Актуализация базы данных

Поддержка базы данных в актуальном состоянии помогает выстраивать долгосрочные отношения с вашими постоянными клиентами, а также приводить вам новых. Со временем база может стать неактуальной, т.к. у ваших партнеров или клиентов мог измениться телефонный номер или контактное лицо и т.д. В этом случае база данных станет бесполезной.

Поэтому важно отслеживать актуальность базы данных клиентов и напоминать клиентам о себе. Это позволит держать постоянную связь с клиентами, а также информировать из о событиях и скидках, которые могут их заинтересовать.

Мы с радостью подготовим для вас индивидуальное решение, или просто скачайте наш прайс!

прайс

Что такое актуализация базы данных?

Актуализация базы данных — это подтверждение имеющейся информации и получение дополнительных необходимых данных о ваших настоящих или потенциальных клиентах.

Что если нет базы клиентов

Если даже вам не требуется чёткий список клиентов с контактными данными, вам всё равно нужна актуальная информация о рынке. Телефонное анкетирование позволяет оценить:

Обычно применяют для:

Служба бронирования;

Обработка вызовов;

Информационно-справочная служба;

Организация службы поддержки;

Приема жалоб и рекламаций;

Записи на прием, назначения встреч;

Поддержки рекламных акций.

IVR — интеллектуальное голосовое меню

КАК ПРОИЗВОДИТСЯ АКТУАЛИЗАЦИЯ БАЗЫ ДАННЫХ

сделают прозвон по вашей базе;
проверят название компании, профиль деятельности, компетенцию лиц, отвечающих за интересующие вас направления и принимающих те или иные решения;
уточнят другие необходимые сведения.

Как работает актуализация базы?

Сценарий

Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от вашей задачи.

Операторы

Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.

Тестирование

Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.

Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел по приему звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в личном кабинете, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).