Информирование клиентов
Сообщаем об изменении условий, статусе заказа, новой услуге, акции или важном событии и фиксируем реакцию клиента.
Обзвон клиентов
Организуем обзвон клиентов под задачу бизнеса
Берём на себя исходящие звонки по вашему списку клиентов или согласованному перечню контактов. Информируем, проводим опросы, актуализируем данные, возвращаем неактивных клиентов, назначаем встречи и передаём результаты в CRM. Работаем с проектами в Москве и по всей России.
Холодные и тёплые звонки по базе- Сценарий под цель каждого проекта
- Информирование, опросы и продажи
- Записи разговоров, отчётность и CRM
Расчёт под задачу и объём спискаУчитываем цель обзвона, число контактов, количество попыток, сложность диалога, формат отчёта и интеграции.
Справочные материалы
Как устроен проект исходящих звонков?
Обзвон клиентов — это организованная серия исходящих звонков по клиентской базе с заранее определённой целью, сценарием и правилами фиксации результата. Аутсорсинговый колл-центр для обзвона берёт на себя подготовку списка и скрипта, обучение команды, тестовую выборку, работу операторов, записи разговоров и отчёт по каждому контакту. Оператор может сообщить важную информацию, провести опрос, проверить данные, вернуть клиента, квалифицировать интерес или согласовать следующий шаг.
Варианты обзвона клиентской базы
Выберите задачу: оператор работает по отдельному сценарию, а в отчёте фиксируются подходящие именно для неё результаты.
Телефонные опросы
Собираем обратную связь по анкете, оцениваем качество обслуживания и формируем структурированные результаты.
Подробнее об услугеПрограмма лояльности
Рассказываем действующим клиентам об условиях программы, бонусах и персональных предложениях.
Подробнее об услугеВозврат клиентов
Связываемся с неактивными клиентами, уточняем причины ухода и предлагаем согласованный вариант продолжения работы.
Подробнее об услугеАктуализация контактов
Проверяем телефоны, должности, ответственных лиц и другие согласованные поля, чтобы отдел продаж работал с актуальными данными.
Подробнее об услугеПриглашения на мероприятие
Приглашаем участников, подтверждаем регистрацию, уточняем формат участия и снижаем долю неявок.
Подробнее об услугеХолодный обзвон
Связываемся с потенциальными клиентами, проверяем соответствие целевому сегменту и выявляем интерес к предложению.
Подробнее об услугеПродажи по телефону
Презентуем продукт по сценарию, отвечаем на вопросы, работаем с возражениями и фиксируем результат звонка.
Подробнее об услугеЛидогенерация
Квалифицируем контакты по согласованным критериям и передаём заинтересованных клиентов в отдел продаж.
Подробнее об услугеВыход на ЛПР
Уточняем структуру компании, находим ответственного сотрудника и передаём менеджеру контекст для продолжения диалога.
Назначение встречи
Согласовываем консультацию, демонстрацию, повторный звонок или встречу и фиксируем договорённость в отчёте.
Проверка гипотезы
Тестируем сегмент, формулировку предложения и вопросы до масштабирования кампании на всю аудиторию.
Другие сценарии смотрите в разделе исходящего телемаркетинга.
Какие задачи решает проект
Донести информацию
Оператор сообщает клиентам об изменении условий, статусе заказа, новой услуге, акции или мероприятии, отвечает на предусмотренные вопросы и фиксирует результат звонка.
Вернуть и активировать клиентов
Связываемся с теми, кто давно не обращался, уточняем причину паузы и предлагаем согласованный следующий шаг. Отчёт показывает, какие причины ухода встречаются чаще и сколько клиентов готовы продолжить общение.
Получить обратную связь
Проводим телефонные опросы, собираем оценки и комментарии, проверяем актуальность контактных данных. Ответы передаём в структуре, пригодной для анализа и дальнейшей работы.
