Прием звонков

метки:

услуга по приему звонков

горячая линия

служба бронирования

виртуальный секретарь

техническая поддержка

обзвон клиентов

Цели

Услуги по обработке входящих звонков

Виды обработки заявок

Как работает прием звонков

Отчетность

Готовые решения

В современном мире входящих звонков очень много, и они могут быть весьма полезными, особенно когда это касается заинтересованных клиентов. Важно максимально эффективно обрабатывать каждый такой звонок и проявлять должное уважение к потенциальным заказчикам или покупателям. Но иногда входящие вызовы могут стать монотонной и рутинной работой. Именно для таких случаев мы предлагаем услугу по приему и обработке входящих звонков.

Услуга по приему и обработки входящих звонков позволяет существенно снизить нагрузку на ваших менеджеров, что в свою очередь увеличивает их эффективность и продуктивность. Таким образом, вы сможете более качественно и быстро обрабатывать входящие вызовы и удовлетворять потребности своих клиентов.

Мы с радостью подготовим для вас индивидуальное решение, или просто скачайте наш прайс!

прайс

Вы уверены, что Ваши менеджеры справляются и успевают принять ВСЕ входящие вызовы? Если нет, то вы теряете ощутимую долю прибыли. При больщом количестве входящих звонков потеря даже несокльких процентов может исчисляться сотнями звонков. Кроме того может пострадать репутация компании. Когда есть срочный вопрос и не получается дозвониться до поддержки, это очень сильно раздражает. Если нет, то Вы можете заказать у нас услугу тайного покупателя по телефону, ну или же нанять наш колл-центр в качестве оператора на входящие звонки

Колл-центр для приема звонков выполняет разные функции:

Служба бронирования;

Обработка вызовов;

Информационно-справочная служба;

Организация службы поддержки;

Приема жалоб и рекламаций;

Записи на прием, назначения встреч;

Поддержки рекламных акций.

IVR — интеллектуальное голосовое меню

Преимущества работы с нами

Совершенствование

Уважение

Статистика

Базовые преимущества (как у всех адекватных подрядчиков)

Дополнительные преимущества (почти не как у всех)

Найдете только у нас

Личный кабинет, запись звонков в объеме 100%
Ежедневная, онлайн и итоговая отчетность по email
Участие в обучении и согласовании коллера
Возможность обратного звонка по пропущенным вызовам
Без скрытых платежей
Быстрая реакция на ваши запросы
Масштабируемость проектов
Индивидуальный подход

Нет доплаты за срочность при подготовке проекта
Отчетность в телеграм чат проекта
Личный кабинет со всеми записями
Обработка чатов в телеграм, vk, avito, ОНК
Оперативность правок в скрипт работы колл-центра
Ежедневный анализ главных показателей проекта
Интеграция с вашей CRM по API
Мобильная карусель (добавить в базу терминов мобильная карусель)
Обратные звонки по пропрущенным вызовам
Стоимость и гарантия работы
Бесперебойная работа 24/7
Креативность мышления

Робот Амели
Индивидуальная настройка уровня сервиса SL/AR под ваши запросы
Авто-информирование в телеграм чат о всех действиях на проекте
Пуль управления проектом
Матричная система мотивации коллеров с экзаменами и разными классами (в двух словах не рассказать)

Прием звонков преследует несколько задач:

прием звонков от клиентов

увеличение количества лояльных клиентов;

стимулирование роста продаж;

оптимизация работы компании.

продажа товаров

обработка заказов

клиентсоке обслуживание

экономия времени ваших сотрудников

организация горячей линии

помощь в сборе данных ваших клиентов по телефону

Услуги по обработке входящих звонков

Рано или поздно перед каждой компанией встает вопрос об обработке входящих вызовов. Возникает дилемма: передать эту задачу на аутсорсинг специализированным контакт-центрам или решить проблему своими силами?
Как мы указали выше, от того, насколько быстро и качественно будет обрабатываться каждый поступающий звонок, зависит объем прибыли компании. Это очевидный факт! Только бывает трудно доверить такое важное дело аутсорсинговой компании. Попробуйте позвонить нам и послушать, как работают наши менеджеры, ведь мы делаем для Вас как для себя :) Также можете ознакомиться с аудиозаписями звокнов.
Лучший выход из ситуации – использование знаний и опыта специализированного колл-центра SPHERE.

