Горячая линия

метки:

Независимо от того в какой колл-центр вы обратитесь услуга будет складываться из подготовки проекта, а именно, определения целей звонков, составления скрипта разговора, маршрутизации вызовов, прочих технических настроек, обучения специалистов и непосредственно самого приема и обработки входящих вызовов. Сама структура услуги не сильно меняется от колл-центра к колл-центру. Однако главным лимитирующим фактором успеха при выборе подрядчика является дисциплина и квалификация самих колеров.

Мы уделяем этому пункту особое внимание, поэтому договор работы составлен таким образом, что вы в любой момент подготовки проекта можете отказаться от работы с нами без каких либо обязательств или предоплаты. Таким образом вы можете безопасно наблюдать за этим этапом и принять взвешенное решение на основе главного фактора — людях, которые будут принимать вызовы от лица вашей компании.

Начать общение с нами очень просто

Что такое горячая линия?

Горячая линия – это услуга приема звонков клиентов на многоканальный телефон колл-центра. В рамках телефонного разговора обратившиеся потенциальные или текущие клиенты получают максимально подробную информацию, задают вопросы, а также заказывают товары или услуги.

Услуга горячей линии будет крайне полезной в следующих случаях

Повысить лояльность и доверие клиентов. Только представьте себе, что каждое обращение в вашу компанию обрабатывается максимально быстро и в первые секунды.

Если у вас есть пропущенные звонки или звонки в нерабочее время, даже при наличии интелектуальной системы распределения вызовов (IVR).

Быстро масштабировать линии обработки вызовов в сезон или во время рекламных компаний без увеличения собственного штата сотрудников.

Принять все заявки (суши, пицца, выезд технического специалиста, замерщика и пр.), поступающие в вашу компанию.

Когда нужно принять все жалобы в компанию. Благодаря этому можно снять негатив недовольных клиентов и, даже обратить его в позитив, сделав, например, индивидуальное предложение

Осуществить приём и распределение телефонных звонков таким образом, что бы центр обработки звонков повышал общий КПД колл-центра вашей компании.

Сколько стоит горячая линия

Проанализировав рынок колл-центров мы создали простою и эффективную систему тарификации. Таким образом, мы убрали все дополнительные платежи из тарифа и создали зависимость стоимости от выполнения KPI.

Стоимость минимального проекта — 16500 руб/месяц

Что входит в услугу:

5 часов на интеграцию с вашей CRM

Отчетность в телеграм чат проекта или на email

Автоинформирование заказчика в чат о всех действиях на проекте

Личный кабинет, запись звонков в объеме 100%

Персональный менеджер

1000 минут работы колл-центра

Подготовка проекта включена в стоимость

ЧТО ДАЕТ УСЛУГА ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ БИЗНЕСУ

24/7 без выходных и праздников

Мы работаем без выходных, праздников и технических перерывов. Абоненты всегда смогут дозвониться, получить исчерпывающую информацию касательно ваших товаров или услуг, графиков или о режиме работы вашей организации.

Знание и подготовка

Мы знаем, как работать со входящими звонками и умело обрабатываем их, отвечая на всевозможные вопросы абонентов. При этом стоимость нашей услуги ниже, чем содержания штатных специалистов.

Ни один звонок не будет потерян

Механизм колл-центра позволит нам перезвонить по номеру абонента в автоматическом режиме, если по какой-то причине мы не успели ответить на вызов абонента или звонок попросту сорвался по независящим от нас причинам.

Услуги горячей линии обычно применяют для:

Служба бронирования;
Обработка вызовов;
Информационно-справочная служба;
Организация службы поддержки;
Приема жалоб и рекламаций;
Записи на прием, назначения встреч;
Поддержки рекламных акций.

Горячая линия через колл-центр. Как работает услуга приема и обработки входящих вызовов?

Привлечь нового клиента обходится компаниям намного дороже, чем удержать существующего. По статистике 34% клиентов, которые не смогли дозвониться и получить информацию за разумное время, никогда не обратятся снова. Оставшиеся могут позвонить еще 2-3 раза, если и в этом случае они не смогут дозвониться, у них сформируется неблагоприятное впечатление о компании. Как следствие, они не только не будут пользоваться услугами этой компании (пока мнение о компании каким-либо образом не улучшится, а это сделать крайне сложно), но также автоматически становятся «агентами», которые категорически не рекомендуют своему окружению пользоваться услугами этой компании.

Бесперебойный прием звонков и правильная их обработка – это важный бизнес-процесс для любой компании. Обеспечить бесперебойность и качество обработки входящих звонков поможет услуга горячей линии. Правильно выстроенная горячая линия позволяет значительно улучшить коммерческие показатели и повысить степень клиентоориентированности компании.

Горячая линия от SPHERE

Мы выступаем от лица Вашей компании и являемся ее голосом. Мы полностью осознаем в и несем ответственность за качество всех наших услуг.

Мы гарантируем приём и распределение входящих звонков на высоком уровне. Услуга приём звонка и обработка телефонных звонков выполняется исключительно профессионалами своего дела с большим багажом опыта на плечах.

Подходит для сфер деятельности:

Информационно-справочного обслуживания;
Приема жалоб и рекламаций;
Сервисно-технического обслуживания;
Приема заказов по телефону;
Записи на прием, назначения встреч;
Поддержки рекламных акций.

Как работает услуга горячая линия?

1. Подготовка телефонных интервью

Сценарий

Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от вашей задачи.

Операторы

Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.

Тестирование

Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.

2. Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел по приему звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

3. Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в личном кабинете, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).

Пример отчета