Найти новые возможности продаж
При холодном или тёплом обзвоне выявляем интерес, выходим на нужного сотрудника, квалифицируем контакт и назначаем консультацию, презентацию либо встречу с менеджером.
Преимущества работы с нами
Базовые преимущества
- Записи звонков и статус каждого контакта
- Согласованные цели и критерии результата
- Ежедневная и итоговая отчётность
- Обучение операторов по материалам заказчика
- Тестовый запуск перед основным объёмом
- Масштабирование команды под темп обзвона
- Контроль соблюдения сценария
- Фиксация ответов, отказов и договорённостей
Дополнительные преимущества
- Отчётность в рабочем чате
- Личный кабинет с записями звонков
- Оперативные правки в сценарий звонка
- Ежедневный анализ основных показателей
- Интеграция с вашей CRM по API
- Передача результата ответственному сотруднику
- Сегментация контактов по итогам диалогов
- Повторные звонки в согласованное время
Найдёте только у нас
- Пульт управления проектом
- Автоматические уведомления в Telegram о ходе работы
- Многоуровневая система мотивации операторов
- Совместное уточнение сценария по итогам теста
- Единая связка телефонии, отчётности и CRM
Стоимость обзвона
клиентов по базе
Цена проекта зависит от объёма и качества базы, цели звонка, количества попыток, длительности разговора, сложности сценария, обязательных вопросов и способа передачи данных. Итоговую смету готовим после короткого брифа и просмотра исходных материалов.
1
информирование и проверка данных
Передаём сообщение, уточняем согласованные сведения и отмечаем результат. Подходит для короткого звонка по понятному сценарию.
2
опрос и работа с действующими клиентами
Задаём несколько вопросов, собираем обратную связь, возвращаем неактивных клиентов или согласовываем следующий шаг.
3
продажи и сложный B2B-обзвон
Ищем нужного сотрудника или ЛПР, выявляем интерес, работаем с возражениями и фиксируем контекст для менеджера.
| Элемент расчёта | Единица | Что влияет | Что фиксируем | Результат |
|---|---|---|---|---|
| Подготовка | Проект | Задача, сегменты, вопросы | Сценарий и критерии результата | Готовность к тесту |
| Список контактов | Запись | Источник, полнота, актуальность | Состав и правила обработки | Рабочий список |
| Работа оператора | Диалог | Длительность и сложность общения | Цель и обязательные вопросы | Статус контакта |
| Повторные попытки | Контакт | Число недозвонов и график | Период и лимит попыток | Полнота охвата |
| Интеграция | Система | CRM, поля, статусы, API | Маршрут передачи данных | Карточка или задача |
Актуальные ставки и минимальный объём проекта указаны в документе с тарифами. Итоговый расчёт зависит от согласованного сценария и состава работ.
Что нужно для точного расчёта
Цель звонка + объём списка + число попыток + сценарий + способ передачи результата.
Для первичной оценки достаточно описать задачу, аудиторию и желаемый результат. Если контакты уже собраны, сообщите их число, источник и состав полей. Если списка нет, отдельно обсуждаем допустимый источник и правила работы с данными.
На тестовом этапе проверяем качество контактов, типичные ответы и среднюю длительность диалога. После этого уточняем нагрузку операторов, рабочий сценарий и прогнозируемый объём обработки.
Как оценивать эффективность звонков по базе
Количество набранных номеров само по себе не показывает качество проекта. Метрики выбираются под задачу: для информирования важен подтверждённый контакт, для опроса — заполненная анкета, для актуализации — проверенные поля, для продаж — квалифицированный интерес и согласованный следующий шаг.
01
Качество и охват контактов
Считаем переданные номера, успешные дозвоны, содержательные диалоги и причины недоступности. Это показывает реальный охват и помогает отделить проблему исходных данных от работы оператора.
02
Выполнение задачи звонка
Проверяем записи и обязательные поля: доставлено ли сообщение, получены ли ответы, подтверждены ли данные, выяснена ли причина отказа и зафиксирована ли договорённость.
