Уважение.
Статистика.
Совершенствование.
Мы онлайн!
Заказать звонок

Горячая линия

Три недели тест-драйва нашего колл-центра за 1 руб! Больше не нужно ломать голову, как проверить колл-центр до старта работ. Мы готовы доказать качество нашей работы на деле.

Предложение включает в себя: написание скрипта или сценария разговора, простую интеграцию с вашей CRM системой и телефонией, обучение операторов и прием звонков в течении 1000 минут или одной недели. Предложение действует в течении одной недели с момента подача заявки в наши колл-центр.

Что такое горячая линия?

Горячая линия – это услуга приема звонков клиентов на многоканальный телефон колл-центра. В рамках телефонного разговора обратившиеся потенциальные клиенты получают максимально подробную информацию, задают вопросы, а также заказывают товары или услуги.

Особенно эффективной услуга горячей линии будет если Вам необходимо:

ЧТО ДАЕТ УСЛУГА ГОРЯАЯ ЛИНИЯ БИЗНЕСУ

Ни один звонок не будет потерян
Наши операторы обрабатывают 80% звонков за 20 секунд! Если по каким-то причинам оператор не успевает ответить на входящий звонок – он ОБЯЗАТЕЛЬНО ПЕРЕЗВАНИВАЕТ на зафиксированный номер телефона входящего звонка.
Мы увеличим конверсию звонков в заказы, сэкономив Ваши деньги
Наши специально обученные операторы знают, как работать со входящими звонками и умело обрабатывают их, отвечая на всевозможные вопросы потенциально заинтересованных клиентов. Тем самым мы способны повысить лояльность Ваших клиентов и увеличить показатель продаж. При этом стоимость нашей услуги ниже, чем содержания штатных специалистов.
Готовы принимать звонки в режиме 24/7 без выходных
Мы можем работать для Вас без выходных, праздников и технических перерывов. Ваш клиент всегда смогут дозвониться и получить исчерпывающую информацию касательно Ваших услуг.

Услуги горячей линии обычно применяют для:

  • Служба бронирования;
  • Обработка вызовов;
  • Информационно-справочная служба;
  • Организация службы поддержки;
  • Приема жалоб и рекламаций;
  • Записи на прием, назначения встреч;
  • Поддержки рекламных акций.

Горячая линия через колл-центр. Как работает услуга приема и обработки входящих вызовов?

Привлечь нового клиента обходится компаниям намного дороже, чем удержать существующего. По статистике 34% клиентов, которые не смогли дозвониться и получить информацию за разумное время, никогда не обратятся снова. Оставшиеся могут позвонить еще 2-3 раза, если и в этом случае они не смогут дозвониться, у них сформируется неблагоприятное впечатление о компании. Как следствие, они не только не будут пользоваться услугами этой компании (пока мнение о компании каким-либо образом не улучшится, а это сделать крайне сложно), но также автоматически становятся «агентами», которые категорически не рекомендуют своему окружению пользоваться услугами этой компании.

Бесперебойный прием звонков и правильная их обработка – это важный бизнес-процесс для любой компании. Обеспечить бесперебойность и качество обработки входящих звонков поможет услуга горячей линии. Правильно выстроенная горячая линия позволяет значительно улучшить коммерческие показатели и повысить степень клиентоориентированности компании.

Горячая линия от SPHERE

Мы взаимодействуем с вашим клиентом на высокопрофессиональном уровне, как Ваши собственные сотрудники. Мы являемся голосом вашей компании и несем ответственность за качество всех наших услуг.

Мы гарантируем приём и распределение входящих звонков на высоком уровне. Услуга приём звонка и обработка телефонных звонков выполняется исключительно профессионалами своего дела с большим багажом опыта на плечах.

Подходит для сфер:

  • Информационно-справочного обслуживания;
  • Приема жалоб и рекламаций;
  • Сервисно-технического обслуживания;
  • Приема заказов по телефону;
  • Записи на прием, назначения встреч;
  • Поддержки рекламных акций.

Готовые решения

Как работает услуга горячая линия?

1. Подготовка телефонных интервью
2. Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел холодных звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

3. Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).