Аутсорсинговый колл центр «Сфера» оказывает услуги удаленного call-центра в Москве и Московской области для всех сфер бизнеса. Благодаря аутсорсу вы сможете получить полноценный отдел для взаимодействия с вашими клиентами и партнёрами, но без необходимости найма специалистов в штат, покупки телекоммуникационного оборудования и лицензированного программного обеспечения. Вы можете выбрать готовый колл-центр на аутсорсе или воспользоваться отдельными услугами компании Сфера.

Мы с радостью подготовим для вас индивидуальное решение, или просто скачайте наш прайс!

прайс

Колл-центр для обзвона может выполнять самые разные задачи — от теплых звонков, до холодных. А также для проведения опросов, анкетирования и тд.

Коллц-центр обычно испоьзуют для:

продажи по телефону

создание спроса на рынке

обработка входящих звонков

назначение встреч

поиск заинтересованных клиентов

организация горячей линии

Преимущества работы с нами

Совершенствование

Уважение

Статистика

Базовые преимущества (как у всех адекватных подрядчиков)

Дополнительные преимущества (почти не как у всех)

Найдете только у нас

Личный кабинет, запись звонков в объеме 100%
Ежедневная, онлайн и итоговая отчетность по email
Участие в обучении и согласовании коллера
Возможность обратного звонка по пропущенным вызовам
Без скрытых платежей
Быстрая реакция на ваши запросы
Масштабируемость проектов
Индивидуальный подход

Нет доплаты за срочность при подготовке проекта
Отчетность в телеграм чат проекта
Личный кабинет со всеми записями
Обработка чатов в телеграм, vk, avito, ОНК
Оперативность правок в скрипт работы колл-центра
Ежедневный анализ главных показателей проекта
Интеграция с вашей CRM по API
Мобильная карусель (добавить в базу терминов мобильная карусель)
Обратные звонки по пропрущенным вызовам
Стоимость и гарантия работы
Бесперебойная работа 24/7
Креативность мышления

Робот Амели
Индивидуальная настройка уровня сервиса SL/AR под ваши запросы
Авто-информирование в телеграм чат о всех действиях на проекте
Пуль управления проектом
Матричная система мотивации коллеров с экзаменами и разными классами (в двух словах не рассказать)

Зачем вашему бизнесу нужен профессиональный колл-центр для обзвона?

Многие предприниматели задаются вопросом: "Зачем тратить ресурсы на колл-центр, если можно обойтись своими силами?" Ответ прост: специализированный колл-центр для обзвона – это не расходы, это инвестиции в развитие, продажи и лояльность клиентов. Вот почему это необходимо именно вашему бизнесу:

Масштабирование Продаж и Активных Продаж (Outbound Sales):

"Холодные" и "теплые" звонки: Профессиональные операторы колл-центра эффективно обрабатывают базы потенциальных клиентов (лиды), совершая десятки и сотни целевых звонков в день. Это увеличивает поток заявок и продаж без найма и обучения дополнительного штатного персонала.
Продвижение акций и спецпредложений: Быстрое информирование существующей и потенциальной клиентской базы о новых выгодных предложениях, стимулируя спрос и повторные покупки.
Назначение встреч (Appointment Setting): Эффективная запись клиентов на встречи с вашими менеджерами по продажам, оптимизируя их рабочее время и повышая конверсию в сделку.

Повышение Лояльности и Удержание Клиентов:

Обратная связь (Опросы, NPS): Систематический сбор мнений клиентов о продукте, услуге или качестве обслуживания после покупки или взаимодействия. Позволяет выявить точки роста и недовольства, оперативно реагировать и улучшать сервис.
Информирование о статусе заказа/услуги: Своевременные звонки с обновлением информации (например, о доставке, готовности заказа, этапах выполнения услуги) снижают тревожность клиента и количество входящих уточняющих звонков в вашу компанию.
Реактивация "спящих" клиентов: Индивидуальный подход к клиентам, которые давно не покупали, с предложением персональных условий или выяснением причин ухода.

Оперативная Поддержка Маркетинговых Акций и Событий:

Приглашения на мероприятия: Персональное приглашение целевой аудитории на вебинары, презентации, открытия магазинов или дни скидок, повышая явку и эффективность акции.
Подтверждение участия/регистрации: Уточнение данных зарегистрировавшихся, подтверждение их участия, что гарантирует точность планирования и минимизирует "no-show" (неявку).
Быстрый старт кампаний: Возможность оперативно запустить масштабную обзвонную кампанию без задержек на поиск и обучение персонала.

Сбор и Верификация Данных:

Актуализация клиентских баз: Проверка и обновление контактной информации клиентов (телефоны, адреса, email), повышая качество базы данных для будущих коммуникаций.
Проведение маркетинговых исследований: Сбор структурированных данных о предпочтениях, потребностях и отношении к бренду через анкетирование по телефону.

Оптимизация Ресурсов и Снижение Издержек:

Фокус на основном бизнесе: Высвобождает время и ресурсы вашего штатного персонала (менеджеров, маркетологов, администраторов) для решения стратегических и профильных задач.
Экономия на инфраструктуре: Не нужно инвестировать в дорогостоящее call-центровое оборудование (АТС, софтфоны, CRM), ПО для управления звонками и рабочими местами.
Гибкость и отсутствие "простоев": Оплата только за фактически отработанное время операторов или за результат (например, за назначенную встречу). Нет затрат на больничные, отпуска, поиск замены.
Профессионализм и Скрипты: Опытные операторы колл-центра владеют техниками продаж и работы с возражениями, используют утвержденные скрипты, что повышает конверсию и снижает риски потери клиента из-за ошибок новичка.

