МЕНЮ

Аутсорсинговый центр

Неземной
аутсорсинг

Колл-центр для стоматологии

Готовое решение для стоматологических центров по организации записи на прием, проведения консультаций и сокращения количества пропущенных звонков.

Аутсорсинговый контакт-центр «Сфера» помогает стоматологиям организовать бесперебойную связь с пациентами, обеспечивая обслуживание в режиме 24/7. Ваши клиенты всегда смогут связаться с медицинским центром, чтобы получить ответы на стандартные вопросы или записаться на прием.

Наш контакт-центр характеризуется скоростью реагирования на звонки или жалобы по другим каналам. Ведь от того, насколько быстро пациент сможет добраться до медицинского центра, зависит репутация клиники, и здоровье. Сфера поможет обеспечить круглосуточную поддержку текущих и потенциальных пациентов в вашей стоматологической клинике

Как колл-центр помогает стоматологиям?

  • прием звонков в режиме 24/7;
  • профессиональное консультирование пациентов;
  • актуализация и расширение клиентской базы;
  • напоминание пациентам о предстоящем визите;
  • информирование об акциях, изменении ценовой политики и т. д.

Как колл-центр создает службу поддержки?

Наш контакт-центр передает на аутсорсинг всю работу по созданию службы поддержки клиентов для организаций здравоохранения. Организуем профессиональную службу поддержки в течение 14 дней, с нуля и как резервный контакт-центр. На этапе разработки мы формируем то, чего должен достичь контакт-центр. Мы обучаем количество операторов, необходимое для проекта, пишем сценарии и интегрируемся с вашей CRM для полного управления историей клиентов. После тестирования мы оптимизируем скрипт для достижения наилучших результатов.

В чем разница между аутсорсингом и внутренним колл-центром?

Мы рассматриваем разницу между аутсорсинговыми службами поддержки клиентов и внутренними колл-центрами. Для своевременной поддержки пациентов в учреждениях здравоохранения необходимо быть на связи как минимум с 9-00 до 21-00. Для обработки большого трафика для этой задачи требуется 10 человек (по 5 человек в смену). Содержание штата сотрудников, включая зарплату, налоги и организацию рабочего места моет обойтись порядка пятисот тысяч рублей. При учете минимальной заработной платы. Средний тариф в колл-центре на входящие вызовы будет порядка тридцати тысяч рублей со включенным KPI. Разница очевидна.

Зачем стоматологической клинике нужен колл-центр?

Скорость обработки входящих звонков имеет решающее значение для организаций здравоохранения. Один пропущенный звонок или один неверный запрос — это потерянный клиент. Профессиональный колл-центр стоматологической клиники круглосуточно и без выходных информирует клиентов о расходах, часах работы, услугах и т д., а также назначает встречи. Сотрудники контакт-центра обрабатывают входящие звонки в любое время, включая выходные. Колл-центр также отвечает за ведение клиентской базы и совершение исходящих звонков, когда это необходимо для опроса и определения степени удовлетворенности. Благодаря собственным техническим возможностям колл-центры могут быстро принимать потоки вызовов. Инфраструктура позволяет избежать отключения при непредвиденных обстоятельствах, равномерное распределение нагрузки и стабильная работа. В результате клиенты стоматологического колл-центра всегда смогут выйти на связь, получить необходимую информацию и записаться на прием.

Особенности call-центра в сфере стоматологии

Как и медицинская область, область стоматологии является одной из самых актуальных. В то же время тема здоровья имеет множество особенностей, требующих деликатного общения с пациентами в поисках наиболее выгодных и эффективных решений. Поэтому стоматологические колл-центры должны обеспечивать качественную информационную поддержку и услуги. Это основа доверия пациентов к клинике. Контакт-центр «Открытая линия» организует профессиональные службы поддержки стоматологической практики, чтобы помочь вам заботиться о ваших пациентах.

Ключевые преимущества сотрудничества

Как работает виртуальный колл-центр?

1. Подготовка телефонных интервью
2. Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел холодных звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

3. Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).

Телемаркетинг в сфере стоматологии является неотъемлемой частью гарантии успеха вашего бизнеса в сочетании с качественным обслуживанием. Подробнее о возможностях использования колл-центра СФЕРА можно прочитать здесь

Заказать услуги колл-центра для стоматологического центра можно связавшись с нашими менеджерами. Вы получите консультацию о том, какие услуги вашей стоматологии обеспечат наибольшую эффективность при оптимальной стоимости. Звоните или пишите в форму обратной связи!

Если у вас возникнут вопросы, звоните на горячую линию или оставьте заявку на обратный звонок, опытные сотрудники решат любые проблемы за вас и помогут определиться с вариантами необходимых вам услуг.

Готовые решения