Уважение.
Статистика.
Совершенствование.
Мы онлайн!
Заказать звонок

Входящий телемаркетинг

Это услуга по приему входящих вызовов. Высокая скорость реакции на звонки, доступность 24/7, оптимизация расходов, "call-back", интеграция с вашей CRM. Этими критериями ни кого не удивить, они должны быть по умолчанию в каждом колл-центре.

Отличительной особенностью нашего колл-центра является фиксация KPI в договоре, которые напрямую влияют на стоимость работы, и постоплата, таким образом вы всегда будите уверены, что у вашего подрядчика есть дополнительный стимул работать на результат.

Скачать полную презентацию можно по ссылке.

Нужна помощь в подборе наиболее эффективного решения и подборе тарифа?

iStock-903568984-2.jpg

Важно учитывать не только качество работы операторов, но и логику распределения вызовов. В подавляющем большинстве аутсорсинг использует линейную схему приема и обработки звонков, такая схема получила своей распространение на заре формирования рынка колл-центров, т.е. более 20 лет назад, однако она используется до сих пор практически повсеместно. К преимуществам такой работы, как правило, относят простоту настройки. В своей работе мы используем матричную схему, которая позволяет при том же количестве операторов принимать входящие звонки с получением преимущества в 11-14% по SL (уровень сервиса) и до 28-31% по AR (процент пропущенных звонков), что позволяет нам выдерживать лояльные цены для наших заказчиков и фиксировать KPI в договоре.

Виды входящего телемаркетинга

линейная и матричная схемы обработки вызовов

Как работает входящий телемаркетинг?

1. Подготовка телефонных интервью
2. Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел холодных звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

3. Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).