Информационно-справочная служба

Информационно-справочная служба

Организация информационно-справочной службы — эффективный инструмент для работы с лояльностью клиентов. Благодаря ему вы получаете возможность легко получить необходимую информацию по товарам или услугам, а также оказать техническую поддержку. Качественный сервис мотивирует клиента обращаться в компанию вновь и вновь, что позволяет удерживать клиентов, а также положительно влияет на рост продаж.

Особенно эффективной услуга информационно-справочная служба будет если Вам необходимо:

Информационного-справочная служба на аутсорсинге предоставляет услуги в зависимости от сферы бизнеса заказчика. Сотрудники контакт-центра могут:

• отвечать на вопросы клиентов по товарам, режиму работы, доставке и т. д. (интернет-магазины);
• консультировать по выбору услуги, особенностях сервиса, гарантиях (девелоперы, авиакомпании, медицинские центры);
• информировать о проведении различных акций, специальных предложениях;
• помощь в решении возникших проблем, техническая поддержка;
• работа с претензиями, фиксация жалоб и передача в соответствующие подразделения;
• переадресация обращений на конкретных сотрудников;
• обработка обращений по e-mail, в социальных сетях или мессенджерах;
• прием и оформление заказов;
• поздравления и приглашения клиентов на мероприятия.

ЧТО ДАЕТ УСЛУГА ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ЛИНИЯ

Ни один звонок не будет потерян

Наши операторы обрабатывают 80% звонков за 20 секунд! Если по каким-то причинам оператор не успевает ответить на входящий звонок – он ОБЯЗАТЕЛЬНО ПЕРЕЗВАНИВАЕТ на зафиксированный номер телефона входящего звонка.

Мы увеличим конверсию звонков в заказы, сэкономив Ваши деньги

Наши специально обученные операторы знают, как работать со входящими звонками и умело обрабатывают их, отвечая на всевозможные вопросы потенциально заинтересованных клиентов. Тем самым мы способны повысить лояльность Ваших клиентов и увеличить показатель продаж. При этом стоимость нашей услуги ниже, чем содержания штатных специалистов.

Готовы принимать звонки в режиме 24/7 без выходных

Мы можем работать для Вас без выходных, праздников и технических перерывов. Ваш клиент всегда смогут дозвониться и получить исчерпывающую информацию касательно Ваших услуг.

Информационно-справочной служба через колл-центр. Как работает услуга информационно-справочной службы

Привлечь нового клиента обходится компаниям намного дороже, чем удержать существующего. По статистике 34% клиентов, которые не смогли дозвониться и получить информацию за разумное время, никогда не обратятся снова. Оставшиеся могут позвонить еще 2-3 раза, если и в этом случае они не смогут дозвониться, у них сформируется неблагоприятное впечатление о компании. Как следствие, они не только не будут пользоваться услугами этой компании (пока мнение о компании каким-либо образом не улучшится, а это сделать крайне сложно), но также автоматически становятся «агентами», которые категорически не рекомендуют своему окружению пользоваться услугами этой компании.

Бесперебойный прием звонков и правильная их обработка – это важный бизнес-процесс для любой компании. Обеспечить бесперебойность и качество обработки входящих звонков поможет услуга горячей линии. Правильно выстроенная служба поддрежки позволяет значительно улучшить коммерческие показатели и повысить степень клиентоориентированности компании.

Информационно-справочной служба от SPHERE

Мы взаимодействуем с вашим клиентом на высокопрофессиональном уровне, как Ваши собственные сотрудники. Мы являемся голосом вашей компании и несем ответственность за качество всех наших услуг.

Мы гарантируем приём и распределение входящих звонков на высоком уровне. Услуга приём звонка и обработка телефонных звонков выполняется исключительно профессионалами своего дела с большим багажом опыта на плечах.

Подходит для сфер:

• Информационно-справочного обслуживания;
• Приема жалоб и рекламаций;
• Сервисно-технического обслуживания;
• Приема заказов по телефону;
• Записи на прием, назначения встреч;
• Поддержки рекламных акций.