Главная
Отраслевые решения колл-центра

Колл-центр для малого бизнеса

теги:

Вам приходится обрабатывать большое количество звонков, управлять сотрудниками на удаленке и вести учет клиентов, однако вы не можете позволить себе дорогостоящий колл-центр и не располагаете временем для освоения CRM-системы? Выход есть — наш колл-центр эффективно проведет холодный обзвон или примет 99% входящих вызовов для вашего бизнес. И вам не придется инвестировать средства в обучение в собсвенных операторов и организацию их рабочих мест. Мы предоставляем 100% отчетность по звонкам в удобном для вас формате.

Для небольших компаний обращение к аутсорсинговому колл-центру может стать удачным решением. Использование технических и людских ресурсов колл-центра позволяет малому бизнесу задействовать уже готовую систему работы с клиентами без дополнительных финансовых затрат на найм персонала и обеспечение дополнительных рабочих мест. Количество звонков, получаемых малым бизнесом в день, варьируется от 50 до 100, а численность сотрудников обычно не превышает 100 человек. В результате задача обработки входящих звонков с типичными вопросами ложится на менеджера. Но со временем компания сталкивается с тем, что менеджер не справляется с основными задачами и обработкой заявок клиентов, а итоговая стоимость привлечения клиента увеличивается из-за стоимости рабочего времени штатного работника. Аутсорсинговый колл-центр помогает малому бизнесу в следующих аспектах:

минимизация вероятности пропуска заявки или звонка;
обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов;
поддержание постоянного контакта малого бизнеса с его целевой аудиторией;
использование ресурсов колл-центра для проведения маркетинговых опросов и анализов;
стимуляция дополнительных продаж;
формирование положительного имиджа компании.

Услуги контакт-центра

Холодные звонки или лидогенерация
Прием входящих звонков
Уведомления через SMS или электронные уведомления, в том числе о текущих акциях и скидках, или напоминания о посещении по предварительной записи;
Телемаркетинг с помощью анкет для изучения конкретных целевых аудиторий;
маркетинговые исследования, помогающие сделать бизнес эффективнее;
анализ конкурентов для разработки правильной маркетинговой стратегии.
обработка чатов и мессенджеров для вашего бизнеса

Этапы работы

Делаем заявку
Рассчитываем стоимость услуги и высылаем коммерческое предложение
Составляем договор
Готовим базу, в случае исходящего телемаркетинга адаптируем вашу базу
Разрабатываем сценарий диалога
Запускаем проект И делаем тестовый звонок
Контролируем качество разговора

Сотрудничество с нашим центром осуществляется путем подписания договора. Мы заранее определяем график работы организации и учитываем возможное количество звонков, чтобы установить оптимальную стоимость аутсорсингового колл-центра

Ключевые преимущества сотрудничества

Расширить клиентскую базу. Для организаций мы будем звонить потенциальным клиентам для оказания юридических услуг и проведения опросов.

Ответы без задержек. Вызывающим абонентам не нужно ждать на бесплатной линии, поскольку количество людей, вовлеченных в процесс, сокращает необходимое время ожидания.

Минимизация нагрузки. Операторы вводят информацию о встречах и звонках в службу поддержки клиентов в систему CRM, чтобы уведомлять менеджеров, юристов и директоров.

Подробнее о возможностях использования колл-центра СФЕРА можно прочитать здесь

Заказать услуги колл-центра для юридической компании можно связавшись с нашими менеджерами. Вы получите консультацию о том, какие услуги вашей юридической фирмы обеспечат наибольшую эффективность при оптимальной стоимости. Звоните или пишите в форму обратной связи!