Горячая линия
Принимаем обращения клиентов, фиксируем заявки и передаём сложные вопросы вашей команде.
Подробнее об услугеВиртуальный колл-центр в Москве
Контакт-центр для бизнеса — команда, телефония и контроль
Организуем виртуальный колл-центр в Москве и по всей России. Подключаем подготовленную команду, телефонию, сценарии и отчётность для обработки входящих звонков и исходящих проектов — без найма собственных сотрудников и создания отдельных рабочих мест.
Входящие и исходящие звонки- Операторы по сценарию и базе знаний
- Передача обращений в CRM
- Записи разговоров и отчётность
От 480 минут в месяцПростые консультации — 23 ₽/мин, уровень «эксперт» — 26 ₽/мин.
Справочные материалы
Как работает удалённый контакт-центр?
Виртуальный колл-центр — это услуга аутсорсинга колл-центра: внешняя команда обрабатывает коммуникации с клиентами по правилам вашей компании. В отличие от облачной программы для самостоятельной работы, услуга включает специалистов, подготовку сценариев, обучение, контроль качества, записи разговоров и отчётность. Контакт-центр можно использовать для входящих звонков, исходящего обзвона или смешанного проекта без собственного штата и инфраструктуры.
Навигация по услугам колл-центра
Выберите направление, чтобы узнать, какие задачи можно передать операторам.
Приём и обработка звонков
Операторы обрабатывают входящий поток, принимают заказы, регистрируют обращения и сокращают число потерянных клиентов.
Подробнее об услугеВиртуальный колл-центр
Организуем работу операторов для входящих и исходящих задач, подключаем телефонию, сценарии, записи разговоров и отчётность.
Служба бронирования
Принимаем заявки, подбираем доступное время и фиксируем запись по правилам вашей компании.
Подробнее об услугеТехническая поддержка
Консультируем пользователей, регистрируем инциденты и направляем сложные случаи специалистам.
Подробнее об услугеРезервный колл-центр
Подключаем дополнительную команду в часы пик, при сбоях или сезонном росте нагрузки.
Подробнее об услугеХолодные звонки
Связываемся с базой, выявляем интерес и передаём целевые контакты в отдел продаж.
Подробнее об услугеПродажи по телефону
Презентуем продукт по сценарию, работаем с возражениями и фиксируем результат разговора.
Подробнее об услугеЛидогенерация
Ищем потенциальных клиентов по согласованным критериям и передаём квалифицированные заявки.
Подробнее об услугеТелефонные опросы
Проводим интервью по анкете, собираем ответы и формируем структурированные результаты.
Подробнее об услугеВозврат клиентов
Связываемся с неактивными клиентами, уточняем причины ухода и предлагаем согласованный вариант возврата.
Подробнее об услугеЧаты и мессенджеры
Отвечаем на сообщения, консультируем клиентов и передаём заявки в вашу CRM.
Подробнее об услугеПолный перечень смотрите в разделах входящего и исходящего телемаркетинга.
Какие задачи бизнеса берём на себя
Обработка входящих звонков
Специалисты принимают обращения клиентов, отвечают по базе знаний, регистрируют заявки, переводят звонки и передают сложные вопросы ответственным сотрудникам.
Исходящий обзвон
Выполняем согласованные проекты: актуализацию клиентской базы, телефонные опросы, приглашения, возврат клиентов и продажи по утверждённому сценарию.
Поддержка и горячая линия
Организуем отдельную линию для консультаций, сервисных обращений или временной кампании. Настраиваем очередь, правила эскалации и график работы операторов.
Резерв и масштабирование
Подключаем дополнительную команду в часы пик, при сезонном росте нагрузки или сбое внутреннего контакт-центра, чтобы сократить потери обращений.
