Горячая линия
Принимаем обращения клиентов, фиксируем заявки и передаём сложные вопросы вашей команде.
Подробнее об услугеХолодные звонки
Привлекаем клиентов холодными звонками
Колл-центр берёт на себя холодные звонки: готовим скрипт, обучаем операторов, связываемся с потенциальными клиентами и направляем заинтересованные контакты в отдел продаж. Работаем с проектами в Москве и по всей России.
Обзвон клиентской базы- Индивидуальный скрипт
- Квалификация потенциальных клиентов
- Записи звонков и отчётность
Расчёт под задачу и объём базыУчитываем цель звонка, число контактов, сложность сценария, требования к квалификации и интеграции.
Справочные материалы
Что такое холодные звонки?
Холодный звонок — это первый исходящий контакт с человеком или представителем компании, который не оставлял заявку на конкретное предложение. Оператор проверяет соответствие целевой аудитории, выявляет потребность и предлагает следующий шаг: консультацию, демонстрацию, встречу или связь с менеджером. Перед началом обзвона колл-центр изучает продукт и критерии клиента, чтобы разговор не превращался в массовую презентацию. Результат каждого контакта фиксируется.
Навигация по услугам колл-центра
Выберите направление, чтобы узнать, какие задачи можно передать операторам.
Приём и обработка звонков
Обрабатываем входящий поток, регистрируем обращения и сокращаем число пропущенных звонков.
Подробнее об услугеВиртуальный секретарь
Отвечаем от имени компании, консультируем по базовым вопросам и передаём сообщения сотрудникам.
Подробнее об услугеСлужба бронирования
Принимаем заявки, подбираем доступное время и фиксируем запись по правилам вашей компании.
Подробнее об услугеТехническая поддержка
Консультируем пользователей, регистрируем инциденты и направляем сложные случаи специалистам.
Подробнее об услугеРезервный колл-центр
Подключаем дополнительную команду в часы пик, при сбоях или сезонном росте нагрузки.
Подробнее об услугеХолодные звонки
Колл-центр связывается с потенциальными клиентами, выявляет интерес и направляет целевые контакты в отдел продаж.
Продажи по телефону
Презентуем продукт по сценарию, работаем с возражениями и фиксируем результат разговора.
Подробнее об услугеЛидогенерация
Ищем потенциальных клиентов по согласованным критериям и передаём квалифицированные заявки.
Подробнее об услугеТелефонные опросы
Проводим интервью по анкете, собираем ответы и формируем структурированные результаты.
Подробнее об услугеВозврат клиентов
Связываемся с неактивными клиентами, уточняем причины ухода и предлагаем согласованный вариант возврата.
Подробнее об услугеЧаты и мессенджеры
Отвечаем на сообщения, консультируем клиентов и передаём заявки в вашу CRM.
Подробнее об услугеПолный перечень смотрите в разделах входящего и исходящего телемаркетинга.
Какие задачи решают холодные звонки
Поиск новых клиентов
Оператор проверяет интерес к продукту и собирает данные для следующего этапа продаж. Перед обзвоном определяем портрет потенциального клиента и географию проекта.
Выход на ЛПР в B2B
Находим сотрудника, который отвечает за нужное направление, и кратко объясняем цель обращения. Сценарий разговора учитывает отрасль, должность и возможный барьер секретаря.
Назначение встречи или презентации
Оператор договаривается о консультации, демонстрации, встрече или отправке коммерческого предложения. Менеджер получает результат обзвона и контекст для следующего контакта.
Проверка гипотез
Обзвон показывает, насколько аудитория соответствует предложению, какие аргументы вызывают интерес и почему клиенты отказываются. По итогам проекта можно уточнить портрет клиента и скрипт.
Преимущества работы с нами
Базовые преимущества
- Записи звонков и статусы по каждому контакту
- Критерии целевых клиентов
- Ежедневная и итоговая отчётность
- Обучение операторов по материалам заказчика
- Тестовый запуск перед основным объёмом
- Масштабирование команды под темп обзвона
- Контроль соблюдения скрипта
- Фиксация причин отказов и возражений
Дополнительные преимущества
- Отчётность в рабочем чате
- Личный кабинет с записями звонков
- Оперативные правки в скрипт
- Ежедневный анализ основных метрик
- Интеграция с вашей CRM по API
- Направление контакта ответственному менеджеру
- Группировка результатов по аудиториям
- Повторные звонки по заданному графику
Найдёте только у нас
- Пульт управления проектом
- Автоматические уведомления в Telegram о ходе работы
- Многоуровневая система мотивации операторов
- Совместное уточнение скрипта по итогам теста
- Единая связка телефонии, отчётности и CRM
Стоимость холодного
обзвона клиентов
Стоимость проекта зависит от объёма и качества базы, числа попыток, сложности продукта, критериев квалификации и интеграции. На цену обзвона также влияют продолжительность разговора и состав отчётности. Итоговую смету готовим после короткого брифа и просмотра исходных материалов.