03
Бизнес-результат
Для каждого сценария используем свой показатель: завершённая анкета, подтверждённое участие, возвращённый клиент, запрос материалов, назначенная встреча или принятый отделом продаж лид.
Что фиксируем до запуска
Один универсальный текст не подходит для всех видов обзвона. Сначала определяем, кому и зачем звоним, что оператор вправе сообщить, какие вопросы обязательны и какое действие считается результатом.
- сегмент и источник списка контактов;
- цель звонка и понятное вступление;
- обязательные вопросы и допустимые ответы;
- статусы недозвона, отказа и успешного контакта;
- следующий шаг и ответственный сотрудник;
- поля отчёта, CRM или итоговой таблицы.
Для действующих клиентов учитываем историю взаимодействия и не задаём вопросы, ответы на которые уже есть у компании. Для холодных контактов отдельно согласуем критерии целевого обращения и границы рекламного сообщения.
Как подготовить список клиентов
Перед стартом удаляем явные дубли, проверяем формат телефонов и делим контакты на группы по задаче, региону, типу клиента или истории взаимодействия. Для каждого сегмента можно задать своё предложение, набор вопросов и число попыток связи.
Если результат нужно передавать сотрудникам заказчика, заранее согласуем карточку: имя, компания, тема звонка, ответы, договорённость, удобное время и ссылка на запись. Так менеджеру не приходится начинать общение заново.
- назначьте ответственного за каждый тип результата;
- определите срок реакции на заинтересованного клиента;
- зафиксируйте правила повторных звонков;
- подготовьте список исключений и отказов от дальнейших обращений;
- возвращайте итог работы менеджера в отчёт проекта.
Первые звонки проводим на тестовой выборке. По записям и статусам уточняем сценарий, длительность диалога, поля отчёта и реальную нагрузку перед масштабированием.
Примеры проектов исходящих звонков
Реальные проекты СФЕРЫ для компаний из разных отраслей. В карточках не приводим несопоставимые цифры по конверсии и продажам: результат обзвона зависит от исходных контактов, сценария и действий заказчика после звонка.
Производство косметикиООО «КВИНТА»
Проект по исходящим звонкам для компании-производителя косметики.
Подробнее о проекте
Мониторинг объектовStarTracker
Проект по исходящим звонкам для компании, внедряющей системы мониторинга объектов.
Подробнее о проекте
Импортная электроникаА-К-С
Проект по исходящим звонкам для поставщика импортной электроники.
Подробнее о проекте
Аварийно-сантехническая службаООО «Труба-Дело»
Проект по исходящим звонкам для аварийно-сантехнической службы.
Подробнее о проектеЭтапы запуска проекта
1
Цель и сегменты
Определяем, кому звоним, что должен сделать оператор и какой результат фиксируем. Разделяем контакты по задачам, истории взаимодействия или типу клиента.
Контакты и сценарий
Проверяем структуру списка, готовим вступление, обязательные вопросы и варианты завершения звонка. Для разных сегментов задаём отдельные сообщения и статусы.
2
3
Обучение операторов
Разбираем задачу, продукт, историю отношений с клиентом, терминологию и границы полномочий. Операторы тренируют сценарий и заполнение отчёта.
Тестовый обзвон
Обрабатываем небольшую выборку, слушаем записи и проверяем понятность сообщения. Уточняем сценарий, длительность диалога, поля отчёта и правила повторной связи.
4
5
Основной обзвон и отчётность
Масштабируем работу и передаём результаты по согласованному маршруту. В отчёте видны попытки, дозвоны, ответы, причины отказа, договорённости и контакты, требующие действия вашей команды.
Собственный колл-центр в телефоне
Отчётность в чате
Управление в чате
Анализ в чате
CRM и отчётность по проекту
При настроенной интеграции результат каждого звонка передаётся в вашу CRM, в том числе Битрикс24. До запуска определяем поля и статусы под задачу: недозвон, сообщение передано, данные подтверждены, анкета заполнена, клиент просит повторный звонок, отказался от дальнейших обращений или ожидает действия менеджера.