Преимущества работы с нами
Базовые преимущества
- Личный кабинет и запись разговоров в объёме 100%
- Без скрытых платежей
- Ежедневная, онлайн- и итоговая отчётность по email
- Быстрая реакция на ваши запросы
- Участие в обучении и согласовании коллера
- Масштабируемость проектов
- Возможность обратной связи по пропущенным вызовам
- Индивидуальный подход
Дополнительные преимущества
- Нет доплаты за срочность подготовки
- Отчётность в рабочем чате
- Личный кабинет со всеми записями
- Обработка чатов в Telegram, VK, Avito и ОНК
- Оперативные правки в скрипт работы колл-центра
- Ежедневная оценка показателей
- Интеграция с вашей CRM по API
- Бесперебойная работа 24/7
Найдёте только у нас
- Робот Амели
- Индивидуальная настройка уровня сервиса SL/AR
- Автоматические уведомления в Telegram о действиях на проекте
- Пульт управления проектом
- Матричная система мотивации операторов с экзаменами и классами
Стоимость услуг
контакт-центра
Цена зависит от объёма разговоров и сложности задач операторов. Простая обработка обращений относится к типу 1, экспертные консультации — к типу 2, нестандартные сценарии — к типу 3. Подготовка к запуску указана отдельно; при объёме от 5 000 минут её стоимость по таблице составляет 0 ₽.
1
оператор
Приветствие, распределение звонков, короткие консультации, приём сообщений и заявок по утверждённому сценарию.
2
эксперт
Консультации по продуктам и услугам, техническая поддержка, работа с жалобами и вопросами о товарах интернет-магазина.
3
нестандартная задача
Специфические знания, дополнительное обучение персонала, скрипты от 100 страниц. Категорию определяем по вашей задаче.
| Объём, мин/мес. | Подготовка, ₽ | Тип 1, ₽/мин | Тип 2, ₽/мин | Тип 3, ₽/мин |
|---|---|---|---|---|
| от 480 | 15 000 | 23,00 | 26,00 | 30,00 |
| от 2 400 | 7 500 | 23,00 | 26,00 | 30,00 |
| от 5 000 | 0 | 23,00 | 26,00 | 30,00 |
| от 8 000 | 0 | 22,00 | 25,00 | 29,00 |
| от 13 000 | 0 | 21,00 | 24,00 | 28,00 |
| от 20 000 | 0 | 18,00 | 20,00 | 25,00 |
| от 40 000 | 0 | 15,50 | 16,50 | 19,50 |
| от 60 000 | 0 | 15,25 | 16,25 | 19,25 |
| от 80 000 | 0 | 15,00 | 16,00 | 19,00 |
| от 100 000 | 0 | По согласованию | По согласованию | По согласованию |
Цены в рублях, без НДС. Объём — минуты за месяц.
Пример расчёта проекта
2 400 × 23 ₽ = 55 200 ₽ за работу операторов + 7 500 ₽ за подготовку = 62 700 ₽ без НДС.
Это иллюстрация расчёта по двум строкам затрат, а не универсальная стоимость проекта. График, телефонию, интеграции, порядок учёта минут и дополнительные работы уточняем при подготовке предложения.
Стоимость в прайсе указана без НДС. Размер НДС уточняйте у менеджера. Дополнительная работа программиста при необходимости — 3 000 ₽/час без НДС. Объём такой работы рассчитывается отдельно.
Контроль качества и нагрузки
До запуска определяем показатели и порядок контроля, чтобы команда соблюдала сценарии, корректно работала с данными и вовремя передавала обращения вашей компании.
01
Доступность линии
Определяем график, целевой уровень ответа и действия при пиках. Если вызов пропущен, применяем согласованный порядок обратного звонка.
02
Точность ответов
Проверяем записи разговоров, корректность приветствия и информации, соблюдение сценария и полноту карточек обращений. По итогам уточняем базу знаний и обучение.
03
Результат обработки
Проверяем заполнение карточек, статусы звонков, передачу заявок и соблюдение правил эскалации для входящих и исходящих проектов.
Что фиксируем до запуска
- график, тематику и прогноз нагрузки;
- сценарии входящих и исходящих разговоров;
- правила маршрутизации, эскалации и передачи заявок;
- поля CRM, сроки и показатели отчётности.
Конкретные значения зависят от задачи и закрепляются в условиях проекта.
Примеры телефонного обслуживания клиентов
Услуги контакт-центра подходят компаниям из разных отраслей. Ниже — подтверждённые проекты, где специалисты принимали звонки, консультировали клиентов и выполняли исходящие задачи.
Телефонное обслуживаниеGeekBrains
Обслуживание входящей линии обучающей платформы; также выполняли исходящие проекты и лидогенерацию.
Подробнее
Поддержка клиентовINNBI
Поддержка системы интернет-бронирования отелей в России.
