Телефонные опросы
Телефонные опросы – это метод анализа общественного мнения, на которые как правило опираются маркетинговые исследования. Маркетинговые исследования - ключ к успешному развитию бизнеса! Вам требуется срочно опросить значительную аудиторию Ваших клиентов или просто произвести маркетинговый анализ рынка? Полагаем, телефонные опросы - это то, что Вам нужно!
Наши телефонные опросы помогают заказчикам улучшить свое понимание о таких вещах как: потребительские предпочтения, факторы выбора при покупке, отдельные характеристики потребительского поведения, узнаваемость и позиции бренда у целевой аудитории, состояние и перспективы рынка, информацию о конкурентах (маркетинговая политика, цены, ассортимент).
Услуга телефонных опросов
Каждое мероприятие или кампания начинается с планирования и заканчивается анализом. И то, и другое требует достоверной и точной информации. Статистические данные не способны решить все вопросы — они ограничены и имеют свойство терять актуальность. Мы предлагаем прямой и эффективный способ получения информации — проведение опросов по телефону. Организация опросов по телефону — это довольно ответственное мероприятие и требует серьезной подготовки. Процесс такого вида маркетингового исследования может проходить по разному, но поскольку мы специализируемся на телефонном анкетировании, Вы можете быть уверены, что результаты оправдают Ваши надежды и позволят принять решение.
В КАКИХ СЛУЧАЯХ ЦЕЛЕСООБРАЗНО ПРОВЕДЕНИЕ ТЕЛЕФОННЫХ ОПРОСОВ
Актуальная и максимально полная информация о состоянии вашего сегмента рынка позволит уменьшить риск принятия неправильных решений и поспособствует дальнейшему развитию бизнеса. Телефонный опрос клиентов — один из проверенных способов получить эту информацию. Он будет уместен, если необходимо:
- более подробно изучить потребителей вашего продукта;
- оценить эффективность проведенной акции;
- выяснить отношение потребителей к новому продукту;
- узнать общественное мнение о бренде, новой рекламе и т. д.
Сферы применения
- Маркетинговые исследования
- Выявление лояльности клиентов
- Тайный покупатель
- Телефонный социологический опрос
- Политические опросы
- Политические опросы
Готовые решения
Как работают телефонные опросы и анкетирования?
Сценарий
Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от вашей задачи.
База данных
Это кропотливый этап, который позволит четко определить Вашего клиента. Учитываем все особенности проекта по вашей задаче: на кого выйти в ходе звонка, какую информацию получить и сохранить, что презентовать, с кем назначить встречу и прочее.
Операторы
Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.
Тестирование
Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.
Начинаем работать, как ваш отдел холодных звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!
Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).
