Холодные продажи
Связываемся с новой аудиторией, выходим на нужного собеседника, выявляем интерес и переводим разговор к заявке или следующему шагу.
О холодных звонкахПродажи по телефону
Продажи по телефону для B2B- и B2C-компаний
Организуем телефонные продажи товаров и услуг в Москве и по всей России. Операторы колл-центра консультируют клиентов, выявляют потребность, презентуют предложение, работают с возражениями и фиксируют заказ, заявку или следующий шаг в CRM.
Холодные и тёплые звонки клиентам- Отдельные сценарии для B2B и B2C
- Презентация, возражения, заказ или лид
- Записи звонков, отчётность и CRM
Расчёт под продукт и план продажУчитываем аудиторию, качество базы, число попыток, сложность предложения, длительность разговора и требуемый результат.
Справочные материалы
Что такое продажи по телефону?
Продажи по телефону — это управляемый разговор оператора с потенциальным или действующим клиентом, цель которого — оформить заказ, получить заявку либо согласовать следующий шаг: консультацию, демонстрацию или встречу. До запуска определяем аудиторию и продукт, готовим скрипт, обучаем операторов, настраиваем статусы в CRM и правила передачи результата.
Сценарии телефонных продаж
Выберите сценарий: для каждого сегмента согласуем предложение, логику разговора, критерии результата и поля отчётности.
Продажи по тёплой базе
Обрабатываем контакты, которые уже знают компанию: откликались на рекламу, оставляли заявку, покупали раньше или просили вернуться к разговору.
Продажи по входящим обращениям
Консультируем позвонившего клиента, помогаем выбрать товар или услугу, уточняем условия и фиксируем заказ либо заявку.
О приёме звонковПовторные и дополнительные продажи
Предлагаем действующим клиентам повторную покупку, продление, сопутствующий товар или подходящую дополнительную услугу.
B2B-продажи
Выходим на лицо, принимающее решение, кратко презентуем ценность предложения и договариваемся о встрече, демонстрации или расчёте.
B2C-продажи
Проводим понятную консультацию для частного клиента, отвечаем на вопросы и помогаем перейти к покупке без давления.
Возврат клиентов
Связываемся с неактивными покупателями, выясняем причину паузы и предлагаем согласованный вариант возврата.
О возврате клиентовКвалификация и передача лидов
Если сделку закрывает ваш менеджер, проверяем потребность и критерии целевого контакта, затем передаём лид с контекстом разговора.
О лидогенерацииСценарии можно объединить: например, квалифицировать холодный контакт, назначить консультацию и передать менеджеру карточку с потребностью и договорённостью.
Какие задачи решают продажи по телефону
Привлечение новых покупателей
Операторы связываются с выбранной аудиторией, выходят на нужного собеседника, выявляют интерес и предлагают понятный следующий шаг.
Обработка заявок и входящих звонков
Консультируем клиента по товару или услуге, уточняем потребность и условия, оформляем заказ либо передаём заявку ответственному менеджеру.
Рост выручки от клиентской базы
Возвращаемся к тёплым и действующим клиентам с предложением повторной покупки, продления или дополнительного продукта.
Разгрузка отдела продаж
Берём на себя первичные разговоры и квалификацию. Менеджеры получают только согласованные результаты: заказ, заявку, встречу или контакт с подтверждённым интересом.
Преимущества работы с нами
Базовые преимущества
- Записи звонков и статус каждого контакта
- Согласованные цели и критерии продажи
- Ежедневная, онлайн- и итоговая отчётность
- Обучение операторов по материалам заказчика
- Тестовый запуск перед основным объёмом
- Масштабирование команды под нагрузку
- Контроль соблюдения скрипта продаж
- Фиксация потребностей, отказов и договорённостей
Дополнительные преимущества
- Отчётность в рабочем Telegram-чате
- Личный кабинет со всеми записями
- Оперативные правки в сценарий разговора
- Ежедневный анализ главных показателей проекта
- Интеграция с вашей CRM по API
- Передача заказа или лида ответственному сотруднику
- Сегментация базы по итогам разговоров
- Повторные звонки в согласованное время
Найдёте только у нас
- Пульт управления проектом
- Автоматические уведомления в Telegram о ходе работы
- Матричная система мотивации операторов с экзаменами и классами
- Совместное уточнение скрипта по итогам теста
- Единая связка телефонии, отчётности и CRM
Стоимость продаж
по телефону
Цена услуги зависит от продукта, аудитории, объёма и качества базы, числа попыток, длительности и сложности разговора, подготовки скрипта, обучения операторов и способа передачи заказов. Итоговую смету готовим после короткого брифа и просмотра исходных материалов.
1
продажи по тёплой базе
Предложение знакомо аудитории, контакт ожидает звонка или уже покупал. Сценарий короче, а путь к заказу понятнее.
2
холодные продажи и квалификация
Нужно выйти на целевого собеседника, выявить потребность, объяснить ценность и согласовать следующий шаг.
