Независимо от того в какой колл-центр вы обратитесь услуга будет складываться из подготовки проекта, а именно, определения целей звонков, составления скрипта разговора, маршрутизации вызовов, прочих технических настроек, обучения специалистов и непосредственно самого приема и обработки входящих вызовов. Сама структура услуги не сильно меняется от колл-центра к колл-центру. Однако главным лимитирующим фактором успеха при выборе подрядчика является дисциплина и квалификация самих колеров.

Мы уделяем этому пункту особое внимание, поэтому договор работы составлен таким образом, что вы в любой момент подготовки проекта можете отказаться от работы с нами без каких либо обязательств или предоплаты. Таким образом вы можете безопасно наблюдать за этим этапом и принять взвешенное решение на основе главного фактора — людях, которые будут принимать вызовы от лица вашей компании.

Мы с радостью подготовим для вас индивидуальное решение, или просто скачайте наш прайс!

прайс

Что такое горячая линия?

Горячая линия – это услуга приема звонков клиентов на многоканальный телефон колл-центра. В рамках телефонного разговора обратившиеся потенциальные или текущие клиенты получают максимально подробную информацию, задают вопросы, а также заказывают товары или услуги.

Услуга горячей линии будет крайне полезной в следующих случаях

Повысить лояльность и доверие клиентов. Только представьте себе, что каждое обращение в вашу компанию обрабатывается максимально быстро и в первые секунды.

Если необходимо оказывать большое количеств консультаций.

Если у вас есть пропущенные звонки от клиентов или звонки в нерабочее время, даже при наличии интелектуальной системы распределения вызовов (IVR).

Быстро масштабировать линии обработки вызовов в сезон или во время рекламных компаний без увеличения собственного штата сотрудников.

Принять все заявки (суши, пицца, выезд технического специалиста, замерщика и пр.), поступающие в вашу компанию от клиентов.

Когда нужно принять все жалобы в компанию. Благодаря этому можно снять негатив недовольных клиентов и, даже обратить его в позитив, сделав, например, индивидуальное предложение

Осуществить приём, распределение и обслуживание телефонных звонков таким образом, что бы центр обработки звонков повышал общий КПД call-центра вашей компании.

Горячую линию обычно применяют для:

Служба бронирования;

Обработка вызовов;

Информационно-справочная служба;

Организация службы поддержки;

Приема жалоб и рекламаций;

Записи на прием, назначения встреч;

Поддержки рекламных акций.

IVR — интеллектуальное голосовое меню

Преимущества работы с нами

Совершенствование

Уважение

Статистика

Базовые преимущества (как у всех адекватных подрядчиков)

Дополнительные преимущества (почти не как у всех)

Найдете только у нас

Личный кабинет, запись звонков в объеме 100%
Ежедневная, онлайн и итоговая отчетность по email
Участие в обучении и согласовании коллера
Возможность обратного звонка по пропущенным вызовам
Без скрытых платежей
Быстрая реакция на ваши запросы
Масштабируемость проектов
Индивидуальный подход

Нет доплаты за срочность при подготовке проекта
Отчетность в телеграм чат проекта
Личный кабинет со всеми записями
Обработка чатов в телеграм, vk, avito, ОНК
Оперативность правок в скрипт работы call-центра
Ежедневный анализ главных показателей проекта
Интеграция с вашей CRM по API
Мобильная карусель (добавить в базу терминов мобильная карусель)
Обратные звонки по пропрущенным вызовам
Стоимость и гарантия работы
Бесперебойная работа 24/7
Креативность мышления

Робот Амели
Индивидуальная настройка уровня сервиса SL/AR под ваши запросы
Авто-информирование в телеграм чат о всех действиях на проекте
Пуль управления проектом
Матричная система мотивации коллеров с экзаменами и разными классами (в двух словах не рассказать)

Что дает услуга горячая линия бизнесу

24/7 без выходных и праздников

Мы работаем без выходных, праздников и технических перерывов. Абоненты всегда смогут дозвониться, получить исчерпывающую информацию касательно ваших товаров или услуг, графиков или о режиме работы вашей организации.

Знание и подготовка

Мы знаем, как работать со входящими звонками и умело обрабатываем их, отвечая на всевозможные вопросы абонентов. При этом стоимость нашей услуги ниже, чем содержания штатных специалистов.

Ни один звонок не будет потерян

Механизм колл-центра позволит нам перезвонить по номеру абонента в автоматическом режиме, если по какой-то причине мы не успели ответить на вызов абонента или звонок попросту сорвался по независящим от нас причинам.

Стоимость минимального проекта — 16 500 руб/месяц

Прежде чем рассказать подробнее, отметим, что обычно в колл-центрах используется следующая схема работы: вы отдельно оплачиваете каждый этап. Получается, что вы оплачиваете запуск проекта, написание сценария и скриптов. Базу данных если вы ее не предоставляете. Работу операторов, а также сдачу отчетности. Все перечисленное и даже больше должно быть прописаны. Все это всегда оплачивается дополнительно помимо оплаты самой услуги, а в конченом счете именно минуты работы операторов приносят вам финансовый результат. Разумеется, важность качественной подготовительной работы сложно переоценить. Но что будет, если убрать дополнительные платежи и оставить только стоимость разговоров оператора? Правильно, вы станете платить меньше. Таким образом стоимость внедрения составит порядка 8-15% процентов в месяц в зависимости от объемов проекта. Мы добились этого за счет грамотной автоматизации работы процессов в организации. При этом эффективность работы возросла.

