Колл-центр для стоматологии

Готовое решение для стоматологических центров по организации записи на прием, проведения консультаций и сокращения количества пропущенных звонков.

Наш контакт-центр характеризуется скоростью реагирования на звонки или жалобы по другим каналам. Ведь от того, насколько быстро пациент сможет добраться до медицинского центра, зависит репутация клиники, и здоровье. Сфера поможет обеспечить круглосуточную поддержку текущих и потенциальных пациентов в вашей стоматологической клинике

Как колл-центр помогает стоматологиям?

• прием звонков в режиме 24/7;
• профессиональное консультирование пациентов;
• актуализация и расширение клиентской базы;
• напоминание пациентам о предстоящем визите;
• информирование об акциях, изменении ценовой политики и т. д.

Как колл-центр создает службу поддержки?

Наш контакт-центр передает на аутсорсинг всю работу по созданию службы поддержки клиентов для организаций здравоохранения. Организуем профессиональную службу поддержки в течение 14 дней, с нуля и как резервный контакт-центр. На этапе разработки мы формируем то, чего должен достичь контакт-центр. Мы обучаем количество операторов, необходимое для проекта, пишем сценарии и интегрируемся с вашей CRM для полного управления историей клиентов. После тестирования мы оптимизируем скрипт для достижения наилучших результатов.

В чем разница между аутсорсингом и внутренним колл-центром?

Мы рассматриваем разницу между аутсорсинговыми службами поддержки клиентов и внутренними колл-центрами. Для своевременной поддержки пациентов в учреждениях здравоохранения необходимо быть на связи как минимум с 9-00 до 21-00. Для обработки большого трафика для этой задачи требуется 10 человек (по 5 человек в смену). Содержание штата сотрудников, включая зарплату, налоги и организацию рабочего места моет обойтись порядка пятисот тысяч рублей. При учете минимальной заработной платы. Средний тариф в колл-центре на входящие вызовы будет порядка тридцати тысяч рублей со включенным KPI. Разница очевидна.

Зачем стоматологической клинике нужен колл-центр?

Скорость обработки входящих звонков имеет решающее значение для организаций здравоохранения. Один пропущенный звонок или один неверный запрос — это потерянный клиент. Профессиональный колл-центр стоматологической клиники круглосуточно и без выходных информирует клиентов о расходах, часах работы, услугах и т д., а также назначает встречи. Сотрудники контакт-центра обрабатывают входящие звонки в любое время, включая выходные. Колл-центр также отвечает за ведение клиентской базы и совершение исходящих звонков, когда это необходимо для опроса и определения степени удовлетворенности. Благодаря собственным техническим возможностям колл-центры могут быстро принимать потоки вызовов. Инфраструктура позволяет избежать отключения при непредвиденных обстоятельствах, равномерное распределение нагрузки и стабильная работа. В результате клиенты стоматологического колл-центра всегда смогут выйти на связь, получить необходимую информацию и записаться на прием.

Особенности call-центра в сфере стоматологии

Как и медицинская область, область стоматологии является одной из самых актуальных. В то же время тема здоровья имеет множество особенностей, требующих деликатного общения с пациентами в поисках наиболее выгодных и эффективных решений. Поэтому стоматологические колл-центры должны обеспечивать качественную информационную поддержку и услуги. Это основа доверия пациентов к клинике. Контакт-центр «Открытая линия» организует профессиональные службы поддержки стоматологической практики, чтобы помочь вам заботиться о ваших пациентах.

Ключевые преимущества сотрудничества

Как работает виртуальный колл-центр?

1. Подготовка телефонных интервью

Сценарий

Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от вашей задачи.

База данных

Это кропотливый этап, который позволит четко определить Вашего клиента. Учитываем все особенности проекта по вашей задаче: на кого выйти в ходе звонка, какую информацию получить и сохранить, что презентовать, с кем назначить встречу и прочее.

Операторы

Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.

Тестирование

Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.

2. Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел холодных звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

3. Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).

Телемаркетинг в сфере стоматологии является неотъемлемой частью гарантии успеха вашего бизнеса в сочетании с качественным обслуживанием. Подробнее о возможностях использования колл-центра СФЕРА можно прочитать здесь

Заказать услуги колл-центра для стоматологического центра можно связавшись с нашими менеджерами. Вы получите консультацию о том, какие услуги вашей стоматологии обеспечат наибольшую эффективность при оптимальной стоимости. Звоните или пишите в форму обратной связи!

Если у вас возникнут вопросы, звоните на горячую линию или оставьте заявку на обратный звонок, опытные сотрудники решат любые проблемы за вас и помогут определиться с вариантами необходимых вам услуг.