Холодные звонки
Связываемся с потенциальными клиентами, определяем интерес и передаём целевые контакты в отдел продаж.
О холодных звонкахИсходящий телемаркетинг
Исходящие звонки для продаж, исследований и работы с клиентами
Организуем услуги телемаркетинга для компаний в Москве и по всей России. Операторы колл-центра звонят потенциальным и действующим клиентам: выявляют интерес, проводят опросы, информируют, назначают встречи и передают результат в CRM.
Холодные и тёплые исходящие звонки- Скрипты под сегмент и задачу бизнеса
- Продажи, опросы и лидогенерация
- Записи разговоров, отчётность и CRM
Расчёт под цель и объём проектаУчитываем аудиторию, качество контактов, число попыток, сложность сценария, длительность разговора и формат передачи данных.
Справочные материалы
Что такое исходящий телемаркетинг?
Телемаркетинг — это работа с аудиторией по телефону, при которой разговор инициирует оператор колл-центра. Услуга объединяет холодные и тёплые звонки, продажи по телефону, лидогенерацию, опросы, информирование и возврат клиентов. До запуска определяем целевую аудиторию, готовим сценарий разговора, обучаем операторов и фиксируем результаты каждого контакта.
Услуги телемаркетинга для исходящих коммуникаций
Выберите направление: для каждой задачи готовим отдельный скрипт, критерии целевого контакта и показатели отчётности.
Продажи по телефону
Презентуем товар или услугу, работаем с вопросами и возражениями, фиксируем заказ или следующий шаг.
О продажах по телефонуТелефонные опросы
Проводим маркетинговые исследования и интервью по анкете, собираем обратную связь и структурируем ответы.
О телефонных опросахАвтоинформатор
Передаём типовое голосовое сообщение большой аудитории и собираем предусмотренные сценарием ответы.
Об автоинформатореКолл-центр для обзвона
Организуем команду операторов, сценарий и отчётность для обработки списка контактов в согласованный срок.
О колл-центре для обзвонаВерификация пользователей
Уточняем согласованные сведения и подтверждаем действия пользователя по утверждённому сценарию без отдельной продажи.
О верификации пользователейЛидогенерация
Выявляем потенциальных клиентов, квалифицируем потребность и передаём целевые контакты менеджерам вашей компании.
О лидогенерацииПриглашения на мероприятие
Приглашаем участников, подтверждаем регистрацию и фиксируем формат участия или причину отказа.
О приглашенияхПрограмма лояльности
Рассказываем действующим клиентам о бонусах и предложениях, собираем реакцию и согласие на следующий контакт.
О программе лояльностиВозврат клиентов
Связываемся с неактивными клиентами, выясняем причины ухода и предлагаем согласованный вариант возврата.
О возврате клиентовЛидогенерация с оплатой за результат
Согласуем критерии целевого лида и модель оплаты за принятый результат проекта.
О модели оплатыЗащита лидов от парсинга
Помогаем контролировать обработку обращений и снижать риск несанкционированного использования контактов.
О защите лидовНаправления можно объединить в одном проекте: например, провести опрос, выявить интерес и передать целевые контакты отделу продаж.
Какие задачи решают услуги телемаркетинга
Привлечение новых клиентов
Операторы звонят выбранной аудитории, выявляют потребность, выходят на ЛПР и передают заинтересованные контакты менеджерам. В отчёте сохраняются критерии квалификации, вопросы и следующий шаг.
Продажи и назначение встреч
Презентуем продукт по согласованному сценарию, работаем с типовыми возражениями и договариваемся о заказе, консультации, демонстрации или повторном разговоре.
Маркетинговые исследования
Проводим телефонные опросы, собираем обратную связь и проверяем гипотезы. Результаты показывают потребности аудитории, отношение к предложению и повторяющиеся причины отказа.
Работа с клиентской базой
Информируем действующих клиентов, актуализируем данные, возвращаем неактивных покупателей и поддерживаем программу лояльности. Для каждого сегмента используем отдельный сценарий.
Преимущества работы с нами
Базовые преимущества
- Записи звонков и статус каждого контакта
- Согласованные цели и критерии результата
- Ежедневная и итоговая отчётность
- Обучение операторов по материалам заказчика
- Тестовый запуск перед основным объёмом
- Масштабирование команды под темп обзвона
- Контроль соблюдения сценария
- Фиксация ответов, отказов и договорённостей
Дополнительные преимущества
- Отчётность в рабочем чате
- Личный кабинет с записями звонков
- Оперативные правки в сценарий звонка
- Ежедневный анализ основных показателей
- Интеграция с вашей CRM по API
- Передача результата ответственному сотруднику
- Сегментация контактов по итогам диалогов
- Повторные звонки в согласованное время
Найдёте только у нас
- Пульт управления проектом
- Автоматические уведомления в Telegram о ходе работы
- Многоуровневая система мотивации операторов
- Совместное уточнение сценария по итогам теста
- Единая связка телефонии, отчётности и CRM
Стоимость исходящего
телемаркетинга
Цена зависит от направления телемаркетинга, объёма и качества базы, сложности разговора, числа попыток связи, подготовки скрипта, обучения операторов и способа передачи результата. Итоговую смету готовим после короткого брифа и просмотра исходных материалов.