Стоимость минимального проекта — 16 500 руб/месяц

Прежде чем рассказать подробнее, отметим, что обычно в колл-центрах используется следующая схема работы: вы отдельно оплачиваете каждый этап. Получается, что вы оплачиваете запуск проекта, написание сценария и скриптов. Базу данных если вы ее не предоставляете. Работу операторов, а также сдачу отчетности. Все перечисленное и даже больше должно быть прописаны. Все это всегда оплачивается дополнительно помимо оплаты минут работы самого колл-центра, а в конченом счете именно минуты работы колл-центра приносят вам финансовый результат. Разумеется, важность качественной подготовительной работы сложно переоценить. Но что будет, если убрать дополнительные платежи и оставить только стоимость разговоров оператора? Правильно, вы станете платить меньше. Таким образом стоимость внедрения составит порядка 8-15% процентов в месяц в зависимости от объемов проекта. Мы добились этого за счет грамотной автоматизации работы процессов в организации. При этом эффективность работы возросла.

Стоимость минимального проекта — 16 500 руб/месяц

Интеграция с CRM

Дарим 5 часов на интеграцию с вашей CRM, этого достаточно для большинства систем.

Отчетность

Отчестность за день/месяц в телеграм чат проекта или на email, а так же личном кабитнете

Автоинформирование

Автоинформирование заказчика в чат о всех действиях на проекте

Личный кабинет

Вам всегда доступны записи звонков и отчетность

Персональный менеджер

Менеджер всегда будет на связи с вами и ответит на все ваши вопросы.

1000 минут работы колл-центра

Выгодная стоимость за минуту работы колл-центра

Подготовка/Аудит

Планируете ли вы начинать новый проект или продолжить прошлый? Подготовка нового проета или аудит прошлого входят в стоимость.

Обработка звонков от SPHERE

Обработка входящих звонков силами наших специалистов имеет ряд преимуществ для Вас:

Вы экономите силы и время своих сотрудников, которые могут сконцентрироваться на более важных делах, чем прием звонков и обработка информации;
Вам не нужно платить деньги за аренду дополнительного помещения, а также нет необходимости высчитывать бюджет заработной платы тех работников (оператор на входящие звонки), которые будут заниматься обработкой звонков;;
Колл центр SPHERE сможет принимать звонки ваших клиентов 24/7 (при необходимости), фиксировать все вопросы, оповещать руководящие звенья о решенных и нерешенных задачах, а также следить за тем, чтобы отзывы клиентов о компании были положительными.

Виды предоставляемых сервисов

Услуги по приему и распределению входящих звонков могут быть следующими:

горячая линия для обработки массива клиентов по единому номеру;
информационно-справочная служба для консультирования;
прием заявок от покупателей интернет-магазинов;
виртуальный офис для замены секретаря;
техническая поддержка;
интеллектуальный автоответчик.

Какими бы ни были цели человека, обращающегося в аутсорсинговые колл-центры, прием входящих звонков должен быть налажен грамотно, операторы должны быть снабжены всей детальной информацией, проинструктированы касательно особых условий общения.
Нужно осознавать, что если клиенты будут удовлетворены качеством работы менеджера, то не раз обратятся в фирму снова. В противном случае они найдут другую корпорацию, в которой к ним отнесутся снисходительнее. Клиент всегда прав – об этом стоит помнить.

Примеры аудиозаписей

Эффективность колл-центра зависит от множества факторов, но одними из самых важных являются опыт и красноречие операторов. Мы не сомневаемся в наших сотрудниках и вы можеет сами послушать записи их разговоров:

Как работает услуга по приему звонков?

Сценарий

Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от вашей задачи.

Операторы

Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.

Тестирование

Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.

Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел по приему звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в личном кабинете, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).