1
квалификация контактов
Уточняем интерес, роль собеседника, соответствие критериям и готовность продолжить общение. Передаём целевые контакты менеджерам заказчика.
2
назначение следующего шага
Договариваемся о консультации, демонстрации, встрече, отправке материалов или повторном контакте.
3
сложный B2B-обзвон
Ищем нужного сотрудника или ЛПР, проходим первичный барьер, задаём отраслевые вопросы и фиксируем контекст для продолжения продажи.
| Элемент расчёта | Единица | Что влияет | Что фиксируем | Результат |
|---|---|---|---|---|
| Подготовка | Проект | Продукт, сегменты, возражения | Скрипт и критерии лида | Готовность к тесту |
| База контактов | Запись | Источник, полнота, актуальность | Состав и правила обработки | Рабочий список |
| Работа оператора | Разговор | Длительность и сложность диалога | Задача и обязательные вопросы | Статус контакта |
| Повторные попытки | Контакт | Число недозвонов и график | Период и лимит попыток | Полнота охвата |
| Интеграция | Система | CRM, поля, статусы, API | Маршрут передачи данных | Карточка или задача |
Актуальные ставки и минимальный объём проекта указаны в документе с тарифами. Итоговый расчёт зависит от согласованного сценария и состава работ.
Что нужно для точного расчёта
Цель холодных звонков + объём базы + критерии клиента + число попыток + формат результата.
Для первичной оценки достаточно описать продукт, аудиторию и желаемый следующий шаг. Для готовой базы укажите число контактов, источник и доступные поля; подготовку списка при необходимости обсуждаем отдельно.
На тесте проверяем качество контактов, частые возражения и длительность звонка. Затем уточняем нагрузку операторов, скрипт и объём обработки.
Как оценивать эффективность холодных звонков
Качество проекта оцениваем по этапам воронки: обработанные контакты, дозвоны, выходы на нужного сотрудника, выявленный интерес и назначенный следующий шаг.
01
Качество базы
Проверяем актуальность номеров, соответствие аудитории и наличие данных для начала звонка. Для каждого проекта отдельно считаем долю нецелевых контактов.
02
Качество диалога
По записям оцениваем вступление, вопросы, работу с возражениями и фиксацию результата. Критерии качества разговора задаём до основного обзвона.
03
Результат следующего шага
Считаем отправленные материалы, назначенные встречи и принятые отделом продаж контакты. Итог также зависит от скорости реакции менеджера и качества предложения.
Из чего складывается рабочий сценарий
Оператор представляется, кратко объясняет причину звонка и задаёт вопросы по ситуации клиента. Аргументы связываются с выявленной потребностью, а следующий шаг соответствует цели проекта.
- короткое и понятное приветствие;
- вопросы для определения роли и потребности;
- аргументы под тип собеседника;
- ответы на частые возражения без давления;
- понятный следующий шаг.
В B2B важны выход на ЛПР и контекст для менеджера, в B2C — удобное время и доверие к предложению. Холодный обзвон квалифицирует возможность, но не заменяет всю воронку продаж.
Как подготовить базу и отдел продаж
До старта группируем контакты по отрасли, региону, роли собеседника или предполагаемой потребности. Для каждой аудитории определяем гипотезу, ценность продукта и обязательные вопросы.
В карточке клиента оставляем данные, необходимые менеджеру: имя, компанию, должность, интерес, возражения и удобное время связи. Это позволяет продолжить работу после обзвона без повторного сбора сведений.
- закрепите ответственного менеджера;
- определите срок первого ответа клиенту;
- зафиксируйте признаки нецелевого и квалифицированного контакта;
- возвращайте результат работы менеджера в отчёт.
Обратная связь помогает колл-центру уточнять скрипт и оценивать проект по движению клиентов по воронке.
Примеры исходящих звонков
На странице аудиозаписей опубликованы реальные примеры работы операторов. Итог зависит от базы, продукта, скрипта и работы отдела продаж.
