Прием звонков
метки:
В современном мире входящих звонков очень много, и они могут быть весьма полезными, особенно когда это касается заинтересованных клиентов. Важно максимально эффективно обрабатывать каждый такой звонок и проявлять должное уважение к потенциальным заказчикам или покупателям. Но иногда входящие вызовы могут стать монотонной и рутинной работой. Именно для таких случаев мы предлагаем услугу по приему и обработке входящих звонков.
Услуга по приему и обработки входящих звонков позволяет существенно снизить нагрузку на ваших менеджеров, что в свою очередь увеличивает их эффективность и продуктивность. Таким образом, вы сможете более качественно и быстро обрабатывать входящие вызовы и удовлетворять потребности своих клиентов.
Начать общение с нами очень просто
Вы уверены, что Ваши менеджеры справляются с этой задачей на 100%? Если нет, то Вы можете заказать у нас услугу тайного покупателя по телефону, ну или же нанять наш колл-центр в качестве оператора на входящие звонки
Прием звонков преследует несколько задач:
Услуги по обработке входящих звонков
Рано или поздно перед каждой компанией встает вопрос об обработке входящих вызовов. Возникает дилемма: передать эту задачу на аутсорсинг специализированным контакт-центрам или решить проблему своими силами?
Лучший выход из ситуации – использование знаний и опыта специализированного колл-центра SPHERE.
Обработка звонков от SPHERE
Обработка входящих звонков силами наших специалистов имеет ряд преимуществ для Вас:
- Вы экономите силы и время своих сотрудников, которые могут сконцентрироваться на более важных делах, чем прием звонков и обработка информации;
- Вам не нужно платить деньги за аренду дополнительного помещения, а также нет необходимости высчитывать бюджет заработной платы тех работников (оператор на входящие звонки), которые будут заниматься обработкой звонков;;
- Колл центр SPHERE сможет принимать звонки ваших клиентов 24/7 (при необходимости), фиксировать все вопросы, оповещать руководящие звенья о решенных и нерешенных задачах, а также следить за тем, чтобы отзывы клиентов о компании были положительными.
Виды предоставляемых сервисов
Услуги по приему и распределению входящих звонков могут быть следующими:
- горячая линия для обработки массива клиентов по единому номеру;
- информационно-справочная служба для консультирования;
- прием заявок от покупателей интернет-магазинов;
- виртуальный офис для замены секретаря;
- техническая поддержка;
- интеллектуальный автоответчик.
Какими бы ни были цели человека, обращающегося в аутсорсинговые колл-центры, прием входящих звонков должен быть налажен грамотно, операторы должны быть снабжены всей детальной информацией, проинструктированы касательно особых условий общения.
Нужно осознавать, что если клиенты будут удовлетворены качеством работы менеджера, то не раз обратятся в фирму снова. В противном случае они найдут другую корпорацию, в которой к ним отнесутся снисходительнее. Клиент всегда прав – об этом стоит помнить.
Как работают прием и обработка входящих вызовов?
Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от вашей задачи.
Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.
Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.
Начинаем работать, как ваш отдел холодных звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!
Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).
