Отели и гостиницы
Проверяем наличие номеров, условия размещения и тарифы, фиксируем данные гостей и передаём бронь в систему отеля.
Аутсорсинг службы бронирования
Служба бронирования для вашего бизнеса
Передайте бронирование на аутсорсинг телефонным операторам SPHERE. Принимаем входящие звонки, консультируем клиентов, оформляем, изменяем и отменяем брони по вашим правилам. Работаем в Москве и по всей России.
Приём заказов и заявок- Проверка доступности и оформление брони
- Работа в вашей системе и CRM
- График обслуживания вплоть до 24/7
От 480 минут в месяцОбработка простых заявок на бронирование — от 23 ₽/мин.
Кратко об услуге
Что такое аутсорсинг службы бронирования?
Аутсорсинг службы бронирования — это услуга колл-центра по приёму заказов и работе с бронями. Специалисты отвечают на входящие звонки, консультируют клиентов, проверяют доступные даты, время, места или номера, фиксируют контакты и оформляют заказ в системе клиента. Компания получает готовую службу без самостоятельного найма и обучения отдельной команды.
Для кого подходит служба бронирования
Операторы работают по правилам вашей компании и помогают клиенту оформить бронь по телефону.
Рестораны и HoReCa
Бронируем столики, уточняем дату, время, число гостей и пожелания, принимаем изменения и отмены.
Турфирмы и туроператоры
Консультируем по доступным предложениям, принимаем заявки и передаём их ответственному менеджеру туристической компании.
События и билеты
Принимаем заказы на билеты и места, уточняем условия посещения и фиксируем выбранную категорию.
Клиники и центры услуг
Записываем клиента к нужному специалисту или на услугу, учитываем расписание и передаём данные в систему заказчика.
Аренда и каршеринг
Проверяем доступность объекта или автомобиля, условия аренды и принимаем заявку по согласованному сценарию.
Перевозки и такси
Принимаем заказ, уточняем маршрут, дату и время, фиксируем контакты пассажира и передаём заявку диспетчеру.
Салоны и сервисные компании
Подбираем свободное время, оформляем запись и сообщаем клиенту правила подготовки или посещения.
Нужен другой сценарий? Согласуем правила приёма заказов, список данных и маршрут передачи заявки под процессы вашей компании.
Что делает контактный центр
Обработка входящих звонков
Оператор отвечает от имени вашей компании, выясняет задачу клиента и консультирует по доступным вариантам, правилам и стоимости.
Оформление заказа и брони
Проверяем свободные даты, время, места или номера. Фиксируем ФИО, контакты и другие обязательные сведения, оформляем заявку в согласованной системе.
Изменение и отмена
Находим заказ по установленным данным, меняем параметры или отменяем бронь в пределах полномочий оператора. Сложные случаи передаём сотруднику заказчика.
Передача данных и отчётность
Передаём подтверждения клиенту, а сведения о заявке — в CRM, систему бронирования, по email или в рабочий чат. Формируем отчёт по обработанным обращениям.
Преимущества работы с нами
Базовые преимущества
- Личный кабинет и запись звонков в объёме 100%
- Операторы обучаются по вашим материалам и правилам бронирования
- Ежедневная, онлайн- и итоговая отчётность по email
- Возможность обратного звонка по пропущенным обращениям
- Без скрытых платежей
- Масштабирование команды при изменении потока заявок
Дополнительные преимущества
- Нет доплаты за срочность подготовки проекта
- Отчётность в Telegram-чате проекта
- Оперативные правки в скрипт разговора
- Ежедневный анализ показателей службы заказов
- Интеграция с вашей CRM или системой бронирования по API
- Бесперебойная работа 24/7 по согласованному графику
Найдёте только у нас
- Робот Амели
- Индивидуальная настройка уровня сервиса SL/AR под ваши запросы
- Автоинформирование в Telegram-чате о действиях на проекте
- Пульт управления проектом
- Матричная система мотивации с экзаменами и разными классами
Стоимость службы
бронирования
Стоимость зависит от объёма минут и сложности консультаций. Простое бронирование относится к типу 1; если оператору нужны специальные знания или сложный сценарий, категорию определяем после изучения задачи. Подготовка к запуску указана отдельно.
1
простое бронирование
Проверка доступности, короткая консультация, оформление, перенос или отмена брони по готовым правилам.
2
экспертная консультация
Подбор варианта по нескольким условиям, подробная консультация по продукту, работа с нестандартными вопросами клиента.
3
нестандартная задача
Специальные знания, дополнительное обучение операторов, сложные процессы или объёмные скрипты. Категорию согласуем отдельно.
| Объём, мин/мес. | Подготовка, ₽ | Тип 1, ₽/мин | Тип 2, ₽/мин | Тип 3, ₽/мин |
|---|---|---|---|---|
| от 480 | 15 000 | 23,00 | 26,00 | 30,00 |
| от 2 400 | 7 500 | 23,00 | 26,00 | 30,00 |
| от 5 000 | 0 | 23,00 | 26,00 | 30,00 |
| от 8 000 | 0 | 22,00 | 25,00 | 29,00 |
| от 13 000 | 0 | 21,00 | 24,00 | 28,00 |
| от 20 000 | 0 | 18,00 | 20,00 | 25,00 |
| от 40 000 | 0 | 15,50 | 16,50 | 19,50 |
| от 60 000 | 0 | 15,25 | 16,25 | 19,25 |
| от 80 000 | 0 | 15,00 | 16,00 | 19,00 |
| от 100 000 | 0 | По согласованию | По согласованию | По согласованию |
Цены в рублях, без НДС. Объём — минуты за месяц.
