01 / входящий контур
Клиент
говорит первым
Принимаем звонки и сообщения от имени вашей компании, консультируем, фиксируем заявки и передаём сложные вопросы вашей команде.
- Горячая линия
- Приём заказов
- Поддержка и чаты
Аутсорсинговый
колл-центр
SPHERE оказывает услуги колл-центра для входящих и исходящих коммуникаций: принимаем звонки, проводим обзвон, отвечаем в чатах и передаём результаты в CRM.
Проект можно запустить для одной задачи, пиковой нагрузки или всего потока в Москве и по всей России.
Входящие и исходящие услуги колл-центра SPHERE
Клиент
02 / исходящий контур
Разговор
начинаем мы
Связываемся с клиентами по согласованному сценарию: выявляем интерес, проводим опросы, возвращаем клиентов и передаём целевые контакты в отдел продаж.
- Холодные звонки
- Продажи по телефону
- Опросы и возврат клиентов
Стоимость работы
операторской команды
Расчёт зависит от направления, графика, объёма контактов, сложности сценария и интеграций. Цена минуты не равна полному бюджету: до договора важно сверить подготовку, минимальный платёж и условия сверх лимита.
1
входящие контакты
Приём заказов, горячая линия, виртуальный секретарь, бронирование и первая линия поддержки.
2
исходящий телемаркетинг
Холодные звонки, продажи, опросы, анкетирование, актуализация базы и возврат клиентов.
3
омниканальная обработка
Телефон, чаты, мессенджеры и e-mail по единой базе знаний с передачей данных заказчику.
| Направление | Единица расчёта | Ориентир | Что влияет на цену | Минимум |
|---|---|---|---|---|
| Приём звонков | минута | от 15 ₽ | объём, график, сложность | от 16 500 ₽/мес. |
| Горячая линия 24/7 | минута | от 15 ₽ | ночная нагрузка, тематика | по расчёту |
| Техническая поддержка | минута | от 16 ₽ | база знаний, уровень экспертизы | по расчёту |
| Диспетчерская | минута | от 19 ₽ | маршрутизация, график, срочность | по расчёту |
| Обзвон и опросы | час, контакт или результат | индивидуально | качество базы, попытки, критерий | по расчёту |
Ориентиры не заменяют коммерческое предложение. Актуальные ставки и НДС уточните у менеджера.
Базовый пакет
1 000 минут, подготовка и сопровождение — от 16 500 ₽ в месяц.
Для исходящего телемаркетинга менеджер уточнит поток клиентов, среднюю длительность диалога, число попыток, пики и требуемый результат. После этого фиксируются состав проекта, сроки и критерии приёмки.
Какие задачи решаем
Аутсорсинговый колл-центр для бизнеса
Не терять клиентов
Команда колл-центра принимает входящие звонки и сообщения по заданному графику, сокращает пропуски и помогает клиентам получить ответ без ожидания.
Поддержать продажи
Телемаркетинг помогает привлекать новых клиентов через холодный и тёплый обзвон: операторы выявляют интерес, работают с возражениями и передают целевые контакты отделу продаж.
Провести исследование
Проводим маркетинговые исследования, телефонные опросы и анкетирование, собираем ответы клиентов и передаём заказчику структурированные результаты.
Масштабировать обработку
Внешняя команда помогает при сезонном спросе, рекламной акции или пике без долгого найма новых операторов.
Проекты колл-центра для бизнеса
Показываем только подтверждённые направления работы. Для каждого нового проекта отдельно согласуются сценарии, показатели и порядок взаимодействия с клиентами.
Входящие и исходящие звонкиGeekBrains
Приём и обработка входящих вызовов для обучающей платформы; также выполняли исходящие звонки и лидогенерацию.
Кейс GeekBrains
Поддержка клиентовINNBI
Поддержка системы интернет-бронирования отелей в России.
Кейс INNBI
Поддержка клиентовЛемакс
Приём звонков для производителя газового оборудования и стальных панельных радиаторов.
Кейс «Лемакс»Контроль качества и отчётность
До начала работы согласуем показатели, формат отчётов и порядок передачи заявок. Заказчик получает записи разговоров и видит, как команда справляется с потоком обращений.
01
Доступность и нагрузка
Определяем график, целевой уровень ответа и действия при резком росте потока. Для пропущенных вызовов заранее устанавливаем порядок обратной связи.
02
Качество консультаций
Проверяем записи разговоров, соблюдение сценария и полноту регистрации. По результатам уточняем инструкции и обучение операторов.
03
Отчётность и CRM
Передаём сведения о звонках и заявках в согласованном формате, а при настроенной интеграции — в CRM заказчика, включая Битрикс24.
