Услуга возврат потерянных клиентов через колл-центр

Найти и привлечь, удержать клиентов – одни из главных задач в любом бизнесе. Но нередко некоторая часть покупателей, пользователей со временем перестает совершать покупки, пользоваться услугами. Причины могут быть различными – уход к конкурентам, переезд в другой регион, поиск новых предложений, которых нет у компании и т.д. Конечно, можно игнорировать уход этой части клиентов, и усиленно работать для привлечения новых покупателей, только это заранее проигрышная стратегия. В бизнесе важно осуществлять возврат клиентов, и делать это необходимо профессионально, чтобы сохранять и увеличивать клиентскую базу.

Как вернуть клиентов? Можно попробовать это сделать собственными силами – проанализировать по базам и системам данные за последнее время (недели, месяцы, годы), выявить тех покупателей, потребителей, абонентов, которые перестали обращаться в компанию, связаться с ними. Только для такой работы требуется много времени – особенно, если в штате нет большого количества сотрудников на исходящие звонки. Быстрее и эффективнее будет использовать сервис возврата клиентов на аутсорсинге от контакт-центра «Цифровые технологии».

Получить решение

Понадобиться много времени, чтобы завоевать доверие новых покупателей. Клиенты, которые уже пользовались вашими услугами, имеют представление о компании, качестве товара и обслуживании. Поэтому целесообразнее проводить работу по возврату тех людей, которые перестали к вам обращаться. Эффективный способ вернуть покупателей – обзвон старых клиентов операторами колл-центра.

Возврат клиента в компанию потребуется в следующих случаях:

Возврат ушедшего клиента помогает решить сразу несколько задач:

Возврат старых клиентов полезен в различных сферах бизнеса – служба такси и частные медицинские клиники, финансовые учреждения, строительные компании, адвокатские бюро, торговые сети.

Возврат старого клиента в компанию - способ увеличить продажи

План действий по возврату клиентов строится в зависимости от причины, по которой он перестал обращаться в компанию.
Возможно, ему не понравился сервис, нужного товара на тот момент не было, либо он нашел его у конкурентов по более низкой цене.
Гораздо проще обзвонить таких клиентов, узнать причину, извиниться за причиненные неудобства и сделать предложение, от которого он не сможет отказаться, чем искать новых.
Такое отношение повышает лояльность потребителей и, в большинстве случаев, они возвращаются. Возврат потерянных клиентов лучше доверить профессионалам, которые имеют большой опыт в общении с покупателями.

Операторы колл-центра используют следующие инструменты:

• Предоставление информации об акциях и скидках. Если покупатель приобрел товар у конкурентов из-за более низкой цены, его всегда можно вернуть, сообщив о распродажах. Поняв, что у вас покупать выгоднее, клиент обязательно воспользуется предложением. Оператор сообщит обо всех специальных предложениях, которые подойдут конкретному покупателю;
• Сообщение о накопленных бонусах и баллах. Клиент не упустит возможности получить выгоду, поэтому его заинтересует возможность оплатить часть стоимости покупки бонусами, либо получить индивидуальную скидку. Стоит только напомнить ему, что он может использовать накопленное, если сделает заказ;
• Опросы клиентов. Этот инструмент позволяет не только вернуть покупателя, но и проанализировать собственные недочеты и ошибки, которые стали причиной ухода. Во время разговора оператор выяснит, почему клиент больше не пользуется вашими услугами, а также какие изменения нужно внести, чтобы он вернулся.

Анализ звонков и высказанных претензий покупателей, позволит скорректировать работу компании, чтобы свести к минимуму потерю клиентов.

Обзвон потерянных клиентов - специфика работы и результаты

После постановки задачи и изучения деятельности организации, операторы колл-центра с многолетним опытом начинают работу с клиентской базой. Это позволит не только повысить прибыль компании, но и устранить проблемы, которые приводят к потере клиентов. Удаленный возврат клиента в компанию осуществляется в несколько этапов:

• анализируется клиентская база, и составляются сценарии диалогов;
• осуществляется обзвон клиентов, выясняется причина ухода и условия возврата;
• доводится информация о положительных изменениях в компании;
• предложение воспользоваться услугой или приобрести товар на новых, выгодных условиях.

Заказчику представляется сводный отчет, в который внесена вся информация по осуществленным звонкам. Этот инструмент позволяет вернуть клиентов и не допустить их ухода в будущем.

Как работает услуга возврат клиентов?