Преимущества услуги

Опытная команда операторов, прошедшая строгий отбор и обучение.

Современная IT-инфраструктура и защита данных.

Гибкие тарифы (за время, за результат, проектная оплата).

Подробная аналитика и отчетность по каждой кампании.

Индивидуальный подход и разработка скриптов под ваши задачи.

Полная интеграция с вашими бизнес-процессами.

Как оценить эффективность колл-центра?

На старте проекта согласовываются показатели, котрорые получится достигнуть в результате холодного обзвона (зачастую благодаря нашей системе они перевыполняются).

Мы все люди и зачастую не любим, когда нам продают напрямую. Вместо продажи в лоб, можно настроить собеседника на доверительный разговор, если заранее объявить, что ничего не продаете. ТАк умеют говорить далеко не все люди как бы это не звучало. Таким образом эффективность холодных звонков зависит от базы данных, скрипта, опыта и навыков операторов, а также контроля качества. Разумеется, у нас есть собсвтенные критерии оценки операторов, с которыми вы можете ознакомиться

Колл-центр для обзвона в B2B и B2C

Применение холодных звонков колл-центрами в сегменте B2B может оказаться эффективным для бизнеса. Холодные звонки в B2B могут быть эффективным инструментом для бизнеса по нескольким причинам. Во-первых, они позволяют установить контакт с потенциальными клиентами, которые ранее не проявляли интереса к продукту или услуге. Во-вторых, они дают возможность представить компанию и её предложения, а также выявить потребности потенциального клиента. В-третьих, холодные звонки помогают сформировать базу данных потенциальных клиентов, с которыми можно будет продолжить взаимодействие в будущем.

Холодные звонки в сегменте B2C, предоставляемые колл-центром на аутсорсинге, являются эффективным инструментом, способным значительно увеличить продажи и стимулировать развитие бизнеса. При этом вложения в услуги специалистов быстро окупаются.

Наши операторы обязательно обрабатывают все возражения клиентов. Заказывая call-центр Вы получаете в свои руки мощный инструмент для лидогенерации с высокой конверсией, а также дополнительно продвигаете и презентуете компанию с большим охватом. Звоните! и мы проконсультируем вас по деталям и условиям работы.

Сколько стоит услуги колл-центра

Прежде чем рассказать подробнее, отметим, что обычно в колл-центрах используется следующая схема работы: вы отдельно оплачиваете каждый этап. Получается, что вы оплачиваете запуск проекта, написание сценария и скриптов. Базу данных если вы ее не предоставляете. Работу операторов, а также сдачу отчетности. Все перечисленное и даже больше должны быть прописаны. Вы их всегда оплачиваете дополнительно помимо оплаты минут работы самого колл-центра, а именно минуты работы колл-центра в конечном счете приносят вам финансовый результат. Разумеется, важность качественной подготовительной работы сложно переоценить. Но что будет, если убрать дополнительные платежи и оставить только стоимость разговоров оператора? Правильно, Вы станете платить меньше. Таким образом стоимость внедрения составит порядка 8-15% процентов в месяц в зависимости от объемов проекта. Мы добились этого за счет грамотной автоматизации работы процессов в организации. При этом эффективность работы возросла.

Что входит в стоимость услуг колл-центра

Интеграция с CRM

Дарим 5 часов на интеграцию с вашей CRM, этого достаточно для большинства систем.

Отчетность

Отчестность за день/месяц в телеграм чат проекта или на email, а так же личном кабитнете

Автоинформирование

Автоинформирование заказчика в чат о всех действиях на проекте

Личный кабинет

Вам всегда доступны записи звонков и отчетность

Персональный менеджер

Менеджер всегда будет на связи с вами и ответит на все ваши вопросы.

1000 минут работы колл-центра

Выгодная стоимость за минуту работы колл-центра

Подготовка/Аудит

Планируете ли вы начинать новый проект или продолжить прошлый? Подготовка нового проета или аудит прошлого входят в стоимость.

Решаемые задачи

Холодные звонки направлены на достижение следующих целей:

увеличение продаж
активная информационная поддержка рекламных кампаний
тестирование маркетинговых гипотез
ознакомление потенциальных клиентов с уникальными торговыми предложениями
повышение узнаваемости бренда - прямой контакт по телефону для формирования правильного образа компании, продукта, услуги
ознакомление целевых аудиторий с продуктовой линейкой, принципами позиционирования и выгодой от покупки или сотрудничества
выявление и изучение текущего состояния и тенденций потребительского спроса
развитие клиента после первого касания с брендом
увеличение входящих клиентских запросов и повторных обращений
выявление лиц, принимающих решение о ведении переговорного процесса для заключения сделки (B2B-сегмент)

Примеры аудиозаписей

Эффективность call-центра зависит от множества факторов, но одними из самых важных являются опыт и красноречие колл-менеджеров. Мы не сомневаемся в наших сотрудниках и вы можеет сами послушать записи их разговоров:

Как работает колл-центр?

Сценарий

Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от особенностей вашей специфики бизнеса, размера базы данных и других факторов.

База данных

Это кропотливый этап, который позволит четко определить Вашего клиента. Учитываем все особенности проекта по вашей задаче: на кого выйти в ходе звонка, какую информацию получить и сохранить, что презентовать, с кем назначить встречу и прочее.

Операторы

Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданное время и сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.

Тестирование

Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.

Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел по совершению исходящих обращений. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).