Входящий телемаркетинг
Это услуга по приему входящих вызовов. Высокая скорость реакции на звонки, доступность 24/7, оптимизация расходов, "call-back", интеграция с вашей CRM. Этими критериями ни кого не удивить, они должны быть по умолчанию в каждом колл-центре.
Отличительной особенностью нашего колл-центра является фиксация KPI в договоре, которые напрямую влияют на стоимость работы, и постоплата, таким образом вы всегда будите уверены, что у вашего подрядчика есть дополнительный стимул работать на результат.
Скачать полную презентацию можно по ссылке.
Нужна помощь в подборе наиболее эффективного решения и подборе тарифа?

Важно учитывать не только качество работы операторов, но и логику распределения вызовов. В подавляющем большинстве аутсорсинг использует линейную схему приема и обработки звонков, такая схема получила своей распространение на заре формирования рынка колл-центров, т.е. более 20 лет назад, однако она используется до сих пор практически повсеместно. К преимуществам такой работы, как правило, относят простоту настройки. В своей работе мы используем матричную схему, которая позволяет при том же количестве операторов принимать входящие звонки с получением преимущества в 11-14% по SL (уровень сервиса) и до 28-31% по AR (процент пропущенных звонков), что позволяет нам выдерживать лояльные цены для наших заказчиков и фиксировать KPI в договоре.
Виды входящего телемаркетинга
Как работает входящий телемаркетинг?
Начинаем работать, как ваш отдел холодных звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!
Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).