МЕНЮ

Аутсорсинговый центр

Неземной
аутсорсинг
Заказать звонок

Аутсорсинг технической поддержки

Наш кол-центр SPHERE предоставляет услуги технической поддержки. Заказав аутсорсинг у нас, Вы сможете обрабатывать больший поток запросов от клиентов при меньшем количестве специального высокооплачиваемого технического персонала, и как следствие, сэкономите бюджет компании. При этом качество обработки каждого звонка остается на уровне как минимум Ваших технических специалистов!

Мы с радостью подготовим для вас индивидуальное решение, или просто скачайте наш прайс!

прайс

Техническая поддержка — это сервис для компаний, чьи продукты или услуги могут вызывать технические вопросы у клиентов. Так как техподдержка имеет дело с уже существующей клиентской базой, ее главной целью является консультация по приобретенной продукции или услугам, если вопрос нестандартный – перевод на технического специалиста.

Что мы умеем:

Как работает услуга аутсорсинга тех поддержки?

Как правило, служба технической поддержки (или Service Desk) при поступлении заявки обязательно регистрирует ее, что является единой точкой входа для общения всех пользователей с вашими техническими специалистами. Практическое исполнение техподдержки чаще всего строится на основе кол-центров. Причиной этому является уменьшение затрат и увеличение качества сервиса (время ожидания на линии).

Наиболее популярный вариант построения службы технической поддержки в крупных компаниях:

Как это возможно

Мы часто слышим мнения, что удаленная техническая поддержка не может гарантированно обеспечить качественную обработку вопросов клиентов. Но на самом деле это не так. Все дело в том, что для специалистов нашего кол-центра совместно с Вашими техническими специалистами мы предварительно составляем специальный сценарий, описывающий решение большого ряда часто возникающих вопросов клиентов. Этот сценарий позволяет обрабатывать технические вопросы на уровне специально обученных специалистов. Если же встречается уникальный вопрос, то он передается более компетентным сотрудникам Вашей компании и одновременно заносится в нашу базу, тем самым расширяя уже имеющийся сценарий. Последующие обращения клиентов с таким же вопросом уже будут отрабатываться исключительно нашими специалистами.
Это позволяет Вам сэкономить затраты и увеличивать скорость реагирования в случае особо важных вопросов.

В чем преимущество колл-центра технической поддержки на аутсорсинге перед собственным колл-центром?:

Расходы ниже, чем содержание собственного отдела, поскольку отсутствуют:

  • налоговые и страховые платежи на операторов;
  • расходы на технику и специализированное ПО для прозвона;

Как работает услуга входящего телемаркетинга?

1
Сценарий

Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от вашей задачи.


Операторы

Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.

2

3
Тестирование

Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.


Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел по приему звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

4

5
Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в личном кабинете, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).

Собственный колл-центр в телефоне

Спасибо, что прочитали страницу до конца, теперь можно и поговорить. Готовы связаться с нами?

Возможно, вас заинтересуют другие наши услуги

Готовые решения от колл-центра

показать все

Есть жалоба, вопрос или предложение? Генеральный директор всегда на связи в общем чате. Мы здесь, чтобы работать быстро, эффективно и слажено.