Уважение.
Статистика.
Совершенствование.
Мы онлайн!
Заказать звонок

Виртуальный секретарь

При подключении услуги виртуальный секретарь от колл-центра SPHERE — все звонки, поступающие в офис вашей компании, принимаются нашими операторами. Они консультируют по интересующей информации согласно сценарию, а так же соединяют клиентов с сотрудниками, отделами и филиалами компании. Причем, звонки переводятся как на стационарные, так и на мобильные номера.

Что такое Виртуальный секретарь?

Виртуальный секретарь позволит вашей компании всегда быть на связи со своими клиентами. Вам не придется тратиться на поиск и наем персонала для приема и обработки входящих звонков, и при этом Вы сможете эффективно вести свой бизнес, не пропуская ни одного целевого обращения Ваших потенциальных клиентов.

Получается, что входящими и исходящими звонками, а также первичной обработкой приходящей электронной почты занимается внештатный специалист — оператор call-центра. Он делает всё то же, что и обычный секретарь: отвечает на вопросы, записывает на приём, при необходимости «переключает» на сотрудника вашей компании. Если звонок принят в нерабочие часы или нужного специалиста нет на месте, он направит информацию на e-mail и перезвонит в другое время.

Оператор обрабатывает весь поток сообщений, включая спам и однообразные вопросы из разряда графика работы, отправки прайс-листа с ценами и др. Если бы этим занимался сотрудник вашей компании, он бы потерял много времени на обработку всего объёма звонков и писем. Но, благодаря виртуальному секретарю, он будет занят исполнением прямых обязанностей и получит только действительно важную информацию.

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

Вам не нужно будет настраивать новые телефонные линии, искать, обучать и содержать в штате сотрудника, услуга виртуальный секретарь помогает исключить затраты на аренду или организацию в существующем офисе фирмы дополнительного рабочего места.

Операторы
В штате нашего центра более 130-ти операторских мест, которые оборудованы современной техникой, что позволяет специалистам не только мнгвновенно реагировать на звонки, но и максимально эффективно обрабатывать их. Мы работаем в круглосуточном режиме, и за день обрабатываем порядка 60000 вызовов.
Готовы принимать звонки в режиме 24/7 без выходных
Мы можем работать для Вас без выходных, праздников и технических перерывов. Ваш клиент всегда смогут дозвониться и получить исчерпывающую информацию касательно Ваших услуг.
Доверие клиентов
За многие годы работы мы заслужили статус надежного call-центра. Уже более 10-ти лет нам доверяют ведение бизнеса ведущие компании, такие как Майкрософт, Columbia и другие... Мы с уважением относимся к своим клиентам и находим индивидуальный подход к каждому бизнес-проекту.

В основном актуально в следующих случаях:

  • Для новых и небольших компаний, в частности ИП. Каждый сэкономленный рубль не будет лишним. Штатные сотрудники освобождаются от рутинных однотипных звонков, писем и могут сконцентрировать силы на более важных делах;
  • Для организаций, переживающих сезонный ажиотаж или запустивших рекламную кампанию. В такие периоды отмечается всплеск клиентской активности. Услуга «Виртуальный секретарь» позволяет принять каждый звонок без найма новых сотрудников и без отрыва уже имеющихся от производства;
  • Для компаний, временно оставшихся без штатного секретаря. Даже если ваш лучший или единственный сотрудник заболел, уволился, ушёл в отпуск, это никак не отразится на бизнес-процессах;
  • прием и отправка факсом или по е-мейл сообщений по вашему указанию;
  • передача информации по доступным средствам связи.

Готовые решения

Как работает услуга виртуальный секретарь?

1. Подготовка к обзвону
2. Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш колл-центр. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

3. Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).