Аутсорсинг технической поддержки

Для эффективной обработки обращений используется многоуровневая система. Мы выделяем две ключевые линии технической поддержки, каждая из которых решает свой класс задач. Такое разделение труда значительно сокращает время реакции и повышает удовлетворённость ваших клиентов.

Наша команда обладает обширной экспертизой и готова решать задачи практически любой сложности. Мы закрываем полный спектр вопросов, связанных с IT-обслуживанием.

• Консультирование клиентов по работе вашего продукта.
• Диагностика и устранение сбоев программного обеспечения.
• Настройка и восстановление учётных записей и прав доступа.
• Решение проблем с сетевыми подключениями и доступом в интернет.
• Помощь в установке и обновлении приложений.
• Администрирование серверов и контроль их производительности.
• Обработка обращений, связанных с антивирусной защитой и кибербезопасностью.
• Интеграция и обеспечение стабильной работы различных сервисов, в том числе CRM и 1С.
• Работа с обращениями по отказу оборудования и организация выезда при необходимости.

Мы выстраиваем омниканальную систему коммуникаций для удобства каждого клиента. Пользователи получают квалифицированную помощь привычным для них способом.

• Экономия ресурсов. Сокращаете расходы на подбор, обучение, оборудование рабочих мест и зарплатные налоги для штатных специалистов.
• Круглосуточная поддержка 24/7. Мы всегда на связи, обеспечивая помощь клиентам ночью, в выходные и праздничные дни.
• Высокий уровень профессионализма. В нашей команде — сертифицированные специалисты с большим практическим опытом решения технических проблем.
• Быстрый запуск проекта. Мы готовы начать полноценную работу в течение 4–7 дней с момента подписания договора.
• Контроль качества и прозрачность. Предоставляем ежедневную отчётность. Вы отслеживаете ключевые показатели эффективности в личном кабинете.
• Гибкость и масштабируемость. Оперативно наращиваем штат операторов в пиковые периоды нагрузок.

Гибкий подход позволяет нам настроить каналы связи в соответствии со спецификой вашей деятельности и потребностями клиентов.

Услуги внешней технической поддержки универсальны и востребованы в разных отраслях. Однако есть определённые категории бизнеса, для которых это сотрудничество является ключевым фактором для роста.

• Интернет-магазины и e-commerce. Для обработки вопросов по заказам, работе личного кабинета и возвратам в режиме 24/7.
• IT-компании и разработчики ПО. Позволяет освободить основных разработчиков от общения с пользователями для создания новых функций.
• Банки и финансовые организации. Обеспечивает надёжное и безопасное обслуживание клиентов по картам, платежам и работе в мобильном банке.
• Телеком-операторы и провайдеры. Для оперативного решения проблем со связью, интернетом и настройкой оборудования.
• Любой бизнес в период масштабирования. Когда собственная служба поддержки перестаёт справляться с резким ростом нагрузки на фоне маркетинговых акций.

Комплексный IT-аутсорсинг от колл-центра «СФЕРА» включает в себя полный цикл работ по организации и ведению службы поддержки ваших клиентов.

• Аудит и подготовка. Изучаем ваш продукт, специфику бизнес-процессов и IT-инфраструктуру. Готовим базу знаний и скрипты для операторов.
• Интеграция и настройка. Настраиваем маршрутизацию вызовов, подключаем многоканальные номера, интегрируем наши системы с вашей CRM.
• Обучение команды. Проводим углублённое обучение и стажировку выделенной группы специалистов именно под ваш проект.
• Приём и обработка обращений. Начинаем полноценную работу по обслуживанию ваших клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса.
• Отчётность и оптимизация. Предоставляем регулярные отчёты о результатах, совместно работаем над улучшением качества обслуживания и предотвращением инцидентов.