Программа лояльности клиентов
Программа лояльности — это система поощрения клиентов, с помощью которой покупатели могут получать скидки и бонусы. Внедрение такой программы позволяет компаниям привлечь больше клиентов и выделиться среди конкурентов.
Иными словами, это инструмент, который позволяет вывести сервис услуг Вашей компании на новый уровень. Если Вы заинтересованы в росте и развитии Вашего бизнеса - звоните сейчас. Мы подробно расскажем о том, как повысить ценность Вашей компании и услуг среди Ваших потребителей.
Удержать клиента намного дешевле, чем привлечь нового.
Программа лояльности с SPHERE
Мы успешно решаем эту задачу с помощью услуги «Программа лояльности». Сценарии, по которым опрашиваются клиенты, создаются таким образом, чтобы не пропустить ни одну деталь, начиная с того, как быстро менеджер отреагировал на заявку и как профессионально и деликатно ее обработал и, заканчивая тем, как клиент удовлетворен результатом и уровнем сервиса компании на каждом этапе сотрудничества. Воспользуйтесь услугой «Программа лояльности» от SPHERE и встаньте на путь непрерывного совершенствования вашей компании! А если Вам нужны примеры программы лояльности, то они, конечно, у нас имеются – звоните прямо сейчас!
При правильном подходе программа лояльности позволит
Что можно сделать для увеличения лояльности ваших клиентов и их количества?
Первое, что приходит в голову – просто делать совою работу хорошо, удовлетворять ожидания клиентов и контролировать уровень сервиса сотрудников. Для этого необходимо иметь адекватную картину того, как все это есть на самом деле у вас в компании. Нужно посмотреть глазами заказчика, так как ваше представление может значительно отличаться от того, как компанию воспринимают клиенты. Взглянуть на вашу компанию со стороны вам поможет организация программы лояльности клиентов, предоставляемая нашей компанией!
Программа повышения лояльности от SPHERE позволяют всегда иметь адекватную картину и оперативно принимать меры для улучшения лояльности клиентов, что положительно сказывается на прибыли всей компании. Внедрение программы лояльности клиентов позволит вам кроме жалоб на хамство или безразличие отдельных сотрудников – узнать о проблемах в самой системе, от чего страдают не только клиенты, но и персонал. И, что немаловажно, ваши же клиенты могут подкинуть идею, которая может быть очень полезной и своевременной, и которую вы бы не узнали от них, если бы не спросили.
Мораль сей статьи такова: коммуникация решает, конечно, не все, но очень многое и от того насколько вы умело ей пользуетесь, в определенной степени зависит будущее компании.
Как работает услуга программа лояльности?
Сценарий
Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от вашей задачи.
База данных
Это кропотливый этап, который позволит четко определить Вашего клиента. Учитываем все особенности проекта по вашей задаче: на кого выйти в ходе звонка, какую информацию получить и сохранить, что презентовать, с кем назначить встречу и прочее.
Операторы
Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.
Тестирование
Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.
Начинаем работать, как ваш отдел холодных звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!
Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).