3
сложные B2B-продажи
Требуются отраслевые знания, работа с несколькими участниками сделки, объёмный скрипт и передача контекста менеджеру.
| Элемент расчёта | Единица | Что влияет | Что фиксируем | Результат |
|---|---|---|---|---|
| Подготовка | Проект | Продукт, аудитория, воронка | Скрипт и критерии продажи | Готовность к тесту |
| База контактов | Запись | Источник, полнота, актуальность | Сегменты и правила обработки | Рабочий список |
| Работа оператора | Диалог | Длительность, продукт, возражения | Цель и обязательные вопросы | Заказ, заявка или следующий шаг |
| Повторные попытки | Контакт | Число недозвонов и график | Период и лимит попыток | Полнота охвата |
| Интеграция | Система | CRM, каталог, поля, статусы, API | Маршрут передачи результата | Заказ, карточка или задача |
Актуальные ставки и минимальный объём проекта указаны в документе с тарифами. Итоговый расчёт зависит от сценария телефонных продаж и согласованного состава работ.
Что нужно для точного расчёта
Продукт + аудитория + число контактов + попытки + скрипт + целевое действие + формат передачи.
Для первичной оценки опишите товар или услугу, средний чек, целевую аудиторию и действие, которое должен совершить клиент. Если база уже собрана, укажите число контактов, источник, сегменты и состав полей.
На тестовом этапе проверяем дозвон, понятность предложения, частые возражения, среднюю длительность разговора и путь результата до вашего менеджера. После этого уточняем нагрузку операторов и план основного проекта.
Как контролируем телефонные продажи
Количество звонков не равно объёму продаж. До запуска фиксируем этапы воронки: контакт, содержательный разговор, выявленная потребность, предложение, заявка, заказ, встреча или передача лида.
01
Воронка контактов
Считаем валидные номера, попытки, дозвоны и содержательные разговоры. Так отделяем качество базы от работы операторов и ценности предложения.
02
Качество разговора
Проверяем записи: соблюдение скрипта, выявление потребности, презентацию, ответы на вопросы, работу с возражениями и корректность статуса в CRM.
03
Коммерческий результат
Отдельно учитываем заявки, заказы, встречи, повторные покупки и переданные лиды. Критерий результата согласуем до старта и не смешиваем с промежуточными действиями.
Что фиксируем до запуска
Один скрипт не подходит всем продуктам и аудиториям. Сначала определяем сегменты, предложение, цель разговора и действие, которое считается продажей или целевым результатом.
- источник базы и признаки целевого клиента;
- вступление, вопросы и аргументы под сегмент;
- границы скидок, условий и полномочий оператора;
- варианты ответа на частые возражения;
- статусы недозвона, отказа, заявки и заказа;
- следующий шаг и ответственного менеджера;
- поля отчёта, CRM или итоговой таблицы.
Первые звонки проводим на тестовой выборке. По записям, конверсии этапов и реакции клиентов уточняем сценарий до масштабирования.
База, персональные данные и рекламные звонки
До передачи контактов заказчик и колл-центр проверяют источник базы, основание обработки персональных данных и цель обращения. Для рекламных телефонных звонков требуется предварительное согласие адресата; отказ от дальнейших обращений нужно фиксировать и исполнять.
В рабочем регламенте закрепляем допустимое время контакта, число попыток, список исключений и порядок передачи данных. Конкретная правовая модель зависит от состава базы и отношений компании с клиентами.
- удалите явные дубли и некорректные номера;
- разделите потенциальных и действующих клиентов;
- подготовьте перечень отказов от дальнейших звонков;
- ограничьте доступ операторов только нужными полями;
- согласуйте срок хранения результатов и записей разговоров.
Примеры проектов с исходящими звонками
Реальные проекты СФЕРЫ для компаний из разных отраслей. Не переносим показатели одного проекта на другой: результат продаж зависит от продукта, базы, предложения, сценария и действий заказчика после звонка.
Производство косметикиООО «КВИНТА»
Проект по исходящим звонкам для компании-производителя косметики.
Подробнее о проекте
Мониторинг объектовStarTracker
Проект по исходящим звонкам для компании, внедряющей системы мониторинга объектов.
Подробнее о проекте
Импортная электроникаА-К-С
Проект по исходящим звонкам для поставщика импортной электроники.
Подробнее о проекте
Аварийно-сантехническая службаООО «Труба-Дело»
Проект по исходящим звонкам для аварийно-сантехнической службы.
Подробнее о проектеКак запускаем продажи по телефону
1
Продукт, аудитория и цель
Разбираем предложение, сегменты клиентов и путь сделки. Согласуем, что считается результатом: заказ, заявка, встреча, демонстрация, повторная покупка или квалифицированный лид.
База и скрипт продаж
Проверяем структуру контактов, готовим вступление, вопросы, презентацию, аргументы, ответы на возражения и варианты завершения разговора. Для разных сегментов создаём отдельные ветки.
