Холодные звонки отличаются от других каналов продаж тем, что они направлены на привлечение внимания потенциальных клиентов, которые ранее не были заинтересованы в продукте или услуге. Этот метод позволяет напрямую общаться с потенциальными покупателями, выявлять их потребности и предлагать решения.

Мы с радостью подготовим для вас индивидуальное решение, или просто скачайте наш прайс!

прайс

Холодные звонки или лидогенерация — это комплексная услуга, состоящая из нескольких ключевых этапов, а именно: сбор базы данных, написание скрипта (сценария), и работа колл-менеджера.

Холодный обзвон клиентов обычно применяют для:

продажи по телефону

создание спроса на рынке

назначение встреч

поиск заинтересованных клиентов

Нужны ли вашему бизнесу холодные звонки?

Аутсорсинг холодного обзвона особенно эффективен тогда, когда нужно охватить массовую аудиторию, которая изначально не заинтересована в покупке услуги. Именно по такой базе и совершаются холодные звонки чаще всего.

Преимущества услуги

Эффективно поддерживаем качество ваших исходящих звонков. Наш программный комплекс записывает и контролирует всю работу сотрудников вплоть до микро-действий.

Мы прописываем в договоре наш результативный показатель (KPI), благодаря которому Вы можете легко с прогнозировать свои продажи.

Наша система прозрачна от начала и до конца, нет скрытых платежей, трафик включен в стоимость минуты, тарифицируются звонки только по актуальной части базы данных.

Мы уделяем особое внимание методологии работы, поэтому каждый этап настолько выверен.

Результативность проекта складывается из трех составляющих: оператор, сценарий разговора и база данных

Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий.

Как оценить эффективность холодного обзвона?

На старте проекта согласовываются показатели, котрорые получится достигнуть в результате холодного обзвона (зачастую благодаря нашей системе они перевыполняются).

Мы все люди и зачастую не любим, когда нам продают напрямую. Вместо продажи в лоб, можно настроить собеседника на доверительный разговор, если заранее объявить, что ничего не продаете. ТАк умеют говорить далеко не все люди как бы это не звучало. Таким образом эффективность холодных звонков зависит от базы данных, скрипта, опыта и навыков операторов, а также контроля качества. Разумеется, у нас есть собсвтенные критерии оценки операторов, с которыми вы можете ознакомиться

Холодные звонки в B2B и B2C

Применение холодных звонков колл-центрами в сегменте B2B может оказаться эффективным для бизнеса. Холодные звонки в B2B могут быть эффективным инструментом для бизнеса по нескольким причинам. Во-первых, они позволяют установить контакт с потенциальными клиентами, которые ранее не проявляли интереса к продукту или услуге. Во-вторых, они дают возможность представить компанию и её предложения, а также выявить потребности потенциального клиента. В-третьих, холодные звонки помогают сформировать базу данных потенциальных клиентов, с которыми можно будет продолжить взаимодействие в будущем.

Холодные звонки в сегменте B2C, предоставляемые колл-центром на аутсорсинге, являются эффективным инструментом, способным значительно увеличить продажи и стимулировать развитие бизнеса. При этом вложения в услуги специалистов быстро окупаются.

Сколько стоит услуги колл-центра

Прежде чем рассказать подробнее, отметим, что обычно в колл-центрах используется следующая схема работы: вы отдельно оплачиваете каждый этап. Получается, что вы оплачиваете запуск проекта, написание сценария и скриптов. Базу данных если вы ее не предоставляете. Работу операторов, а также сдачу отчетности. Все перечисленное и даже больше должны быть прописаны. Вы их всегда оплачиваете дополнительно помимо оплаты минут работы самого колл-центра, а именно минуты работы колл-центра в конечном счете приносят вам финансовый результат. Разумеется, важность качественной подготовительной работы сложно переоценить. Но что будет, если убрать дополнительные платежи и оставить только стоимость разговоров оператора? Правильно, Вы станете платить меньше. Таким образом стоимость внедрения составит порядка 8-15% процентов в месяц в зависимости от объемов проекта. Мы добились этого за счет грамотной автоматизации работы процессов в организации. При этом эффективность работы возросла.

5 часов на интеграцию с вашей CRM

Обратная связь в телеграм чат проекта или на email

Автоинформирование заказчика в чат о всех действиях на проекте

Личный кабинет, запись звонков в объеме 100%

Персональный менеджер

1000 минут работы колл-центра

Подготовка проекта включена в стоимость

Решаемые задачи

Холодные звонки направлены на достижение следующих целей:

увеличение продаж
активная информационная поддержка рекламных кампаний
тестирование маркетинговых гипотез
ознакомление потенциальных клиентов с уникальными торговыми предложениями
повышение узнаваемости бренда - прямой контакт по телефону для формирования правильного образа компании, продукта, услуги
ознакомление целевых аудиторий с продуктовой линейкой, принципами позиционирования и выгодой от покупки или сотрудничества
выявление и изучение текущего состояния и тенденций потребительского спроса
развитие клиента после первого касания с брендом
увеличение входящих клиентских запросов и повторных обращений
выявление лиц, принимающих решение о ведении переговорного процесса для заключения сделки (B2B-сегмент)

Примеры аудиозаписей

Эффективность колл-центра зависит от множества факторов, но одними из самых важных являются опыт и красноречие колл-менеджеров. Мы не сомневаемся в наших сотрудниках и вы можеет сами послушать записи их разговоров:

Как работает услуга холодные звонки?

Сценарий

Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от особенностей вашей специфики бизнеса, размера базы данных и других факторов.

База данных

Это кропотливый этап, который позволит четко определить Вашего клиента. Учитываем все особенности проекта по вашей задаче: на кого выйти в ходе звонка, какую информацию получить и сохранить, что презентовать, с кем назначить встречу и прочее.

Операторы

Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданное время и сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.

Тестирование

Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.

Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел по совершению исходящих обращений. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).