1
информирование и короткие опросы
Передаём сообщение, задаём предусмотренные вопросы и фиксируем результат. Подходит для понятного сценария с небольшой длительностью разговора.
2
лидогенерация и работа с базой
Выявляем интерес, квалифицируем потенциальных клиентов, актуализируем сведения или возвращаем неактивную аудиторию.
3
продажи и сложные B2B-звонки
Выходим на ЛПР, обсуждаем продукт, работаем с возражениями и сохраняем контекст для менеджеров отдела продаж.
| Элемент расчёта | Единица | Что влияет | Что фиксируем | Результат |
|---|---|---|---|---|
| Подготовка | Проект | Задача, аудитория, продукт | Скрипт и критерии результата | Готовность к тесту |
| База контактов | Запись | Источник, полнота, актуальность | Сегменты и правила обработки | Рабочий список |
| Работа оператора | Диалог | Длительность и сложность общения | Цель и обязательные вопросы | Квалифицированный статус |
| Повторные попытки | Контакт | Число недозвонов и график | Период и лимит попыток | Полнота охвата |
| Интеграция | Система | CRM, поля, статусы, API | Маршрут передачи данных | Карточка или задача |
Актуальные ставки и минимальный объём проекта указаны в документе с тарифами. Итоговый расчёт зависит от направления исходящих звонков и согласованного состава работ.
Что нужно для точного расчёта
Цель + аудитория + число контактов + число попыток + сценарий + формат результата.
Для первичной оценки опишите товар или услугу, целевую аудиторию и желаемое действие клиента. Если контакты уже собраны, укажите их число, источник и состав полей. Если базы нет, отдельно обсуждаем допустимый источник и критерии отбора.
На тестовом этапе проверяем дозвон, понятность предложения, типичные возражения и среднюю длительность разговора. После этого уточняем нагрузку операторов и план основного обзвона.
Как оценивать эффективность телемаркетинга
Количество звонков не показывает качество проекта само по себе. Метрики зависят от задачи: для продаж важны квалифицированные лиды и встречи, для опроса — завершённые анкеты, для информирования — подтверждённый контакт, для возврата — согласие клиента на следующий шаг.
01
Качество клиентской базы
Считаем валидные номера, дозвоны, содержательные разговоры и причины недоступности. Так отделяем проблему исходных данных от работы операторов колл-центра.
02
Качество разговора
Проверяем записи звонков, соблюдение сценария, обязательные вопросы, работу с возражениями и корректность заполнения карточки контакта.
03
Целевой результат
Отдельно учитываем лиды, встречи, заявки, продажи, заполненные анкеты и возвращённых клиентов. Для каждого направления заранее определяем собственный показатель.
Что фиксируем до запуска
Один скрипт не подходит всем аудиториям. Сначала определяем сегменты, продукт, цель разговора и действие, которое считается результатом.
- источник базы и признаки целевого контакта;
- вступление, вопросы и аргументы под сегмент;
- варианты ответа на частые возражения;
- статусы недозвона, отказа и успешного разговора;
- следующий шаг и ответственного менеджера;
- поля отчёта, CRM или итоговой таблицы.
Первые звонки проводим на тестовой выборке. По записям и ответам клиентов уточняем сценарий до масштабирования проекта.
База, персональные данные и рекламные звонки
До передачи контактов заказчик и колл-центр проверяют источник базы, основание обработки персональных данных и цель обращения. Для рекламных телефонных звонков требуется предварительное согласие адресата; отказ от дальнейших обращений нужно фиксировать и исполнять.
В рабочем регламенте закрепляем допустимое время контакта, число попыток, список исключений и порядок передачи данных. Конкретная правовая модель зависит от состава базы и отношений компании с клиентами.
- удалите явные дубли и некорректные номера;
- разделите потенциальных и действующих клиентов;
- подготовьте перечень отказов от дальнейших звонков;
- ограничьте доступ операторов только нужными полями;
- согласуйте срок хранения результатов и записей разговоров.
Примеры проектов исходящих звонков
Реальные проекты СФЕРЫ для компаний из разных отраслей. В карточках не приводим несопоставимые цифры по конверсии и продажам: результат обзвона зависит от исходных контактов, сценария и действий заказчика после звонка.
Производство косметикиООО «КВИНТА»
Проект по исходящим звонкам для компании-производителя косметики.
Подробнее о проекте
Мониторинг объектовStarTracker
Проект по исходящим звонкам для компании, внедряющей системы мониторинга объектов.
Подробнее о проекте
Импортная электроникаА-К-С
Проект по исходящим звонкам для поставщика импортной электроники.
Подробнее о проекте
Аварийно-сантехническая службаООО «Труба-Дело»
Проект по исходящим звонкам для аварийно-сантехнической службы.
