Робот Амели — автоматизированная система
Колл-центр – это бизнес с множеством показателей и процессов. Не всегда можно настроить корректную и своевременную аналитику при помощи персонала.
Мы считаем более 450 показателей в 120 типовых процессах. А вычислительная мощность системы достигает десятков тысяч операций в секунду.
Поэтому мы разработали свою автоматизированную систему, которая не спит и не допускает ошибок. Эта система взяла на себя отслеживание и аналитику данных показателей, также она занимается назначением задач и проектов внутри компании, таким образом процессы внутри коллектива происходят практически мгновенно и все ответсвенные лица сразу информируются о новых задачах и проектах.
С момента старта системы мы ускорили запуски проектов на 35% и высвободили до 73% времени персонала, затрачиваемое на сбор данных и заполнение отчетов. Освобожденное время мы посвятили работе с колл-менеджерами, что незамедлительно дало прирост в эффективности нашей работы. Её название – Amely.
