Прием и обработка входящих звонков
метки:
Входящие звонки от клиентов - это замечательно! Особенно если звонит заинтересованный клиент. Нужно ценить каждый звонок потенциальных заказчиков/покупателей и подходить к их обработке максимально качественно! Однако зачастую входящие вызовы становятся рутиной. Для того, чтобы снизить нагрузку со своих менеджеров и чтобы эффективнее обрабатывать поступающие звонки существует услуга по приему обработке вызовов.
Мы с радостью подготовим для вас индивидуальное решение, или просто скачайте наш прайс!
Вы уверены, что Ваши менеджеры справляются с этой задачей на 100%? Если вы не успеваете обработать всех клиентов, то Вы можете заказать у нас услугу тайного покупателя по телефону, ну или же нанять наш колл-центр в качестве оператора на входящие звонки
Прием и обслуживание входящих и звонков преследует несколько задач:
Услуги по обработке входящих звонков
Обработка входящих вызовов рано или поздно понадобится каждой компании. Тут же возникнет вопрос – передавать эту задачу в руки специализированных колл-центров или же решить проблему самостоятельно?
Лучший выход из ситуации – использование знаний и опыта специализированного колл-центра SPHERE. Т.к. каждый потерянный клиент это минус прибыль вашей компании.
Обработка входящих звонков от SPHERE
Обработка входящих звонков силами наших специалистов имеет ряд преимуществ для Вас:
- Вы экономите силы и время своих сотрудников, которые могут сконцентрироваться на более важных делах, чем прием звонков и обработка информации;
- Вам не нужно платить деньги за аренду дополнительного помещения, а также нет необходимости высчитывать бюджет заработной платы тех работников (оператор на входящие звонки), которые будут заниматься обработкой звонков;;
- Колл центр SPHERE сможет принимать звонки и заявки ваших клиентов 24/7 (при необходимости), фиксировать все вопросы, оповещать руководящие звенья о решенных и нерешенных задачах, а также следить за тем, чтобы отзывы клиентов о компании были положительными.
Виды предоставляемых сервисов
Обработка жалоб и рекламаций;
Назначения встреч;
Поддержки рекламных акций;
Преимущества работы с нами
Совершенствование
+
Уважение
+
Статистика
- Личный кабинет, запись звонков в объеме 100%
- Ежедневная, онлайн и итоговая отчетность по email
- Участие в обучении и согласовании коллера
- Возможность обратного звонка по пропущенным вызовам
- Без скрытых платежей
- Быстрая реакция на ваши запросы
- Масштабируемость проектов
- Индивидуальный подход
- Нет доплаты за срочность при подготовке проекта
- Отчетность в телеграм чат проекта
- Личный кабинет со всеми записями
- Обработка чатов в телеграм, vk, avito, ОНК
- Оперативность правок в скрипт работы колл-центра
- Ежедневный анализ главных показателей проекта
- Интеграция с вашей CRM по API
- Мобильная карусель (добавить в базу терминов мобильная карусель)
- Обратные звонки по пропрущенным вызовам
- Стоимость и гарантия работы
- Бесперебойная работа 24/7
- Креативность мышления
- Робот Амели
- Индивидуальная настройка уровня сервиса SL/AR под ваши запросы
- Авто-информирование в телеграм чат о всех действиях на проекте
- Пуль управления проектом
- Матричная система мотивации коллеров с экзаменами и разными классами (в двух словах не рассказать)
Какими бы ни были цели человека, обращающегося в аутсорсинговые колл-центры, прием входящих заявок должен быть налажен грамотно, операторы должны быть снабжены всей детальной информацией, проинструктированы касательно особых условий общения.
Нужно осознавать, что если клиенты будут удовлетворены качеством работы менеджера, то не раз обратятся в фирму снова. В противном случае они найдут другую корпорацию, в которой к ним отнесутся снисходительнее. Клиент всегда прав – об этом стоит помнить.
Что входит в стоимость проекта
Интеграция с CRM
Отчетность
Автоинформирование
Личный кабинет
Персональный менеджер
1000 минут работы колл-центра
Подготовка/Аудит
Сценарий
Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от вашей задачи.
Операторы
Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.
Тестирование
Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.
Реализация проекта
Начинаем работать, как ваш колл-центр. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!
Отчетность
Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в личном кабинете, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).
Собственный колл-центр в телефоне
Отчетность в чате
Управление в чате
Анализ в чате
Спасибо, что прочитали страницу до конца, теперь можно и поговорить. пожалуйста, оставьте номер вашего телефона, и мы свяжемся с вами в течение 15 минут.
Возможно, вас заинтересуют другие наши услуги
Готовые решения от колл-центра для
Есть жалоба, вопрос или предложение? Генеральный директор всегда на связи в общем чате. Мы здесь, чтобы работать быстро, эффективно и слажено.
