Горячая линия
Принимаем обращения клиентов, фиксируем заявки и передаём сложные вопросы вашей команде.
Подробнее об услугеВиртуальный секретарь в Москве
Виртуальный секретарь для ваших клиентов — без найма в штат
Организуем услугу виртуального секретаря для бизнеса в Москве и по всей России. Берём на аутсорсинг обработку входящих звонков: операторы отвечают от имени вашей компании, консультируют клиентов, соединяют с сотрудниками и передают сообщения.
Ответы по сценарию и базе знаний- Соединение с сотрудниками и отделами
- Приём сообщений, заявок и заказов
- Записи разговоров и отчётность
От 480 минут в месяцПростые консультации — 23 ₽/мин, уровень «эксперт» — 26 ₽/мин.
Справочные материалы
Что такое виртуальный секретарь?
Виртуальный секретарь — оператор внешнего колл-центра, который принимает звонки от имени вашей компании. Он приветствует клиента, уточняет вопрос, консультирует по базе знаний, соединяет с нужным специалистом или фиксирует сообщение и передаёт его ответственному сотруднику. Это формат аутсорсинга для бизнеса: не требуется отдельное рабочее место и подмена штатного сотрудника на время отсутствия.
Навигация по услугам колл-центра
Выберите направление, чтобы узнать, какие задачи можно передать операторам.
Приём и обработка звонков
Операторы обрабатывают входящий поток, принимают заказы, регистрируют обращения и сокращают число потерянных клиентов.
Подробнее об услугеВиртуальный секретарь
Отвечаем от имени компании, консультируем по базовым вопросам, соединяем с сотрудниками и передаём сообщения.
Служба бронирования
Принимаем заявки, подбираем доступное время и фиксируем запись по правилам вашей компании.
Подробнее об услугеТехническая поддержка
Консультируем пользователей, регистрируем инциденты и направляем сложные случаи специалистам.
Подробнее об услугеРезервный колл-центр
Подключаем дополнительную команду в часы пик, при сбоях или сезонном росте нагрузки.
Подробнее об услугеХолодные звонки
Связываемся с базой, выявляем интерес и передаём целевые контакты в отдел продаж.
Подробнее об услугеПродажи по телефону
Презентуем продукт по сценарию, работаем с возражениями и фиксируем результат разговора.
Подробнее об услугеЛидогенерация
Ищем потенциальных клиентов по согласованным критериям и передаём квалифицированные заявки.
Подробнее об услугеТелефонные опросы
Проводим интервью по анкете, собираем ответы и формируем структурированные результаты.
Подробнее об услугеВозврат клиентов
Связываемся с неактивными клиентами, уточняем причины ухода и предлагаем согласованный вариант возврата.
Подробнее об услугеЧаты и мессенджеры
Отвечаем на сообщения, консультируем клиентов и передаём заявки в вашу CRM.
Подробнее об услугеПолный перечень смотрите в разделах входящего и исходящего телемаркетинга.
Какие задачи бизнеса берём на себя
Единый телефон компании
Виртуальный секретарь организует обработку входящих звонков, представляется от имени организации и направляет клиента в нужный отдел, филиал или конкретному сотруднику.
Ответы на частые вопросы
Оператор сообщает график работы, адрес, условия получения услуги, порядок оплаты и другую утверждённую информацию из базы знаний.
Сообщения и заявки
Если нужный специалист занят или отсутствует, секретарь фиксирует имя, контакты и тему обращения, принимает заявку и передаёт данные ответственному сотруднику.
Подмена и усиление офиса
Подключаем операторов на постоянной основе, в нерабочие часы, во время рекламной кампании, сезонного роста нагрузки, отпуска или болезни штатного секретаря.
