Колл-центр для салона красоты
Аутсорсинговый колл-центр для салона красоты
Процесс оказания услуги колл центра для салона красоты
Как колл-центр помогает студиям красоты?
Как и во многих других сферах, в сфере красоты царит жесткая конкуренция. Удержание постоянных клиентов, а также его расширение – актуальная задача для любого салона красоты, СПА или парикмахерской. Эффективный способ увеличить доходы заведения – грамотная работа с клиентской базой. Общение с клиентами по телефону в салоне обычно осуществляет администратор. Это разносторонняя, ответственная должность – у администратора не всегда есть время на приём входящих вызовов и консультирование. К тому же не все обладают навыками такого общения. Приём на работу и обучение штатного сотрудника требует серьёзных вложений и времени. В такой ситуации оптимальным вариантом увеличения клиентской базы и, как следствие, доходов заведения, является воспользоваться услугами call центра для бизнеса.
У администратора много обязанностей и он всегда успевает отвечать на все звонки. Каждый пропущенный звонок это минус потенциальный клиент и соответсвенно возможная прибыль. Подготовленные и всегда готовые к работе сотрудники контакт-центра всегда ответят на звонок и смогут оказать консультацию.
Процесс оказания услуги колл-центра для салонов красоты
- Звоните в отдел продаж или оставляете заявку
- Мы считаем стоимость услуг и высылаем коммерческое предложение
- Заключаем договор
- Подготавливаем базу данных или берем вашу
- Разрабатываем скрипт разговора
- Запускаем проект в работу делаем тестовые звонки
- Контроль звонков и отчётность
По телефону горячей линии действующие и потенциальные клиенты салонов красоты консультируются насчет графика работы, предоставляемых сервисов и стоимост. Это простой и быстрый способ коммуникации с целевой аудиторией. Но услуги колл-центра для салонов красоты лучше передать на аутсорс, поскольку для работы подразделения нужны помещение, аппаратура, технологии, обученный персонал. Это требует крупных вложений. Обращайтесь в «Сферу» и получайте лучший сервис
Наш контакт-центр характеризуется скоростью реагирования на звонки или жалобы по другим каналам. Ведь чем быстрее скорость сервиса, тем выше считается качество облсуживания и меньше вероятность упустить клиента - контакт с клиентом уже половина продажи.
Как колл-центр помогает салонов красоты?
- прием звонков в режиме 24/7;
- профессиональное консультирование пациентов;
- актуализация и расширение клиентской базы;
- напоминание пациентам о предстоящем визите;
- информирование об акциях, изменении ценовой политики и т. д.
- возможность работы в вашей CRM
Какие услуги оказываем
Предлагаем услуги по приему, обработке и совершению звонков для косметических салонов.
- Горячая линия: работа с входящими звонками существующих и потенциальных клиентов
- Виртуальный секретарь: обработка электронных писем и звонков, переадресация входящих вызовов специалистам фирмы Заказчика
- Анкетирование и опрос: внесение сведений в клиентскую базу, проведение маркетинговых исследований
- Актуализация клиентской базы
- Исходящий обзвон клиентов с целью информирования и продвижения услуг в в индустрии красоты
В чем разница между аутсорсингом и внутренним call-центром?
Мы рассматриваем разницу между аутсорсинговыми службами поддержки клиентов и внутренними колл-центрами. Для своевременной поддержки клиентов необходимо быть на связи как минимум с 9-00 до 18-00. Для обработки большого трафика для этой задачи требуется 10 человек (по 5 человек в смену). Содержание штата сотрудников, включая зарплату, налоги и организацию рабочего места может обойтись порядка пятисот тысяч рублей. При учете минимальной заработной платы. Средний тариф в колл-центре на входящие вызовы будет порядка тридцати тысяч рублей со включенным KPI. Разница очевидна.
Наши преимущества
Масштабируемость проектов
Быстрая реакция на ваши запросы
Индивидуальный подход
Креативность мышления
Стоимость и гарантия работы
Бесперебойная работа 24/7
А так же мы пожем помочь:
Эта услуга является неотъемлемой частью гарантии успеха вашего бизнеса в сочетании с качественным обслуживанием. Подробнее о возможностях использования колл-центра СФЕРА можно прочитать здесь
Заказать услуги колл-центра для салонов красоты можно связавшись с нашими менеджерами. Вы получите консультацию о примерной стоимости вашего проекта и оптимальном пакете услуг. Звоните или пишите в форму обратной связи!
Если у вас возникнут вопросы, звоните на горячую линию или оставьте заявку на обратный звонок, опытные сотрудники решат любые проблемы за вас и помогут определиться с вариантами необходимых вам услуг.