Деревлев
Выявление потребности, квалификация клиента и назначение звонка специалиста заказчика.
Слушать примерыСинтека
Определение потребности и квалификация контакта перед назначением презентации продукта.
Слушать примерыЭнтера
Выявление потребности, квалификация клиента и назначение презентации продукта.
Слушать примеры
Входящие и исходящие звонкиGeekBrains
Обработка обращений для обучающей платформы, а также исходящие звонки и лидогенерация.
ПодробнееЭтапы запуска холодных звонков
1
Цель и аудитория
Определяем, кому звоним, какой результат ожидаем и по каким признакам клиент считается целевым.
База и скрипт
Проверяем список, готовим сценарий и ответы на частые возражения. Для разных аудиторий подбираем свои вопросы и аргументы.
2
3
Обучение операторов
Разбираем продукт, портрет клиента и границы полномочий. Оператор тренирует вопросы и работу с возражениями.
Тестовый запуск холодных звонков
Проводим первую выборку, слушаем записи и уточняем скрипт, критерии квалификации и поля отчёта.
4
5
Основной запуск и отчётность
Масштабируем проект. В отчёте видны дозвоны, статусы, причины отказа и контакты для отдела продаж.
Собственный колл-центр в телефоне
Отчётность в чате
Управление в чате
Анализ в чате
Интеграция с CRM и отчётность по обзвону
Результат звонка можно записывать в CRM, включая Битрикс24. До запуска определяем поля и статусы: недозвон, нецелевой контакт, отказ, запрос материалов, повторный звонок или назначенная встреча.
В карточке клиента сохраняются имя, должность, компания, потребность, возражения, удобное время связи и ссылка на запись. Менеджер получает контекст и продолжает работу без повторных вопросов, а колл-центр видит итог обработки клиента.
Законность базы и рекламных звонков
До старта заказчик и колл-центр проверяют источник контактов, основание обработки данных и содержание сообщения. Реклама по телефону требует предварительного согласия адресата; просьбу прекратить рекламу нужно исполнить немедленно. Автоматический рекламный дозвон без участия человека не допускается.
Правовая модель зависит от состава базы, роли сторон и цели обращения. Условия проверяются до начала работы.
Показатели в отчёте
- Обработанные контакты.
- Дозвоны и результат звонка.
- Выходы на нужного сотрудника или ЛПР.
- Причины отказов и возражения.
- Запросы материалов и повторные звонки.
- Назначенные встречи.
- Результат работы отдела продаж.
Метрики определяем до старта, чтобы отчёт отражал воронку проекта.
Вопросы перед запуском холодных звонков
Ответы помогут подготовить базу, скрипт и рабочий регламент.
Можно ли начать без готового скрипта?
Да. Изучаем продукт и аудиторию, готовим черновой скрипт и проверяем его на тестовом объёме. По записям уточняем вопросы и аргументы.
Кто предоставляет базу контактов?
Работаем со списком заказчика или отдельно обсуждаем подготовку базы из допустимых источников. До запуска проверяем происхождение данных, актуальность номеров и правовые основания.
Чем холодный звонок отличается от тёплого?
При холодном звонке клиент не проявлял явного интереса к предложению. При тёплом уже было касание: заявка, регистрация, мероприятие или переписка. Поэтому отличаются вступление, вопросы и работа с отказом.
Можно ли гарантировать количество продаж?
Нет. Итог зависит от базы, предложения, цены и работы отдела продаж. Поэтому в проекте фиксируем измеримые этапы: дозвоны, квалификацию, запросы материалов и встречи.
Как быстро передаются заинтересованные контакты?
Маршрут определяем до старта: CRM, рабочий чат, таблица или email. Для заинтересованных клиентов задаём обязательные поля, ответственного и срок реакции.
Сколько попыток дозвона делают по одному номеру?
Лимит зависит от периода проекта, качества базы и правил заказчика. В регламенте фиксируем число попыток, интервалы и время звонков.
Работаете ли вы с B2B и B2C?
Да. В B2B часто требуется найти ЛПР и сохранить отраслевой контекст. В B2C важнее удобное время, понятность предложения и доверие к звонку.
Как соблюдаются требования к рекламным звонкам?
До запуска проверяем источник базы и цель обращения. Реклама по телефону требует предварительного согласия адресата, а после просьбы прекратить её звонки должны быть остановлены.
