Колл-центр для операторов связи
Любой оператор связи должен постоянно получать обратную связь от своих клиентов. Важно не просто предоставлять консультационную поддержку, но и обеспечивать высочайший уровень сервиса, чтобы у абонентов не оставалось вопросов после обращения.
Организация собственного call-центра не всегда целесообразна. Это требует значительных затрат на наем персонала и приобретение оборудования. Поэтому выгоднее передать обслуживание на аутсорсинг. Мы уже более 10 лет работаем на российском рынке и готовы предложить вам плодотворное сотрудничество.
Мы уделяем особое внимание методологии работы, поэтому каждый этап настолько выверен. Результативность проекта складывается из трех составляющих: оператор, сценарий разговора и база данных. Добавляем ваш продукт или услугу для работы и можем запускать проект!
Зачем операторам нужен колл-центр
Контакт-центр «Сфера» предоставляет широкий спектр услуг в области телекоммуникаций. Благодаря многолетнему опыту работы, наша компания готова предложить взаимовыгодное и продуктивное сотрудничество своим клиентам.
Услуги
Хотите вывести коммуникацию с потребителем на высокий уровень? Обращайтесь в «Сфера»! Мы подберем группу операторов во главе с супервайзером под ваш проект, проведем для них обучение, касающееся особенностей деятельности Заказчика. Подготовленные специалисты ответят на любые вопросы ваших абонентов.
Наш контакт-центр предоставляет возможность круглосуточного обслуживания клиентов. Это очень актуально, поскольку проблемы с Интернетом часто возникают именно ночью. Если обращение абонента будет проигнорировано, высока вероятность того, что он сменит провайдера. Поэтому важно своевременно реагировать на полученные заявки.
Напоминание о сроке внесения абонентской платы, оповещение о новых акциях и изменениях тарифов, поздравления с праздниками демонстрируют заботу провайдера о своих абонентах и способствуют повышению уровня доверия с их стороны. Комплексная и слаженная работа нашей команды позволит создать о провайдере самое выгодное впечатление, что приведет к росту продаж и расширению клиентской сети.
Профессиональный контакт-центр «Сфера» обеспечит вас качественными телекоммуникационными услугами и позволит вам быть всегда на связи со своими клиентами. Сэкономив на создании собственного call-центра и затратив минимум средств, вы получите гарантированный результат!
Как работает услуга холодные звонки?
Сценарий
Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от особенностей вашей специфики бизнеса, размера базы данных и других факторов.
База данных
Это кропотливый этап, который позволит четко определить Вашего клиента. Учитываем все особенности проекта по вашей задаче: на кого выйти в ходе звонка, какую информацию получить и сохранить, что презентовать, с кем назначить встречу и прочее.
Операторы
Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданное время и сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.
Тестирование
Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.
Реализация проекта
Начинаем работать, как ваш отдел по совершению исходящих обращений. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!
Отчетность
Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).
Управление проектом прямо с телефона
Отчетность в чате
Управление в чате
Анализ в чате
Есть жалоба, вопрос или предложение? Генеральный директор всегда на связи в общем чате. Мы здесь, чтобы работать быстро, эффективно и слажено.
