвонить еще 2-3 раза, если и в этом случае они не смогут дозвониться, у них сформируется неблагоприятное впечатление о компании. Как следствие, они не только не будут пользоваться услугами этой компании (пока мнение о компании каким-либо образом не улучшится, а это сделать крайне сложно), но также автоматически становятся «агентами», которые категорически не рекомендуют своему окружению пользоваться услугами этой компании.

Бесперебойный прием звонков и правильная их обработка – это важный бизнес-процесс для любой компании. Обеспечить бесперебойность и качество обработки входящих звонков поможет услуга горячей линии. Правильно выстроенная горячая линия позволяет значительно улучшить коммерческие показатели и повысить степень клиентоориентированности компании.

Горячая линия от SPHERE

Мы взаимодействуем с вашим клиентом на высокопрофессиональном уровне, как Ваши собственные сотрудники. Мы являемся голосом вашей компании и несем ответственность за качество всех наших услуг.

Мы гарантируем приём и распределение входящих звонков на высоком уровне. Услуга приём звонка и обработка телефонных звонков выполняется исключительно профессионалами своего дела с большим багажом опыта на плечах.

Подходит для сфер:

  • Информационно-справочного обслуживания;
  • Приема жалоб и рекламаций;
  • Сервисно-технического обслуживания;
  • Приема заказов по телефону;
  • Записи на прием, назначения встреч;
  • Поддержки рекламных акций.

Готовые решения

Как работает услуга горячая линия?

1. Подготовка к обзвону
2. Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш колл-центр. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

3. Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).