Вопрос-ответ

Что необходимо для начала работы?

Составить техническое задание проекта, на основании которого будут выполнены дальнейшие работы и подписать договор. Кстати, наше ТЗ не является ограничивающим фактором нашей с вами работы, так как в последствии его можно будет менять по ходу проекта. Далее мы переходим к этапу написания скрипта и к обучению коллеров.

Можно ли использовать собственные базы для обзвона?

Да, можно. Так же есть возможность сбора БД для обзвона из собственных источников. В своей работе мы используем более 27 открытых и закрытых источников. Есть инструменты парсинга.

Как осуществляется контроль операторов на удаленке?

Эффективную работу на удаленных рабочих местах можно поддерживать только при помощи софта. Наш программный комплекс записывает и контролирует всю работу сотрудников вплоть до микро-действий.

Как организован процесс обучения коллеров?

Коллеры проходят обучение в несколько этапов. Для начала мы определяем начальный набор навыков, так называемые "hard skills", а так же проводим тестирование для определения личных качеств (soft skills). После этого сотрудник изучает работу в софте и попадает на первый внутренний проект, где он может потренироваться и набраться опыта перед работой на коммерческих проектах. В компании есть тренера, которые с определенной периодичностью проводят тренинги для персонала.

Работаете ли вы с НДС?

Да, мы работаем, как с НДС, так и без. Все цены на сайте указаны без учета налога на добавочную стоимость. Сообщите нашему менеджеру, если вы хотите работать с учетом НДС.

Какого результата можно достичь при холодном обзвоне?

Эффективность проекта по лидогенерации складывается из трех основных элементов: работа оператора, база данных, предложение заказчика. На первые два параметра мы можем оказывать непосредственное влияние.
Средняя эффективность вне зависимости от сферы деятельности обычно держится в районе 4-6%.