Пример расчёта для простой службы бронирования
2 400 × 23 ₽ = 55 200 ₽ за обработку звонков + 7 500 ₽ за подготовку = 62 700 ₽ без НДС.
Это пример по тарифу типа 1, а не универсальная стоимость проекта. График, телефонию, интеграцию с CRM или системой бронирования, порядок учёта минут и дополнительные работы уточняем при подготовке предложения.
Стоимость в прайсе указана без НДС. Размер НДС уточняйте у менеджера. Дополнительная работа программиста при необходимости — 3 000 ₽/час без НДС. Объём такой работы рассчитывается отдельно.
Контроль качества и нагрузки
До запуска согласуем показатели службы бронирования, права оператора и правила работы при росте нагрузки. Контроль строится на записях разговоров и данных по заявкам.
01
Доступность операторов
Определяем график, целевой уровень ответа и действия при пиковом потоке. Для пропущенных звонков настраиваем порядок обратной связи.
02
Точность бронирования
Проверяем соблюдение сценария, корректность выбранной даты, времени, объекта и контактных данных. Ошибки разбираем по записи звонка и карточке заявки.
03
Подтверждение и передача
Контролируем, чтобы клиент получил согласованную информацию, а заказчик — полные данные о брони и вопросах, требующих участия менеджера.
Что фиксируем до запуска
- каталог услуг, расписание, тарифы и ограничения;
- обязательные данные клиента и правила обработки персональных данных;
- полномочия оператора при оформлении, переносе и отмене брони;
- формат подтверждения, передачи заявки и отчётности.
Конкретные значения и SLA закрепляем в условиях проекта.
Примеры работы с входящими обращениями
Показываем только подтверждённые проекты и не приписываем им неподтверждённые результаты. Для задачи бронирования наиболее близок кейс поддержки системы INNBI.
Как запускаем службу бронирования
1
Регламент
Собираем сведения об услугах, расписании, тарифах и ограничениях. Описываем обязательные данные, правила оформления, переноса и отмены брони.
Операторы
Подбираем команду под ожидаемый поток звонков. Обучаем операторов по вашим материалам, скрипту и системе бронирования.
2
3
Тестирование
Проверяем телефонию, доступы, сценарии и заполнение карточки. Тестируем подтверждение клиенту и передачу заявки заказчику.
Запуск службы
Принимаем звонки от имени вашей компании, консультируем клиентов и оформляем брони в согласованном рабочем окне.
4
5
Контроль и отчётность
Передаём данные о звонках, оформленных, изменённых и отменённых бронях. Анализируем записи и корректируем скрипт по согласованной процедуре.
Собственный колл-центр в телефоне
Отчётность в чате
Управление в чате
Анализ в чате
Интеграция с CRM и системой бронирования
Операторы могут работать в вашей CRM, в том числе Битрикс24, или в системе бронирования, если доступны необходимые права и интерфейсы. До запуска определяем поля карточки, статусы и действия: создание новой брони, изменение, отмена и передача менеджеру.
Интеграция по API зависит от возможностей вашей системы. Состав обмена, доступы и необходимые доработки рассчитываем отдельно.
Персональные данные и доступы
Фиксируем, какие данные клиента нужны для заказа, где они хранятся и кто получает доступ к карточкам и записям разговоров. Оператор видит только сведения, необходимые для выполнения сценария.
Юридические и технические условия зависят от состава данных и системы заказчика.
Показатели в отчёте
- Поступившие и обработанные звонки.
- Оформленные, изменённые и отменённые брони.
- Причины отказов и вопросы клиентов.
- Пропущенные звонки и результаты обратной связи.
- Заявки, переданные менеджерам заказчика.
Состав отчёта согласуем до запуска проекта.
Вопросы перед заказом службы бронирования
До запуска уточняем объём звонков, график, правила оформления и систему учёта. Конкретные условия закрепляем в предложении и регламенте обслуживания.
Можно ли работать в нашей системе бронирования?
Да, если система позволяет выдать операторам необходимые права и обеспечивает подходящий способ подключения. До запуска проверяем доступы, обязательные поля и действия с бронью. Интеграцию по API и доработки оцениваем отдельно.
Можно ли организовать круглосуточный приём заказов?
Да, колл-центр работает круглосуточно. Для проекта отдельно определяем часы обслуживания, нагрузку в разное время суток и правила передачи вопросов вашим сотрудникам вне их рабочего времени.
Что нужно предоставить для запуска?
Нужны правила бронирования, каталог услуг или объектов, расписание, тарифы, ограничения, ответы на частые вопросы и порядок передачи сложных случаев. Также согласуем обязательные данные клиента и формат подтверждения.
Сколько стоит служба бронирования?
Стоимость зависит от объёма минут и сложности консультаций. Для простого бронирования тариф начинается от 23 ₽ за минуту при объёме от 480 минут в месяц. Подготовка, телефония, интеграции и дополнительные работы рассчитываются по условиям проекта.
Что происходит при росте количества звонков?
До запуска определяем прогноз нагрузки и порядок масштабирования команды. Если поток меняется, пересматриваем график операторов и расчёт, чтобы сохранить согласованный уровень обслуживания.
Какие данные будут в отчёте?
Отчёт может включать число звонков, оформленные, изменённые и отменённые брони, причины отказов, пропуски, результаты обратной связи и заявки, переданные менеджерам заказчика.