Преимущества работы с нами
Базовые преимущества
- Личный кабинет и запись разговоров в объёме 100%
- Без скрытых платежей
- Ежедневная, онлайн- и итоговая отчётность по email
- Быстрая реакция на ваши запросы
- Участие в обучении и согласовании коллера
- Масштабируемость проектов
- Возможность обратной связи по пропущенным вызовам
- Индивидуальный подход
Дополнительные преимущества
- Нет доплаты за срочность подготовки
- Отчётность в рабочем чате
- Личный кабинет со всеми записями
- Обработка чатов в Telegram, VK, Avito и ОНК
- Оперативные правки в скрипт работы колл-центра
- Ежедневная оценка показателей
- Интеграция с вашей CRM по API
- Бесперебойная работа 24/7
Найдёте только у нас
- Робот Амели
- Индивидуальная настройка уровня сервиса SL/AR
- Автоматические уведомления в Telegram о действиях на проекте
- Пульт управления проектом
- Матричная система мотивации операторов с экзаменами и классами
Стоимость виртуального
секретаря
Цена зависит от объёма минут в месяц и сложности работы секретаря. Короткие ответы, соединение с сотрудниками и приём сообщений относятся к типу 1. Подготовка к запуску указана отдельно; при объёме от 5 000 минут её стоимость по таблице составляет 0 ₽.
1
секретарь
Приветствие, распределение звонков, короткие консультации, приём сообщений и заявок по утверждённому сценарию.
2
эксперт
Консультации по продуктам и услугам, техническая поддержка, работа с жалобами и вопросами о товарах интернет-магазина.
3
нестандартная задача
Специфические знания, дополнительное обучение персонала, скрипты от 100 страниц. Категорию определяем по вашей задаче.
| Объём, мин/мес. | Подготовка, ₽ | Тип 1, ₽/мин | Тип 2, ₽/мин | Тип 3, ₽/мин |
|---|---|---|---|---|
| от 480 | 15 000 | 23,00 | 26,00 | 30,00 |
| от 2 400 | 7 500 | 23,00 | 26,00 | 30,00 |
| от 5 000 | 0 | 23,00 | 26,00 | 30,00 |
| от 8 000 | 0 | 22,00 | 25,00 | 29,00 |
| от 13 000 | 0 | 21,00 | 24,00 | 28,00 |
| от 20 000 | 0 | 18,00 | 20,00 | 25,00 |
| от 40 000 | 0 | 15,50 | 16,50 | 19,50 |
| от 60 000 | 0 | 15,25 | 16,25 | 19,25 |
| от 80 000 | 0 | 15,00 | 16,00 | 19,00 |
| от 100 000 | 0 | По согласованию | По согласованию | По согласованию |
Цены в рублях, без НДС. Объём — минуты за месяц.
Пример расчёта виртуального секретаря
2 400 × 23 ₽ = 55 200 ₽ за работу операторов + 7 500 ₽ за подготовку = 62 700 ₽ без НДС.
Это иллюстрация расчёта по двум строкам затрат, а не универсальная стоимость проекта. График, телефонию, интеграции, порядок учёта минут и дополнительные работы уточняем при подготовке предложения.
Стоимость в прайсе указана без НДС. Размер НДС уточняйте у менеджера. Дополнительная работа программиста при необходимости — 3 000 ₽/час без НДС. Объём такой работы рассчитывается отдельно.
Контроль качества и нагрузки
До запуска определяем показатели и порядок контроля, чтобы виртуальный секретарь корректно представлял компанию, соблюдал сценарий и вовремя передавал обращения сотрудникам.
01
Доступность секретаря
Определяем график, целевой уровень ответа и действия при пиках. Если вызов пропущен, применяем согласованный порядок обратного звонка.
02
Точность ответов
Проверяем записи разговоров, корректность приветствия и информации, соблюдение сценария и полноту карточек обращений. По итогам уточняем базу знаний и обучение.
03
Маршрутизация звонков
Заранее задаём правила соединения с отделами и сотрудниками. Если перевести вызов нельзя, оператор фиксирует контакты, тему и удобный канал обратной связи.
Что фиксируем до запуска
- приветствие, график и действия вне рабочих часов компании;
- список сотрудников, отделов и правила перевода звонков;
- вопросы, на которые секретарь отвечает самостоятельно;
- форму сообщения, сроки передачи и показатели отчёта.
Конкретные значения зависят от задачи и закрепляются в условиях проекта.
Примеры телефонного обслуживания клиентов
Виртуальный секретарь подходит компаниям из разных отраслей. Ниже — подтверждённые проекты, где операторы принимали звонки, консультировали клиентов или передавали обращения специалистам.
Телефонное обслуживаниеGeekBrains
Обслуживание входящей линии обучающей платформы; также выполняли исходящие проекты и лидогенерацию.
Подробнее
Поддержка клиентовINNBI
Поддержка системы интернет-бронирования отелей в России.