Подробнее
Приём вызововЭнергия высоты
Приём вызовов для спортивно-развлекательного комплекса.
Подробнее
Поддержка клиентовЛемакс
Телефонная поддержка клиентов производителя газового оборудования и стальных панельных радиаторов.
Подробнее
Поддержка клиентовMaytoni
Поддержка производителя и оптового поставщика декоративного освещения.
Подробнее
Поддержка клиентовAlibra School
Операторы консультировали клиентов школы иностранных языков.
ПодробнееКак запускаем проект
1
Задачи и нагрузка
Уточняем цели проекта, виды звонков, график, прогноз нагрузки, целевые показатели и правила передачи результатов вашей команде.
Сценарии и команда
Готовим сценарии, базу знаний и формы отчётности. Подбираем специалистов под сложность задач, обучаем их и проверяем знания.
2
3
Тестирование
Проводим тестовый запуск перед основной работой: проверяем сценарии, телефонию, заполнение данных и маршрутизацию обращений.
Запуск операторов
Открываем линию или начинаем обзвон, фиксируем обращения и результаты разговоров, передаём заявки по согласованным каналам.
4
5
Контроль и развитие
Предоставляем отчётность, анализируем записи разговоров и результаты работы, обновляем сценарии и масштабируем команду при изменении нагрузки.
Собственный колл-центр в телефоне
Отчётность в чате
Управление в чате
Анализ в чате
CRM, записи разговоров и отчётность
При настроенной интеграции контакты, обращения и результаты звонков передаются в вашу CRM, в том числе Битрикс24. До начала работ определяем поля и правила: когда создавать карточку, кому назначать задачу и как отмечать результат разговора.
Если интеграция не нужна, специалист передаёт информацию по согласованному каналу: email или в рабочий чат. Возможности обмена зависят от вашей системы и доступных интерфейсов; состав доработок обсуждаем отдельно.
Доступ к данным и записям
До запуска определяем, кто получает доступ к клиентской базе, заявкам и записям разговоров, по каким каналам передаются сведения и какие действия доступны команде. Требования к хранению и обработке данных включаем в регламент обслуживания.
Юридические и технические условия зависят от состава данных и используемых систем.
Показатели в отчёте
- Входящие, исходящие и пропущенные звонки.
- Темы обращений и результаты разговоров.
- Среднее время ответа и длительность разговора.
- Переданные заявки и статусы обработки.
- Загрузка линии и выполнение плана проекта.
Выбираем показатели, которые нужны для управления контакт-центром и контроля качества.
Вопросы перед подключением услуги
Собрали ответы на вопросы, которые важно обсудить до запуска услуги. Конкретные условия закрепляем в предложении и регламенте обслуживания.
Чем виртуальный колл-центр отличается от облачной программы?
Облачная программа предоставляет инструменты для самостоятельной работы. Услуга СФЕРА включает команду специалистов, подготовку сценариев, обучение, обработку звонков, контроль качества и отчётность по проекту.
Можно ли одновременно принимать входящие и делать исходящие звонки?
Да. Для каждого направления отдельно согласуем задачи, сценарии, график, доступы к данным и показатели. Смешанный формат позволяет принимать обращения и параллельно вести обзвон клиентов.
Можно ли использовать наш номер телефона?
При подготовке обсуждаем существующий номер и схему переадресации. Возможность подключения зависит от вашей телефонии. Если нужен новый номер, включая 8-800, условия его подключения и обслуживания определяем отдельно.
Можно ли организовать работу 24/7?
Да, колл-центр работает круглосуточно. Для проекта отдельно определяем часы обслуживания, нагрузку в разное время суток и правила передачи обращений ответственным сотрудникам.
Как виртуальный контакт-центр работает с CRM?
Согласуем состав данных и правила обмена: создание карточек, назначение ответственных, статусы звонков и передача заявок. Возможность интеграции зависит от вашей CRM и доступных интерфейсов; объём доработок рассчитываем отдельно.
Из чего складывается стоимость услуги?
В таблице отдельно указаны работа операторов за минуты разговоров и подготовка. Для типа 1 ставка начинается от 23 ₽ за минуту, а при объёме от 5 000 минут подготовка по прайсу стоит 0 ₽. Телефонию, интеграции и дополнительные работы рассчитываем отдельно.