Стоимость минимального проекта — 16 500 руб/месяц

Интеграция с CRM

Дарим 5 часов на интеграцию с вашей CRM, этого достаточно для большинства систем.

Отчетность

Отчестность за день/месяц в телеграм чат проекта или на email, а так же личном кабитнете

Автоинформирование

Автоинформирование заказчика о всех действиях на проекте

Личный кабинет

Вам всегда доступны записи звонков и отчетность

Персональный менеджер

Менеджер всегда будет на связи с вами и ответит на все ваши вопросы.

1000 минут работы колл-центра

Выгодная стоимость за минуту разговоров

Подготовка/Аудит

Планируете ли вы начинать новый проект или продолжить прошлый? Подготовка нового проета или аудит прошлого входят в стоимость.

Горячая линия через колл-центр. Как работает услуга приема и обработки входящих вызовов?

Привлечь нового клиента обходится компаниям намного дороже, чем удержать существующего. По статистике 34% клиентов, которые не смогли дозвониться и получить информацию за разумное время, никогда не обратятся снова. Оставшиеся могут позвонить еще 2-3 раза, если и в этом случае они не смогут дозвониться, у них сформируется неблагоприятное впечатление о компании. Как следствие, они не только не будут пользоваться услугами этой компании (пока мнение о компании каким-либо образом не улучшится, а это сделать крайне сложно), но также автоматически становятся «агентами», которые категорически не рекомендуют своему окружению пользоваться услугами этой компании.

Бесперебойный прием звонков и правильная их обработка на многоканальный номер – это важный бизнес-процесс для любой компании. Обеспечить бесперебойность и качество обработки входящих звонков поможет работа горячей линии. Правильно выстроенная горячая линия позволяет значительно улучшить коммерческие показатели и повысить степень клиентоориентированности компании, что в свою очередь обеспечивает рост эффективности основной деятельности;. Кроме того наша команда помогает выстроить удаленный офис для продаж. Для данной услуги нет необходимости собирать базу данных, т.к. контакт-центр будет работать на входящей линии. Для начала работы нужно всего лишь оставить заявку. Кроме того оставив заявку вы сможете сами убедиться в качестве работы нашего персонала :)

Горячая линия от SPHERE

Мы выступаем от лица Вашей компании и являемся ее голосом. Мы полностью осознаем в и несем ответственность за качество всех наших услуг.

Мы гарантируем приём и распределение входящих звонков на высоком уровне. Услуга приём звонка и обработка телефонных звонков выполняется исключительно профессионалами своего дела с большим багажом опыта на плечах.

Примеры аудиозаписей

Эффективность колл-центра зависит от множества факторов, но одними из самых важных являются опыт и красноречие операторов. Мы не сомневаемся в наших сотрудниках и вы можеет сами послушать записи их разговоров:

Как работает услуга входящего телемаркетинга?

Сценарий

Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от вашей задачи.

Операторы

Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.

Тестирование

Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.

Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел по приему звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в личном кабинете, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).

Собственный колл-центр в телефоне

Отчетность в чате

Наша система автоматически повышает план колл-центра, чтобы мы постепенно приближались к идеальному показателю, который указываете вы.

Подробная аналитика

Отслеживание прогресса поекта за текущий день/месяц

Управление в чате

Возможность остановить и возобновить работу целого КЦ всего парой кликов

Наша система автоматически повышает план call-центра, чтобы мы постепенно приближались к идеальному показателю, который указываете Вы.

Анализ в чате

Аналитика качества и количества разговоров операторов

Возможность добавить корректировки во время работы

Спасибо, что прочитали страницу до конца, теперь можно и поговорить. Готовы связаться с нами?

Возможно, вас заинтересуют другие наши услуги

Исходящий телемаркетинг

Холодные звонки

Лидогенерация

Продажи по телефону

Приглашения на мероприятие

Телефонные опросы

Программа лояльности клиентов

Автоинформатор

Возврат потерянных клиентов

Актуализация базы данных

Входящий телемаркетинг

Горячая линия

Виртуальный колл-центр

Виртуальный секретарь

Служба бронирования

Техническая поддержка

Прием и обработка входящих вызовов

Прием звонков

Обработка сообщений из чатов и мессенджеров

Цифровые услуги

Создание сайтов

SEO

Автоматизация портала Битрикс24

IT-аутсорсинг

Готовые решения от колл-центра для

Горячая линия для госструктур и политических партий

Горячая линия для банков и финансовых организаций

Горячая линия для для страховых компаний

Горячая линия для юридической компании

Горячая линия для туристических агентств

Горячая линия для автосервиса

Горячая линия для шиномонтажа

Горячая линия для магазина автозапчастей

Горячая линия для автоломбарда

Горячая линия для заводов

Для интернет магазинов

торговые сети и ритейлы

Есть жалоба, вопрос или предложение? Генеральный директор будет в общем чате и всегда готов дать обратную связь. Мы здесь, чтобы работать быстро, эффективно и слажено для вашего бизнеса.