Прием и обработка входящих звонков
метки:
Входящие звонки - это замечательно! Особенно если звонит заинтересованный клиент. Нужно ценить каждый входящий звонок потенциальных заказчиков/покупателей и подходить к их обработке максимально качественно! Однако зачастую входящие вызовы становятся рутиной. Для того, чтобы снизить нагрузку со своих менеджеров и чтобы эффективнее обрабатывать поступающие звонки существует услуга по приему обработке входящих вызовов.
Начать общение с нами очень просто
Вы уверены, что Ваши менеджеры справляются с этой задачей на 100%? Если нет, то Вы можете заказать у нас услугу тайного покупателя по телефону, ну или же нанять наш колл-центр в качестве оператора на входящие звонки
Прием входящих и исходящих звонков преследует несколько задач:
Услуги по обработке входящих звонков
Обработка входящих вызовов рано или поздно понадобится каждой компании. Тут же возникнет вопрос – передавать эту задачу в руки специализированных колл-центров или же решить проблему самостоятельно?
Лучший выход из ситуации – использование знаний и опыта специализированного колл-центра SPHERE.
Обработка входящих звонков от SPHERE
Обработка входящих звонков силами наших специалистов имеет ряд преимуществ для Вас:
- Вы экономите силы и время своих сотрудников, которые могут сконцентрироваться на более важных делах, чем прием звонков и обработка информации;
- Вам не нужно платить деньги за аренду дополнительного помещения, а также нет необходимости высчитывать бюджет заработной платы тех работников (оператор на входящие звонки), которые будут заниматься обработкой звонков;;
- Колл центр SPHERE сможет принимать звонки ваших клиентов 24/7 (при необходимости), фиксировать все вопросы, оповещать руководящие звенья о решенных и нерешенных задачах, а также следить за тем, чтобы отзывы клиентов о компании были положительными.
Виды предоставляемых сервисов
Услуги по приему и распределению входящих звонков могут быть следующими:
- горячая линия для обработки массива клиентов по единому номеру;
- информационно-справочная служба для консультирования;
- прием заявок от покупателей интернет-магазинов;
- виртуальный офис для замены секретаря;
- техническая поддержка;
- интеллектуальный автоответчик.
Какими бы ни были цели человека, обращающегося в аутсорсинговые колл-центры, прием входящих звонков должен быть налажен грамотно, операторы должны быть снабжены всей детальной информацией, проинструктированы касательно особых условий общения.
Нужно осознавать, что если клиенты будут удовлетворены качеством работы менеджера, то не раз обратятся в фирму снова. В противном случае они найдут другую корпорацию, в которой к ним отнесутся снисходительнее. Клиент всегда прав – об этом стоит помнить.
Как работают прием и обработка входящих вызовов?
Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от вашей задачи.
Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.
Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.
Начинаем работать, как ваш отдел холодных звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!
Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).