В карточке можно сохранить имя, компанию, ответы на обязательные вопросы, комментарий клиента, договорённость, удобное время связи и ссылку на запись звонка. Такой контекст помогает сотруднику продолжить общение без повторного сбора уже полученной информации.
Законность контактов и телефонных обращений
До старта заказчик и колл-центр определяют источник контактов, основание обработки данных и содержание звонка. Если звонок содержит рекламу, статья 18 Федерального закона «О рекламе» требует предварительного согласия адресата; требование прекратить рекламу нужно исполнить немедленно. Автоматический дозвон для распространения рекламы без участия человека законом не допускается.
Конкретная правовая модель зависит от состава списка, отношений с клиентами и цели обращения. Эти условия нужно проверить до передачи контактов в работу.
Показатели в отчёте
- Переданные и обработанные контакты.
- Попытки связи, дозвоны и диалоги.
- Результат обязательного сообщения или вопроса.
- Подтверждённые и обновлённые данные.
- Причины отказов и просьбы не звонить.
- Повторные звонки и согласованные действия.
- Контакты, переданные сотрудникам заказчика.
Набор показателей согласуем до старта, чтобы отчёт отвечал задаче проекта, а не показывал только активность операторов.
Вопросы перед запуском проекта
Ответы помогают подготовить список, сценарий и правила передачи результатов. Конкретные условия фиксируем в предложении и рабочем регламенте.
Можно ли заказать обзвон по готовой клиентской базе?
Да. Перед стартом проверяем формат списка, состав полей, сегменты и историю взаимодействия с клиентами. Затем согласуем цель звонка, статусы и способ передачи результата. Явные дубли и некорректные номера лучше исключить до тестового запуска.
Можно ли начать без готового сценария?
Да. Изучаем задачу, продукт, аудиторию и желаемый результат разговора, затем готовим черновой сценарий и обязательные вопросы. Его проверяем на тестовой выборке и уточняем по записям и фактическим ответам клиентов.
Чем тёплый обзвон отличается от холодного?
При тёплом обзвоне у компании уже было взаимодействие с клиентом: заказ, заявка, регистрация, посещение мероприятия или прошлый звонок. При холодном обращении контакт мог не знать компанию и не проявлял явного интереса. Поэтому различаются вступление, вопросы, аргументы и критерии результата.
Сколько стоит обзвон по базе?
Стоимость зависит от объёма и качества списка, цели звонка, количества попыток, длительности диалога, сложности сценария, обязательных полей и интеграции. Для предварительного расчёта нужны задача, число контактов и желаемый формат результата.
Сколько попыток дозвона делают по одному номеру?
Единого числа нет. Лимит зависит от задачи, срока проекта, качества контактов и правил заказчика. В регламенте фиксируем число попыток, интервалы и допустимое время звонков, чтобы корректно считать охват и не создавать лишнюю нагрузку на клиента.
Как передаются результаты обзвона?
Результат можно передавать в CRM, рабочий чат, таблицу или на email. До запуска согласуем статусы, обязательные поля, ответственных сотрудников и сроки реакции на контакты, по которым требуется следующий шаг.
Работаете ли вы с B2B и B2C?
Да, но сценарии различаются. В B2B часто нужно найти ответственного сотрудника или ЛПР и сохранить отраслевой контекст. В B2C особенно важны удобное время, понятность сообщения и история отношений с клиентом. Для каждого сегмента готовим отдельные формулировки и поля отчёта.
Как соблюдаются требования к рекламным звонкам?
До запуска проверяем источник списка, отношения с клиентами и цель обращения. Реклама по телефону требует предварительного согласия адресата, а после просьбы прекратить рекламные звонки обращение должно быть остановлено. Сценарий, список исключений и порядок обработки отказов согласуем заранее.
