МЕНЮ

Аутсорсинговый колл-центр

Неземной аутсорсинговый колл-центр
Заказать звонок

Термины маркетинга

Делимся нашим глоссарием по терминам телемаркетинга. Сюда входят не только специфические термины, характерные для данной сферы, но и более общие понятия. Если вы хотите узнать побольше о нашей компании, то добро пожаловать на страницу "о нас"

AIDA

KPI

CPA

CPC

Автоинформатор

Автоматический определитель номера (АОН, CallerID)

Автоматическое распределение звонков (ACD)

Актуализация базы данных

Call-центр

Время звонка на удержании

Время ожидания ответа на вызов (Скорость ответа на вызов)

Входящий телемаркетинг (ВТМ)

Выделенный оператор

Горячая линия (ГЛ)

Исходящая Кампания (ИК)

Исходящий телемаркетинг (ИТМ)

Клиент ждет звонка (КЖЗ)

Колл-менеджер (коллер)

Контекстная реклама

Контакт-центр (англ. contact center, контактный центр)

Коммерческое предложение (КП)

Лицо, влияющее на решение (ЛВР)

Лицо, принимающее решение (ЛПР)

Недозвоны

Онлайн консультант (ОНК)

Отчеты по звонкам

Повторный дозвон

Пропущенный звонок

Рабочее время оператора

Скрипт телефонного разговора

Статистика

Супервайзер

Тарификация

Телемаркетинг

Теплый контакт (теплые звонки)

Уровень сервиса call центра (сервис левел)

Уникальное торговое предложение (УТП)

Холодный контакт

Холодные звонки (ХЗ)

Целевая аудитория (ЦА)

ROMI

Возврат к списку