Что согласуем до запуска
- график обслуживания и действия вне рабочих часов;
- темы обращений, полномочия оператора и порядок эскалации;
- показатели, периодичность и канал получения отчёта;
- поля CRM, статусы заявок и доступ к записям разговоров.
Конкретные значения и состав интеграции зависят от задачи и закрепляются в условиях проекта.
Вопросы перед запуском проекта
Собрали ответы о номере, графике, стоимости, нагрузке и контроле. Точные условия фиксируются после оценки задачи.
Можно ли использовать наш номер телефона?
При подготовке к запуску обсуждаем существующий номер и схему перевода звонков. Возможность подключения зависит от вашей телефонии. Если нужен новый номер, включая 8-800, его подключение и условия обслуживания определяем отдельно.
Можно ли организовать круглосуточную работу?
Да. SPHERE работает 24/7. Для конкретного проекта отдельно определяются часы обслуживания, нагрузка по сменам и правила передачи сложных вопросов специалистам заказчика.
Что оплачивается при запуске?
В расчёт могут входить подготовка сценария, обучение операторов, телефония, обработка контактов, интеграции и сопровождение. Состав и стоимость фиксируются в коммерческом предложении.
Какие материалы нужны от заказчика?
Потребуются описание продукта, типовые вопросы, правила работы с клиентами и требования к результату. Для обзвона также нужна база и критерии целевого контакта.
Что произойдёт, если звонков станет больше?
До запуска определяем прогноз и действия при повышенной нагрузке. Если объём меняется, пересматриваем организацию обработки контактов и расчёт. Правила тарификации фактического объёма и перехода между тарифами фиксируем в условиях услуги.
Какие показатели можно закрепить?
Для входящей линии важны скорость ответа, пропуски и полнота фиксации. Для телемаркетинга — дозвон, целевые контакты, конверсия и качество данных. Конкретные значения рассчитываются после оценки нагрузки.
Услуги колл-центра по направлениям
Выберите услугу колл-центра, чтобы перейти на отдельную страницу и узнать о составе проекта.
Горячая линия
Организация горячей линии: принимаем входящие звонки, фиксируем заявки и передаём сложные вопросы вашей команде.
О горячей линииПриём и обработка звонков
Организуем приём входящих звонков, регистрируем обращения и сокращаем число пропущенных вызовов.
О приёме звонковВиртуальный секретарь
Отвечаем от имени компании, консультируем по базовым вопросам и передаём сообщения сотрудникам.
О виртуальном секретареСлужба бронирования
Принимаем заявки, подбираем доступное время и фиксируем запись по правилам вашей компании.
О службе бронированияТехническая поддержка
Консультируем пользователей, регистрируем инциденты и направляем сложные случаи специалистам.
О технической поддержкеРезервный колл-центр
Подключаем дополнительную команду при сбоях, в часы пик или при сезонном росте потока.
О резервном колл-центреХолодные звонки
Связываемся с базой, выявляем интерес и передаём целевые контакты в отдел продаж.
О холодных звонкахПродажи по телефону
Презентуем продукт по сценарию, работаем с возражениями и фиксируем результат разговора.
О продажах по телефонуЛидогенерация
Помогаем привлекать новых клиентов по согласованным критериям и передаём квалифицированные заявки.
О лидогенерацииТелефонные опросы
Проводим маркетинговые исследования и интервью по анкете, собираем ответы и формируем структурированные результаты.
О телефонных опросахВозврат клиентов
Связываемся с неактивными клиентами, уточняем причины ухода и предлагаем согласованный вариант возврата.
О возврате клиентовЧаты и мессенджеры
Отвечаем на сообщения, консультируем клиентов и передаём заявки в вашу CRM.
О чатах и мессенджерахПолный перечень собран в разделах входящего и исходящего телемаркетинга.
Организация работы колл-центра
1
Сценарий
Готовим сценарии приёма входящих и исходящих звонков и базу знаний компании-заказчика. Формируем ответы на частые вопросы, правила регистрации заявок и передачу сложных запросов ответственным сотрудникам.
Операторы
Формируем и обучаем команду операторов колл-центра в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки.
2
3
Тестирование
Проводим тестирование перед основной работой: проверяем сценарии, телефонию, заполнение CRM и маршрутизацию обращений.
Работа линии
Операторы колл-центра принимают звонки от имени вашей компании, консультируют клиентов, регистрируют заявки и передают сложные вопросы вашим специалистам.
4
5
Отчётность
Предоставляем ежедневный отчёт: поступившие и обработанные звонки, темы обращений, зарегистрированные заявки и переданные вопросы.
