МЕНЮ

Аутсорсинговый центр

Неземной
аутсорсинг

Колл-центр для интернет-магазинов

ОГЛАВЛЕНИЕ

Интернет-магазины полагаются на различные средства связи для обработки заказов клиентов. Это могут быть телефонные звонки, сообщения в чате или онлайн-формы. Сотрудники, ответственные за обслуживание клиентов, обрабатывают входящие звонки, отвечают на запросы в чате и осуществляют ответные звонки на номера телефонов, указанные в заказах.
Как правило, общение с клиентами происходит в рабочее время. Услуги, предоставляемые колл-центрами для интернет-магазинов, поддерживают коммуникацию с клиентами и значительно повышают эффективность продаж.

Мы уделяем особое внимание методологии работы, поэтому каждый этап настолько выверен. Результативность проекта складывается из трех составляющих: оператор, сценарий разговора и база данных. Добавляем ваш продукт или услугу для работы и можем запускать проект!

Зачем интернет-магазинам нужен колл-центр

В оптимальном сценарии служба поддержки клиентов должна быть доступна круглосуточно и без выходных, чтобы обслуживать клиентов из разных часовых поясов. Для обеспечения круглосуточного управления заказами этот функционал может быть передан на аутсорсинг колл-центру.

Когда поток заказов клиентов продолжает расти, становится необходимым иметь команду профессиональных операторов и четко определенный рабочий процесс. Используя колл-центр, интернет-магазины могут быстрее достичь своих целей развития. Как только прием и обработка заказов будут оптимизированы и автоматизированы, результаты будут заметны:

Аутсорсинг обслуживания клиентов профессиональному колл-центру позволяет снизить нагрузку на штатных специалистов, передав обязанности по общению с клиентами и обработке заказов.

Функционал колл центра

Какие задачи выполняют операторы колл центра? Услуга подразумевает целый комплекс действий, направленных на повышение эффективности деятельности онлайн-магазина:

Взаимодействие с клиентами – это сфера работы любой компании, от которой в конечном итоге зависит прибыльность бизнеса. Грамотная презентация продукции, быстрое оформление заказа, своевременное решение проблем клиентов, внимательность и отзывчивость операторов – все эти факторы напрямую влияют на лояльность клиентов. Вот почему крайне важно уделить должное внимание созданию колл-центра.

Наши преимущества

Масштабируемость проектов

Быстрая реакция на ваши запросы

Индивидуальный подход

Креативность мышления

Стоимость и гарантия работы

Бесперебойная работа 24/7

Что входит в сотрудничество