2
3
Обучение операторов и CRM
Разбираем продукт, цены, ограничения, терминологию и границы полномочий. Операторы тренируют презентацию и возражения, а мы настраиваем статусы, поля и маршрут передачи результата.
Тестовые продажи
Обрабатываем небольшую выборку, слушаем записи и проверяем воронку. Уточняем предложение, формулировки, критерии результата, длительность разговора и поля отчёта.
4
5
Основные продажи и оптимизация
Масштабируем работу и передаём заказы или лиды в согласованный канал. В отчёте видны звонки, этапы воронки, потребности, возражения, договорённости и результат каждого контакта.
Собственный колл-центр в телефоне
Отчётность в чате
Управление в чате
Анализ в чате
CRM и отчётность по телефонным продажам
При настроенной интеграции результат каждого разговора передаётся в вашу CRM, в том числе Битрикс24. До запуска определяем поля и статусы: недозвон, нецелевой контакт, выявлена потребность, отправлено предложение, оформлена заявка или заказ, назначена встреча либо требуется повторный звонок.
В карточке сохраняются имя, компания, должность, продукт, потребность, возражения, согласованные условия, договорённость, удобное время и ссылка на запись разговора. Менеджер получает контекст и продолжает сделку без повторного сбора уже известных данных.
Передача заказа или лида
Согласуем, какие сделки оператор оформляет самостоятельно, а какие передаёт вашему сотруднику. Для передачи фиксируем признаки целевого контакта, ответственного менеджера, срок реакции и обязательный состав данных.
Состав интеграции зависит от вашей системы и доступных интерфейсов. Каталог, поля, статусы, права доступа и необходимые доработки фиксируем до запуска.
Показатели в отчёте
- Контакты и попытки связи.
- Дозвоны и содержательные разговоры.
- Выявленные потребности и интерес к продукту.
- Презентации, отправленные материалы и предложения.
- Заявки, заказы и назначенные встречи.
- Возражения, причины отказов и просьбы не звонить.
- Повторные звонки и действия менеджеров.
Набор показателей выбираем под вашу воронку, чтобы оценивать продажи, а не только активность операторов.
Вопросы перед заказом продаж по телефону
Ответы помогут подготовить продукт, клиентскую базу, скрипт и правила передачи заказов. Конкретные условия фиксируем в предложении и рабочем регламенте.
Какие продажи можно передать колл-центру?
Можно передать холодные и тёплые звонки, продажи по входящим обращениям, повторные и дополнительные продажи, возврат клиентов, квалификацию и передачу лидов. Конкретный сценарий зависит от продукта, длительности сделки и полномочий оператора.
Можно ли начать без готового скрипта продаж?
Да. Изучаем продукт, целевую аудиторию, цены, ограничения и желаемый результат, затем готовим вступление, вопросы, презентацию, аргументы, ответы на возражения и варианты завершения разговора. Скрипт проверяем на тестовой выборке и уточняем по записям.
Нужна ли готовая клиентская база?
Не всегда. Если база есть, проверяем её формат, поля и сегменты. Если контактов нет, отдельно обсуждаем критерии аудитории и допустимый источник. До запуска заказчик подтверждает законность получения и использования передаваемых данных.
Сколько стоят продажи по телефону?
Стоимость зависит от продукта, объёма и качества базы, числа попыток, длительности разговора, сложности скрипта и возражений, обучения операторов, CRM и требуемого результата. Для предварительного расчёта нужны продукт, аудитория, число контактов и целевое действие.
Может ли оператор оформить заказ без менеджера?
Да, если продукт, цены, наличие, способы оплаты и доставки можно описать в понятном регламенте, а оператору доступны нужные системы. Для сложных сделок оператор квалифицирует потребность и передаёт лид менеджеру вместе с контекстом разговора.
Можно ли гарантировать объём продаж?
Итог зависит не только от оператора, но и от продукта, цены, базы, предложения, сезонности и работы менеджеров после передачи. До старта согласуем измеримые этапы воронки и критерии результата, а после теста уточняем план по фактическим данным.
Как передаются заказы и результаты звонков?
Результаты можно передавать в CRM, рабочий чат, таблицу или на email. Согласуем статусы, обязательные поля, ответственных сотрудников и срок реакции. При необходимости прикладываем комментарий и ссылку на запись разговора.
Работаете ли вы с B2B и B2C?
Да. В B2B часто требуется выйти на ЛПР, учесть отрасль и передать менеджеру контекст. В B2C особенно важны понятность предложения, удобное время, условия покупки и история отношений с клиентом. Для каждого сегмента готовим отдельный сценарий.
Как учитываются требования к рекламным звонкам?
До запуска проверяем источник контактов, основание обработки данных и цель обращения. Для рекламных телефонных звонков требуется предварительное согласие адресата. Просьбу прекратить обращения фиксируем в списке исключений и исполняем в дальнейшем.
