Входящий телемаркетинг

метки:

Это услуга по приему входящих вызовов. Высокая скорость реакции на звонки, доступность 24/7, оптимизация расходов, "call-back", интеграция с вашей CRM. Этими критериями ни кого не удивить, они должны быть по умолчанию в каждом колл-центре.

Отличительной особенностью нашего колл-центра является фиксация KPI в договоре, которые напрямую влияют на стоимость работы, и постоплата, таким образом вы всегда будите уверены, что у вашего подрядчика есть дополнительный стимул работать на результат.

Скачать полную презентацию можно по ссылке.

Нужна помощь в подборе наиболее эффективного решения и подборе тарифа?

Мы с радостью подготовим для вас индивидуальное решение, или просто скачайте наш прайс!

прайс

Важно учитывать не только качество работы операторов, но и логику распределения вызовов. В подавляющем большинстве аутсорсинг использует линейную схему приема и обработки звонков, такая схема получила своей распространение на заре формирования рынка колл-центров, т.е. более 20 лет назад, однако она используется до сих пор практически повсеместно. К преимуществам такой работы, как правило, относят простоту настройки. В своей работе мы используем матричную схему, которая позволяет при том же количестве операторов принимать входящие звонки с получением преимущества в 11-14% по SL (уровень сервиса) и до 28-31% по AR (процент пропущенных звонков), что позволяет нам выдерживать лояльные цены для наших заказчиков и фиксировать KPI в договоре.

Входящий телемаркетинг обычно применяют для:

Горячая линия

Виртуальный секретарь

Прием и обработка входящих звонков

Служба бронирования

Техническая поддержка

Виртуальный колл-центр

Резервный колл-центр

Информационно-справочной службы

Обработка сообщений из чатов и мессенджеров

Прием звонков

Преимущества работы с нами

Совершенствование

Уважение

Статистика

Базовые преимущества (как у всех адекватных подрядчиков)

Дополнительные преимущества (почти не как у всех)

Найдете только у нас

Личный кабинет, запись звонков в объеме 100%
Ежедневная, онлайн и итоговая отчетность по email
Участие в обучении и согласовании коллера
Возможность обратного звонка по пропущенным вызовам
Без скрытых платежей
Быстрая реакция на ваши запросы
Масштабируемость проектов
Индивидуальный подход

Нет доплаты за срочность при подготовке проекта
Отчетность в телеграм чат проекта
Личный кабинет со всеми записями
Обработка чатов в телеграм, vk, avito, ОНК
Оперативность правок в скрипт работы колл-центра
Ежедневный анализ главных показателей проекта
Интеграция с вашей CRM по API
Мобильная карусель (добавить в базу терминов мобильная карусель)
Обратные звонки по пропрущенным вызовам
Стоимость и гарантия работы
Бесперебойная работа 24/7
Креативность мышления

Робот Амели
Индивидуальная настройка уровня сервиса SL/AR под ваши запросы
Авто-информирование в телеграм чат о всех действиях на проекте
Пуль управления проектом
Матричная система мотивации коллеров с экзаменами и разными классами (в двух словах не рассказать)

Что дает услуга входящий телемаркетинг бизнесу

24/7 без выходных и праздников

Мы работаем без выходных, праздников и технических перерывов. Абоненты всегда смогут дозвониться, получить исчерпывающую информацию касательно ваших товаров или услуг, графиков или о режиме работы вашей организации.

Знание и подготовка

Мы знаем, как работать со входящими звонками и умело обрабатываем их, отвечая на всевозможные вопросы абонентов. При этом стоимость нашей услуги ниже, чем содержания штатных специалистов.

Ни один звонок не будет потерян

Механизм колл-центра позволит нам перезвонить по номеру абонента в автоматическом режиме, если по какой-то причине мы не успели ответить на вызов абонента или звонок попросту сорвался по независящим от нас причинам.

Стоимость минимального проекта — 16 500 руб/месяц

Прежде чем рассказать подробнее, отметим, что обычно в колл-центрах используется следующая схема работы: вы отдельно оплачиваете каждый этап. Получается, что вы оплачиваете запуск проекта, написание сценария и скриптов. Базу данных если вы ее не предоставляете. Работу операторов, а также сдачу отчетности. Все перечисленное и даже больше должно быть прописаны. Все это всегда оплачивается дополнительно помимо оплаты минут работы самого колл-центра, а в конченом счете именно минуты работы колл-центра приносят вам финансовый результат. Разумеется, важность качественной подготовительной работы сложно переоценить. Но что будет, если убрать дополнительные платежи и оставить только стоимость разговоров оператора? Правильно, вы станете платить меньше. Таким образом стоимость внедрения составит порядка 8-15% процентов в месяц в зависимости от объемов проекта. Мы добились этого за счет грамотной автоматизации работы процессов в организации. При этом эффективность работы возросла.

Что входит в стоимость услуг колл-центра

Интеграция с CRM

Дарим 5 часов на интеграцию с вашей CRM, этого достаточно для большинства систем.

Отчетность

Отчестность за день/месяц в телеграм чат проекта или на email, а так же личном кабитнете

Автоинформирование

Автоинформирование заказчика в чат о всех действиях на проекте

Личный кабинет

Вам всегда доступны записи звонков и отчетность

Персональный менеджер

Менеджер всегда будет на связи с вами и ответит на все ваши вопросы.

1000 минут работы колл-центра

Выгодная стоимость за минуту работы колл-центра

Подготовка/Аудит

Планируете ли вы начинать новый проект или продолжить прошлый? Подготовка нового проета или аудит прошлого входят в стоимость.

Как работает услуга входящего телемаркетинга?

Сценарий

Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от вашей задачи.

Операторы

Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.

Тестирование

Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.

Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел по приему звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в личном кабинете, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).