О компании
Компания «Сфера» (ООО «ККП») — федеральный аутсорсинговый колл-центр с автоматизацией 95%
«Сфера» (группа организаций ООО «ККП») — федеральный высокотехнологичный колл-центр с 13-летним опытом работы. Мы помогаем бизнесу оптимизировать клиентский сервис: обрабатываем 50 000 вызовов в день с уровнем удовлетворённости клиентов выше рынка и автоматизируем 95% процессов через собственную систему «Робот Амели». Работаем с компаниями в РФ, ЕС, США и Китае.
Цели и принципы работы
- Внешняя цель: экологичное развитие рынка телемаркетинга и колл-центров в РФ и за рубежом.
- Внутренняя цель: победить безработицу, создавая комфортные условия для удалённой работы, и стать лучшим работодателем в сфере.
Наши ценности:
- Держать своё слово.
- Относиться к коллегам так, как вы бы хотели, чтобы они относились к вам.
- Искоренять неэффективные технологии и бороться с информационным хаосом.
Наше кредо:
Уважение
Совершенствование
Статистика
Качество обслуживания
Мы отслеживаем более 100 показателей качества. Вот ключевые:
- уровень обслуживания (SL): 90% вызовов принимается в первые 10 секунд (опережает стандарт 80/20);
- показатель AR (доля потерянных вызовов): менее 1%, лучше среднего значения по рынку;
- процент повторных обращений: менее 0,1%, отражает наш подход к делу;
- обучение оператора до выхода на линию на внутренний проект: всего 3 рабочих дня;
- контроль качества: 5% звонков в ручном режиме + опция 100% ИИ-аналитики.
Наши услуги
Мы предлагаем полный спектр услуг колл-центра:
- входящие и исходящие звонки;
- техническая поддержка;
- верификация пользователей;
- актуализация данных;
- реанимирование клиентов (возврат);
- проведение и подсчёт индекса удовлетворённости клиентов (CSAT).
Отрасли
- ИТ
- торговля
- банки
- ивенты и выставки
- платформы для работы с пользователями
- услуги для населения
- интернет-провайдеры
- бизнес-услуги
Интеграции
- Битрикс24
- AmoCRM
- любые системы с API.
Отчётность
- личный кабинет
- выгрузка в табличном виде
- отправка отчётов в мессенджерах
- автоматический анализ КПД и постановка планов.
Автоматизация и технологии
Мы автоматизировали 95% рабочих процессов с помощью собственной системы «Робот Амели»:
- анализ заказчика и быстрое погружение в нишу;
- автоматизация встреч и анализа разговоров операторов;
- снижение нагрузки на руководителей (размер АУП — менее 15 % от общего числа сотрудников);
- собственная защищённая инфраструктура и команда разработчиков.
Подробнее о системе Амели
Рост и достижения
Ключевые показатели развития:
- рост оборота за последние 2 года: +45%;
- более 50 новых заказчиков за последний год;
- средний срок сотрудничества с крупным клиентом: от 2 лет;
- 80% оборота — крупные долгосрочные контракты.
Надёжность: шанс банкротства по независимой экспертизе («Контур.Фокус») — всего 0,28 %.
Награды и достижения
Мы удостоены множества наград, в т.ч.:
- Премия «ОПОРА России» — за вклад в развитие предпринимательства;
- Конкурс «Лучший работодатель» от издания «Деловой Петербург» при поддержке «Теремок»;
- Награда «Делового Петербурга» в номинации «Лучшие инвестиции»;
- Бизнес-премии в сфере услуг и клиентского сервиса.
- Благодарность за участие в национальном проекте кадры от университета Синергия
Социальная ответственность и устойчивое развити
Мы не только участвуем, но и создаём социальные проекты:
- открытая база знаний терминов для студентов и предпринимателей;
- деловое сообщество «Спираль» с открытой частью для предпринимателей и студентов;
- награда от Университета «Синергия» за сотрудничество в проекте федерального значения;
- внедрение «рационального использования ресурсов» к примеру электронный документооборот — 99,5%.
"Бренд СФЕРА был создан незадолго до пандемии на базе аутсорсингового колл-центра Creative Call Project. Мы решили усилить направление, связанное с дистанционной работой коллеров и сделать его основным, таким образом родился бренд SPHERE. Минимизация расходов и автоматизация работы позволяет удерживать выгодные цены для рынка колл-центров. Спасибо, что нашли время и прочитали данное сообщение."
Генеральный директор ООО "ККП" и основатель СФЕРА — Андреев Дмитрий Витальевич
Регистрация в реестре операторов персональных данных Роскомнадзор: №78-19-005835 (Приказ № 210 от 09.11.2018) Организация Общество с ограниченной ответственностью "Креатив Колл Проджект"
Почему выбирают нас?
SPHERE является одним из лидеров в своем сегменте. Большой опыт компании и дружная команда позволяют нам предлагать свои услуги на высоком уровне.
