Робот Амели — автоматизированная система

Аутсорсинговый бизнес — это бизнес с множеством показателей и процессов. Не всегда можно настроить корректную и своевременную аналитику при помощи персонала.

У нас в компании на 100 сотрудников приходится 16 АУП за счет автоматизированной системы. При этом считаем более 450 показателей в 120 типовых процессах. А вычислительная мощность системы достигает десятков тысяч операций в секунду.

Поэтому мы разработали свою автоматизированную систему, которая не спит и не допускает ошибок. Эта система взяла на себя отслеживание и аналитику данных показателей, также она занимается назначением задач и проектов внутри компании, таким образом процессы внутри коллектива происходят практически мгновенно и все ответственные лица сразу информируются о новых задачах и проектах.

С момента старта системы мы ускорили запуски проектов на 35% и высвободили до 73% времени персонала, затрачиваемое на сбор данных и заполнение отчетов. Освобожденное время мы посвятили основной работе, которая приносит вам пользу. Название системы – Amely.

Система Amely — автоматизация внутренних процессов колл-центра

Amely — это Система Amely — это внутренняя платформа управления колл-центра «СФЕРА», которая автоматизирует 90% операционных процессов. Система координирует работу сотрудников и автоматически транслирует статусы проектов клиентам.

Что такое система Amely?

корпоративная система управления, разработанная колл-центром «СФЕРА» для автоматизации внутренних бизнес-процессов. Это не клиентский чат-бот, а мощный инструмент координации между отделами и операторами.

Ключевые функции системы Amely

Управление внутренней коммуникацией

Автоматическое распределение задач между операторами и отделами
Координация рабочих процессов — от приема заявки до выполнения
Синхронизация данных между всеми сотрудниками в реальном времени
Автонапоминания и уведомления о сроках и изменениях

Управление внутренней коммуникацией

Трансляция статусов проектов — клиенты видят прогресс в реальном времени
Автогенерация отчетов по KPI и выполненным работам
Уведомления о ключевых событиях — завершении этапов, проблемах, результатах
Прозрачность процессов — клиенты всегда в курсе состояния своего проекта

Автоматизация операционных процессов

Мониторинг загрузки операторов и автоматическое перераспределение задач
Контроль качества работы — система отслеживает соблюдение стандартов
Управление рабочими сменами и графиками сотрудников
Автоматизация документооборота и внутренней отчетности

Как работает система Amely?

Поступление задачи

Клиентский проект поступает в систему — Amely автоматически регистрирует его и создает карточку

Распределение между сотрудниками

Система анализирует загрузку операторов и назначает задачи наиболее подходящим специалистам

Координация выполнения

Amely отслеживает прогресс, напоминает о дедлайнах, перераспределяет задачи при необходимости

Автоотчетность клиенту

Система автоматически уведомляет клиента о завершении этапов и предоставляет отчеты

Преимущества для клиентов

Полная прозрачность

Вы всегда видите текущий статус вашего проекта и кто над ним работает

Мгновенные уведомления

Автоматические оповещения о важных событиях по вашему проекту

Детальная аналитика

Получайте автоматические отчеты о результатах работы и KPI

Высокая скорость

Исключены задержки из-за человеческого фактора в координации процессов

Amely в цифрах

90% внутренних процессов автоматизировано

24/7 мониторинг и координация работы

0% задач теряется или забывается

100% клиентов получают автоотчетность

Технические особенности

Безопасность данных

Amely разработана с учетом требований ФЗ-152 о защите персональных данных

Доступность

Веб-интерфейс и мобильное приложение для сотрудников и клиентов

Интеграции

Подключается к любым CRM, ERP и системам учета клиентов

Масштабируемость

Работает с любым количеством сотрудников и клиентских проектов

Отзывы наших клиентов

Благодаря системе Amely мы всегда в курсе прогресса по нашему проекту. Автоматические отчеты экономят нам часы работы.

— Руководитель отдела маркетинга, e-commerce компания

"Прозрачность процессов впечатляет. Видим, кто и когда работает над нашими задачами, все сроки соблюдаются."

— IT-стартап, Москва

Узнайте больше о системе Amely

Система Amely — это внутренний механизм, обеспечивающий слаженную работу колл-центра «СФЕРА» и прозрачность для наших клиентов.

Хотите увидеть Amely в работе?

Запросите демонстрацию системы и примеры автоматических отчетов

Телефон: +7 (812) 409-51-09 | Email: info@sphr.online