Подробнее о проектеКак запускаем телемаркетинговый проект
1
Цель и аудитория
Определяем продукт, сегменты клиентов, задачу звонка и целевой результат. Согласуем сроки, число контактов и маршрут передачи ответов и целевых контактов.
База и скрипты
Проверяем структуру контактов, готовим вступление, вопросы, аргументы и варианты завершения разговора. Для разных аудиторий создаём отдельные сценарии.
2
3
Обучение операторов
Разбираем продукт, целевую аудиторию, терминологию и границы полномочий. Операторы тренируют сценарий, работу с возражениями и заполнение отчёта.
Тестовые звонки
Обрабатываем небольшую выборку, слушаем записи и оцениваем реакцию аудитории. Уточняем сценарий, критерии целевого контакта, длительность разговора и поля отчёта.
4
5
Основной проект и отчётность
Масштабируем работу и передаём результаты в согласованный канал. В отчёте видны звонки, дозвоны, причины отказов, ответы, договорённости и контакты для отдела продаж.
Собственный колл-центр в телефоне
Отчётность в чате
Управление в чате
Анализ в чате
CRM и отчётность по телемаркетингу
При настроенной интеграции результат каждого звонка передаётся в вашу CRM, в том числе Битрикс24. До запуска определяем поля и статусы: недозвон, нецелевой контакт, выявлена потребность, отправлены материалы, назначена встреча, передан целевой контакт, оформлена заявка или требуется повторный звонок.
В карточке сохраняются имя, компания, должность, ответы на вопросы, потребность, возражения, договорённость, удобное время и ссылка на запись разговора. Менеджер получает контекст и продолжает продажу без повторного сбора уже известных данных.
Передача целевых контактов
Согласуем признаки квалифицированного контакта, ответственного сотрудника и срок первого контакта после передачи. Если менеджер возвращает результат в CRM, отчёт показывает не только работу операторов, но и дальнейшее движение по воронке продаж.
Состав интеграции зависит от вашей системы и доступных интерфейсов. Поля, статусы и права доступа фиксируем до запуска.
Показатели в отчёте
- Контакты и попытки связи.
- Дозвоны и содержательные разговоры.
- Результат обязательных вопросов.
- Выявленные потребности и возражения.
- Заявки и назначенные встречи.
- Причины отказов и просьбы не звонить.
- Повторные звонки и действия менеджеров.
Набор показателей выбираем под задачу, чтобы оценивать результат телемаркетинга, а не только активность операторов.
Вопросы перед заказом услуг телемаркетинга
Ответы помогают подготовить аудиторию, скрипт и правила передачи результатов. Конкретные условия фиксируем в предложении и рабочем регламенте.
Что входит в услуги телемаркетинга?
В проект могут входить холодные и тёплые звонки, лидогенерация, продажи по телефону, опросы, информирование, приглашения, возврат клиентов и актуализация данных. Состав работ выбираем под одну бизнес-задачу или объединяем несколько последовательных сценариев.
Можно ли начать без готового скрипта?
Да. Изучаем продукт, целевую аудиторию и желаемый результат, затем готовим вступление, вопросы, аргументы и варианты завершения разговора. Скрипт проверяем на тестовой выборке и уточняем по записям звонков.
Нужна ли готовая клиентская база?
Не всегда. Если база есть, проверяем её формат, поля и сегменты. Если контактов нет, отдельно обсуждаем критерии аудитории и допустимый источник. До запуска заказчик подтверждает законность получения и использования передаваемых данных.
Сколько стоят услуги телемаркетинга?
Стоимость зависит от направления, объёма и качества контактов, числа попыток, длительности разговора, сложности сценария, обучения операторов и интеграции. Для предварительного расчёта нужны задача, аудитория, число контактов и формат результата.
Можно ли гарантировать продажи или число лидов?
Результат зависит не только от операторов, но и от продукта, цены, контактов, предложения и работы отдела продаж после передачи. До старта согласуем измеримые показатели проекта: дозвон, содержательный разговор, квалифицированный контакт, встречу, заявку или другой целевой результат.
Как передаются результаты звонков?
Результаты можно передавать в CRM, рабочий чат, таблицу или на email. Согласуем статусы, обязательные поля, ответственных сотрудников и срок реакции на лиды. При необходимости прикладываем комментарий и ссылку на запись разговора.
Работаете ли вы с B2B и B2C?
Да. В B2B часто требуется выйти на ЛПР, учесть отрасль и передать менеджеру контекст. В B2C особенно важны понятность предложения, удобное время и история отношений с клиентом. Для каждого сегмента готовим отдельный сценарий и критерии результата.
Как учитываются требования к рекламным звонкам?
До запуска проверяем источник контактов, основание обработки данных и цель обращения. Для рекламных телефонных звонков требуется предварительное согласие адресата. Просьбу прекратить обращения фиксируем в списке исключений и исполняем в дальнейшем.
