Колл-центр для такси
Аутсорсинговый колл-центр для таксопарков
Процесс оказания услуги колл центра для такси
Как колл-центр помогает такспопаркам?
В таксопарках всегда должны быть диспетчеры, так как необходимо принимать входящие звонки от клиентов и водителей. При этом поводы для обращения могут быть различные:
- Назначение поездки
- пассажир забыл что-то в машине
- Отмена заказа (поездки)
- вопросы по трудоустройству
- обратная связь, жалобы, пожелания и другие вопросы
![](/upload/medialibrary/f80/8jqn4gedj6nxikkm5btznc65oqhpfhud.jpg)
Мы уделяем особое внимание методологии работы, поэтому каждый этап настолько выверен. Результативность проекта складывается из трех составляющих: оператор, сценарий разговора и база данных. Добавляем ваш продукт или услугу для работы и можем запускать проект!
Аутсорсинговый колл центр для такси обзвоним потенциальных клиентов, обработаем звонки и заявки. Опыт более 10 лет, ежемесячная отчётность. Таксопарк может передать работу со звонками на аутсорс. Таким образом не нужно будет содержать штат сотрудников для поддержки водителей и клиентов по телефону. Также колл-центр может совершать исходящие звонки для различных оповещений водителей и обзвона клиентов. Также являясь контакт-центром, мы можем взять на себя обработку чатов.
При старте работы мы детально знакомимся со всем особенностями. У вас будет персональный менеджер проекта, который всегда будет на связи. Мы разработаем схемы разговора на случаи различных сценариев. В дальнейшем менеджер вашего таксопарка будет поддерждивать с вами связь, чтобы акутализировать информацию поступающую вашим клиентам и водителям.
Процесс оказания услуги колл-центра для такси
- Звоните в отдел продаж или оставляете заявку
- Мы считаем стоимость услуг и высылаем коммерческое предложение
- Заключаем договор
- Подготавливаем базу данных или берем вашу
- Разрабатываем скрипт разговора
- Запускаем проект в работу делаем тестовые звонки
- Контроль звонков и отчётность
Наш контакт-центр характеризуется скоростью реагирования на звонки или жалобы по другим каналам. Ведь чем быстрее скорость сервиса, тем выше считается качество облсуживания и меньше вероятность упустить клиента — контакт с клиентом уже половина продажи.
Как колл-центр помогает такси?
- прием звонков в режиме 24/7;
- профессиональное консультирование пациентов;
- актуализация и расширение клиентской базы;
- напоминание пациентам о предстоящем визите;
- информирование об акциях, изменении ценовой политики и т. д.
- возможность работы в вашей CRM
Какие услуги оказываем
Предлагаем услуги по приему, обработке и совершению звонков для такси.
- Горячая линия: работа с входящими звонками существующих и потенциальных клиентов
- Виртуальный секретарь: обработка электронных писем и звонков, переадресация входящих вызовов специалистам фирмы Заказчика
- Анкетирование и опрос: внесение сведений в клиентскую базу, проведение маркетинговых исследований
- Актуализация клиентской базы
- Исходящий обзвон клиентов с целью информирования и продвижения услуг
В чем разница между аутсорсингом и внутренним колл-центром?
Мы рассматриваем разницу между аутсорсинговыми службами поддержки клиентов и внутренними колл-центрами. Для своевременной поддержки клиентов необходимо быть на связи как минимум с 9-00 до 18-00. Для обработки большого трафика для этой задачи требуется 10 человек (по 5 человек в смену). Содержание штата сотрудников, включая зарплату, налоги и организацию рабочего места может обойтись порядка пятисот тысяч рублей. При учете минимальной заработной платы. Средний тариф в колл-центре на входящие вызовы будет порядка тридцати тысяч рублей со включенным KPI. Разница очевидна.
Наши преимущества
![](/upload/medialibrary/c22/n0kq7v5r3dfbzi7je7fokrv71xotfwjf.png)
Масштабируемость проектов
![](/upload/medialibrary/0a3/l2neyxq20h8wv2477gist6jqgg5eq4y1.png)
Быстрая реакция на ваши запросы
![](/upload/medialibrary/3ed/kx22pk7sgcmz016k59cs7ofws3d0u2ty.png)
Индивидуальный подход
![](/upload/medialibrary/a31/kn3klxysvoc2rmls0q8jj08cotgu75al.png)
Креативность мышления
![](/upload/medialibrary/4e5/m37h7w58it1e44kxwl3jyauyhn5psg26.png)
Стоимость и гарантия работы
![](/upload/medialibrary/484/a1ruqd5pi5chckk5lu0y70q19dsxlose.png)
Бесперебойная работа 24/7
А так же мы пожем помочь:
Эта услуга является неотъемлемой частью гарантии успеха вашего бизнеса в сочетании с качественным обслуживанием. Подробнее о возможностях использования колл-центра СФЕРА можно прочитать здесь
Заказать услуги колл-центра для таксопарков можно связавшись с нашими менеджерами. Вы получите консультацию о примерной стоимости вашего проекта и оптимальном пакете услуг. Звоните или пишите в форму обратной связи!
Если у вас возникнут вопросы, звоните на горячую линию или оставьте заявку на обратный звонок, опытные сотрудники решат любые проблемы за вас и помогут определиться с вариантами необходимых вам услуг.