Уважение.
Статистика.
Совершенствование.
Мы онлайн!
Заказать звонок

Входящий телемаркетинг

Это услуга по приему входящих вызовов. Высокая скорость реакции на звонки, доступность 24/7, оптимизация расходов, "call-back", интеграция с вашей CRM. Этими критериями ни кого не удивить, они должны быть по умолчанию в каждом колл-центре.

Отличительной особенностью нашего колл-центра является фиксация KPI в договоре, которые напрямую влияют на стоимость работы, и постоплата, таким образом вы всегда будите уверены, что у вашего подрядчика есть дополнительный стимул работать на результат.

Скачать полную презентацию можно по ссылке.

Нужна помощь в подборе наиболее эффективного решения и подборе тарифа?

iStock-903568984-2.jpg

Важно учитывать не только качество работы операторов, но и логику распределения вызовов. В подавляющем большинстве аутсорсинг использует линейную схему приема и обработки звонков, такая схема получила своей распространение на заре формирования рынка колл-центров, т.е. более 20 лет назад, однако она используется до сих пор практически повсеместно. К преимуществам такой работы, как правило, относят простоту настройки. В своей работе мы используем матричную схему, которая позволяет при том же количестве операторов принимать входящие звонки с получением преимущества в 11-14% по SL (уровень сервиса) и до 28-31% по AR (процент пропущенных звонков), что позволяет нам выдерживать лояльные цены для наших заказчиков и фиксировать KPI в договоре.

Виды входящего телемаркетинга

обе схемы 2.jpg

Как работает входящий телемаркетинг?

1. Подготовка проекта
Индивидуальный подход 2.png

Сценарий

Разрабатываем и прописываем схему разговора оператора с абонентом. Учитываем все особенности вашей задачи проекта: какую информацию получить и сохранить, что презентовать, в каких случаях делать переадресацию и на кого, когда отправлять онлайн-отчет. Сценарий должен учитывать все варианты решения ваших задач.

Масштабируемость.png

Внедрение

Технические работы по выделению номера или настройки переадресации вызовов через SIP. Настройка IVR. Правильное "приземление" потока входящих звонков на матричную схему и его синхронизация с рабочими графиками операторов. Интеграция (при необходимости) с вашей CRM или ERP системами. Настройка личного кабинета для отчетности.

Мы онлайн.png

Операторы

Подбор и обучение операторов в зависимости от их квалификации (всего 4 класса операторов) на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки от простого приема звонков до сложной технической поддержки.

2. Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел по приему входящих вызовов. Ежедневно отправляем полный отчет по проделанной работе. Время приема звонков регулируете Вы, количество операторов регулируете Вы, сценарий согласовываете Вы, в любой момент можно изменить задачу, переписать сценарий, добавить операторов. Все изменения в скрипт вносим день в день. В течении 30 минут все изменения попадают в операторский зал в качестве временного алгоритма, а в течении 2-ух часов вносим все изменения в скрипт и "заливаем" в систему. Отдел контроля качества ежедневно проверяет операторов на ошибки. Используйте наши возможности на 100%!

3. Отчетность

Помимо доступа в личный кабинет, мы обязательно предоставляем полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: откуда звонили, с кем договорились, куда переводили, сколько времени говорили и какой получился итог. Все результативные звонки содержат комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта) и по ним можно настроить онлайн отчет.