Услуги call центра и их назначение

Услуги колл-центра

Телефон по праву считается одним из наиболее эффективных инструментов маркетинга. Услуги call центра призваны помочь успешному осуществлению рекламы и продажи продукции той или иной компании.

Как правило, в подобных центрах работает квалифицированный персонал, который безукоризненно выполняет все заданные инструкции. Одно из преимуществ call центра – использование самых современных технологий, новейших коммуникаций, а также программного и технического обеспечения. Как правило, компания оказывает индивидуальный подход к каждому клиенту.

Услуги call центра и преимущества их использования

• Сокращение финансовых затрат компании, которое обусловлено экономией на заработной плате персоналу, аренде офисного помещения и оснащении оборудованием;
• Экономия времени сотрудников компании, посредством отсеивания ненужных звонков;
• Повышение лояльности к клиентам, благодаря компетентной работе операторов;
• Выполнение максимально большого объема работы за минимальный отрезок времени;
• Получение детального статистического отчета, в котором указана динамика звонков в компанию, а также детальные информационные данные по каждому контакту;
• Возможность контроля за работой операторов и полный доступ ко всем контактным данным.

Услуги call центра в подробностях

Работа каждого колл-центра направлена на обработку данных, полученных в результате работы с потенциальными клиентами. В зависимости от того, какой инструмент маркетинга используется, различают услуги по входящим звонкам и исходящим.

• Входящие звонки предполагают следующие услуги call центра.
• «Горячая линия».
• Информационно-справочная служба.
• Обслуживание акций.
• Автоматический информатор.
• Работа оператора.
• Исходящие звонки определяются следующими функциями:
• Телемаркетинг.
• Анкетирование клиентов.
• Телефонный опрос.
• Актуализация базы данных.
• Информирование и оповещение (коллекторские звонки).
• Прямые телефонные продажи.

Зачастую комплекс инструментов, необходимых для продвижения того или иного бизнес-проекта, подбирается с учетом индивидуальных особенностей компании, а также исходя из требования и указаний руководства. Все это приводит к тому, что продвижение продукции становится индивидуально ориентированным, а соответственно максимально эффективным.