Подробнее
Приём вызововЭнергия высоты
Приём вызовов для спортивно-развлекательного комплекса.
Подробнее
Поддержка клиентовЛемакс
Телефонная поддержка клиентов производителя газового оборудования и стальных панельных радиаторов.
Подробнее
Поддержка клиентовMaytoni
Поддержка производителя и оптового поставщика декоративного освещения.
Подробнее
Поддержка клиентовAlibra School
Операторы консультировали клиентов школы иностранных языков.
ПодробнееКак подключаем виртуального секретаря
1
Сценарий и база знаний
Собираем частые вопросы, контакты сотрудников и правила маршрутизации. Готовим приветствие, ответы, форму сообщения и порядок передачи заявок.
Подбор операторов
Подбираем команду под график и сложность вопросов. Обучаем операторов по материалам компании и проверяем знания перед допуском к звонкам.
2
3
Тестирование
Проводим тестовый запуск перед основной работой: проверяем сценарии, телефонию, заполнение данных и маршрутизацию обращений.
Запуск секретаря
Принимаем звонки от имени вашей компании, консультируем клиентов, соединяем с нужными сотрудниками и передаём сообщения по согласованным каналам.
4
5
Отчётность
Предоставляем данные о звонках, темах обращений, соединениях, сообщениях и заявках. По записям контролируем качество и обновляем инструкции.
Собственный колл-центр в телефоне
Отчётность в чате
Управление в чате
Анализ в чате
CRM, сообщения и отчётность секретаря
При настроенной интеграции сообщения, контакты и заявки передаются в вашу CRM, в том числе Битрикс24. До начала работ определяем поля и правила: когда создавать карточку, кому назначать задачу и как отмечать результат соединения.
Если интеграция не нужна, оператор передаёт информацию по согласованному каналу: email или в рабочий чат. Возможности обмена зависят от вашей системы и доступных интерфейсов; состав доработок обсуждаем отдельно.
Доступ к данным и записям
До запуска определяем, кто получает доступ к заявкам и записям разговоров, по каким каналам передаются сведения и какие действия доступны виртуальному секретарю. Требования к хранению и обработке данных включаем в регламент обслуживания.
Юридические и технические условия зависят от состава данных и используемых систем.
Показатели в отчёте
- Поступившие, принятые и пропущенные звонки.
- Темы вопросов и результаты консультаций.
- Соединения с сотрудниками и отделами.
- Принятые сообщения, заявки и заказы.
- Сроки и каналы передачи информации.
Выбираем показатели, которые нужны для управления телефонным обслуживанием.
Вопросы перед подключением виртуального секретаря
Собрали ответы на вопросы, которые важно обсудить до запуска услуги. Конкретные условия закрепляем в предложении и регламенте обслуживания.
Может ли секретарь отвечать от имени нашей компании?
Да. Перед запуском согласуем приветствие, название компании, допустимые формулировки и список вопросов, на которые оператор отвечает самостоятельно. Информация берётся из утверждённого сценария и базы знаний.
Можно ли использовать наш номер телефона?
При подготовке обсуждаем существующий номер и схему переадресации. Возможность подключения зависит от вашей телефонии. Если нужен новый номер, включая 8-800, условия его подключения и обслуживания определяем отдельно.
Можно ли переводить звонки на мобильные номера сотрудников?
Да, если выбранная схема телефонии поддерживает перевод. Мы фиксируем список сотрудников и отделов, рабочие часы, очередность соединения и действия оператора, когда нужный специалист не отвечает.
Что сделает оператор, если сотрудник недоступен?
Виртуальный секретарь запишет имя, контакт, тему обращения и удобное время для связи. Сообщение можно передать по email, в рабочий чат или в CRM — по согласованному регламенту.
Можно ли организовать работу 24/7?
Да, колл-центр работает круглосуточно. Для проекта отдельно определяем часы обслуживания, нагрузку в разное время суток и правила передачи сообщений сотрудникам вне их рабочего времени.
Из чего складывается стоимость услуги?
В таблице отдельно указаны работа операторов за минуты разговоров и подготовка. Для типа 1 ставка начинается от 23 ₽ за минуту, а при объёме от 5 000 минут подготовка по прайсу стоит 0 ₽. Телефонию, интеграции и дополнительные работы рассчитываем отдельно.
