Колл-центр для нефтяной компании
Аутсорсинговый колл-центр для нефтяной компании
Процесс оказания услуги колл центра для нефтяной компании
Как колл-центр помогает нефтяной компании?
Колл-центр Сфера предлагаем полноценный пакет услуг от контакт-центра, которые охватывают потребности как вашего персонала, так и ваших клиентов или партнеров. Мы поможем установить "горячую линию" для ваших клиентов, обрабатываем входящие звонки и сообщения, перенаправляем их по соответствующим каналам внутри вашей организации, и создадим отдельное обслуживающее отделение, ответственное за IT, HR и административные вопросы.
Крупные нефтегазовые предприятия с большим сетью отделений и подразделений, занятыми в добыче, переработке, транспортировке и продаже, могут столкнуться с проблемами при организации централизованной клиентской и технической поддержки. Мы знаем, как помочь вам оптимизировать бизнес-процессы и снизить расходы путем аутсорсинга неключевых операций.
Процесс оказания услуг колл-центра для нефтянных фирм
- Звоните в отдел продаж или оставляете заявку
- Мы считаем стоимость услуг и высылаем коммерческое предложение
- Заключаем договор
- Подготавливаем базу данных или берем вашу
- Разрабатываем скрипт разговора
- Запускаем проект в работу делаем тестовые звонки
- Контроль звонков и отчётность
Наш контакт-центр характеризуется скоростью реагирования на звонки или жалобы по другим каналам. Ведь чем быстрее скорость сервиса, тем выше считается качество облсуживания и меньше вероятность упустить клиента - контакт с клиентом уже половина продажи.
Как колл-центр помогает нефтяным компаниям?
- прием звонков в режиме 24/7;
- профессиональное консультирование пациентов;
- актуализация и расширение клиентской базы;
- напоминание пациентам о предстоящем визите;
- информирование об акциях, изменении ценовой политики и т. д.
- возможность работы в вашей CRM
Какие услуги оказываем
Предлагаем услуги по приему, обработке и совершению звонков для нефтяных компаний.
- Горячая линия: работа с входящими звонками существующих и потенциальных клиентов
- Виртуальный секретарь: обработка электронных писем и звонков, переадресация входящих вызовов специалистам фирмы Заказчика
- Анкетирование и опрос: внесение сведений в клиентскую базу, проведение маркетинговых исследований
- Актуализация клиентской базы
- Исходящий обзвон клиентов с целью информирования и продвижения услуг
В чем разница между аутсорсингом и внутренним колл-центром?
Мы рассматриваем разницу между аутсорсинговыми службами поддержки клиентов и внутренними колл-центрами. Для своевременной поддержки клиентов необходимо быть на связи как минимум с 9-00 до 18-00. Для обработки большого трафика для этой задачи требуется 10 человек (по 5 человек в смену). Содержание штата сотрудников, включая зарплату, налоги и организацию рабочего места может обойтись порядка пятисот тысяч рублей. При учете минимальной заработной платы. Средний тариф в колл-центре на входящие вызовы будет порядка тридцати тысяч рублей со включенным KPI. Разница очевидна.
Наши преимущества
Масштабируемость проектов
Быстрая реакция на ваши запросы
Индивидуальный подход
Креативность мышления
Стоимость и гарантия работы
Бесперебойная работа 24/7
А так же мы пожем помочь:
Эта услуга является неотъемлемой частью гарантии успеха вашего бизнеса в сочетании с качественным обслуживанием. Подробнее о возможностях использования колл-центра СФЕРА можно прочитать здесь
Заказать услуги колл-центра для нефтяной компании можно связавшись с нашими менеджерами. Вы получите консультацию о примерной стоимости вашего проекта и оптимальном пакете услуг. Звоните или пишите в форму обратной связи!
Если у вас возникнут вопросы, звоните на горячую линию или оставьте заявку на обратный звонок, опытные сотрудники решат любые проблемы за вас и помогут определиться с вариантами необходимых вам услуг.
