Выделенные операторы
Увеличение прибыли от интернет-продаж напрямую зависит от умения менеджера быстро и качественно обслуживать заказы клиентов. Спецификой бизнеса в сети является дистанционное общение с конечным потребителем, что требует особого подхода. На взаимодействие с клиентом компании необходимо выделить отдельные штатные единицы. Однако можно снизить расходы, повысив при этом отдачу от общения с покупателем. Для этого достаточно выбрать услугу «выделенный оператор». В результате вы получите консультантов Контакт-Центра, которые будут работать с заказами вашей компании.
Полную презентацию можно скачать по ссылке, а наши специалисты помогут найти для вас оптимальное решение и подберут оптимальный тариф.
Мы с радостью подготовим для вас индивидуальное решение, или просто скачайте наш прайс!
Выделенный оператор — это сотрудник контакт-центра, который уделять 100% своего временим вашему проекту. Так как такой сотрудник работает только сашими задачами, он полностью погружается во все детали, что позволяет ему, особенно, со временем максимально проникнуться особенностями вашей ниши и продукта, чтобы максимально эффективно выполнять задачи, которые вы поставите.
Выделенный оператор может служить различным целям:
Преимущества работы с нашим контакт-центром
Совершенствование
+
Уважение
+
Статистика
- Личный кабинет, запись звонков в объеме 100%
- Ежедневная, онлайн и итоговая отчетность по email
- Участие в обучении и согласовании коллера
- Возможность обратного звонка по пропущенным вызовам
- Без скрытых платежей
- Быстрая реакция на ваши запросы
- Масштабируемость проектов
- Индивидуальный подход
- Нет доплаты за срочность при подготовке проекта
- Отчетность в телеграм чат проекта
- Личный кабинет со всеми записями
- Обработка чатов в телеграм, vk, avito, ОНК
- Оперативность правок в скрипт работы колл-центра
- Ежедневный анализ главных показателей проекта
- Интеграция с вашей CRM по API
- Мобильная карусель (добавить в базу терминов мобильная карусель)
- Обратные звонки по пропрущенным вызовам
- Стоимость и гарантия работы
- Бесперебойная работа 24/7
- Креативность мышления
- Робот Амели
- Индивидуальная настройка уровня сервиса SL/AR под ваши запросы
- Авто-информирование в телеграм чат о всех действиях на проекте
- Пуль управления проектом
- Матричная система мотивации коллеров с экзаменами и разными классами (в двух словах не рассказать)
Что еще дает услуга выделенного оператора
Выделенный оператор сможет улучшить качество сервиса (SLA) до 95% в течение 10 секунд. При этом количество пропущенных будет стремиться к 0%, и практически каждое обращение от клиента будет обработано. Среднее время обработки одного клиента составит 2 минуты, что быстрее, чем у оператора общей линии.
Наши специалисты обладают всеми необходимыми качествами для того, чтобы с достоинством представлять вашу компанию и заниматься обслуживанием ваших клиентов:
- вежливость и коммуникабельность;
- способность вникать в самые сложные задачи;
- адаптация практически под любой проект;
- стрессоустойчивость при работе с клиентами;
- способность достигать поставленных целей.
Внедрение выделенного оператора способствует увеличению эффективности продаж от 30%. Обращаясь к нам, клиенты получают выгодные условия сотрудничества — персонального специалиста, услуги которого доступны по разумной цене. Мы применяем только проверенные стратегии, которые демонстрируют высокие результаты в области телемаркетинга.
Услуга подходит для различных сфер и ниш:
- интернет магазины — получите качественную обработку заявок
- Рекламные и маркетинговые организации — когда требуются продажи и консультации клиентов
- Веб агентсва — по мимо привлечения клиентов, сотрудник способен обрабатывать онлайн чаты
- Холодный обзвон — когда требуются лиды в максимальном сотрудничестве с менеджером
Как работает услуга выделенный оператор?
Сценарий
Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от вашей задачи.
Операторы
Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.
Тестирование
Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.
Реализация проекта
Начинаем работать, как ваш отдел по приему звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!
Отчетность
Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в личном кабинете, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).
Управление проектом и отчетность
Несколько примеров нашей отчетности
Отчетность в чате
Управление в чате
Анализ в чате
Спасибо, что прочитали страницу до конца, теперь можно и поговорить. Готовы связаться с нами?
Возможно, вас заинтересуют другие наши услуги
Есть жалоба, вопрос или предложение? Генеральный директор всегда на связи в общем чате. Мы здесь, чтобы работать быстро, эффективно и слажено.
