Колл-центр для автосалона
Автомобили являются самым дорогим продуктом на рынке после недвижимости. Поэтому уровень обслуживания клиентов в автосалоне должен быть на высоком уровне. Особенно важна качественная коммуникация с покупателями, грамотное ведение аккаунта, работа с имиджем и репутацией. С этими вопросами поможет колл-центр для автосалона.
Какие услуги колл-центра нужны автодилерам
Аутсорсинговый колл-центр может организовать общее управление клиентами автосалона. Наиболее востребованными услугами на нишевом рынке будут:
- Горячая линия для получения необходимой информации о процессе покупки автомобиля, условиях аренды и т.д;
- Запись и организация тест-драйвов для потенциальных покупателей. Операторы колл-центра могут как обрабатывать входящие запросы на тест-драйв, так и приглашать постоянных клиентов на тест-драйв новых марок автомобилей.
Зачем автодилерам услуги колл-центра?
Цель каждого руководителя отдела маркетинга в крупном автосалоне — увеличить объем продаж и тем самым увеличить прибыль компании. Но, к сожалению, они часто прибегают к малоэффективным и дорогостоящим маркетинговым приемам. Хотя на самом деле все просто – организовав колл-центр для автосалонов, вы сможете увеличить продажи, во много раз обогнать конкурентов, и все это при минимальных затратах. Грамотно организованный контакт-центр — это не только мощный инструмент коммуникации, но и эффективный способ повышения лояльности клиентов.
Задачи, которые должны решать колл-центры
В работе автосалона, яркого примера компании индустрии B2C, важно организовать взаимодействие с заказчиком, что позволит оперативно и качественно обрабатывать каждый запрос, удовлетворяя потребности клиента с наименьшими затратами расходы ресурсы компании.
Базовая задача, которую ставят перед собой 100% автосалоны, — фиксация всех обращений клиентов по любым каналам связи. При этом важно, чтобы в статистике учитывалось не только общее количество обращений, но и отражались многие другие важные показатели:
- Распределение звонков по различным направлениям бизнеса (продажи автомобилей различных марок);
- Подача обращений в сервис;
- отслеживать эффективность отдельных рекламных кампаний;
- исходящие активности
Следующий критерий — соответствие критериям качества обработки запросов. При этом с учетом требований автопроизводителей (например, разные голосовые меню при звонках на контактные телефоны разных марок автомобилей, разделение правил обработки звонков в дневное и ночное время, обязательное наличие голосовой почты для телефонных служб в нерабочее время) , например, для услуг, установленных реселлерами Лада и т д.), и установленные компанией стандарты скорости обработки запросов. Самым важным моментом является организация работы с пропущенными вызовами. Оптимально выстроенные процессы позволяют свести количество пропущенных звонков к нулю, при этом контролируя соответствие работы сотрудников требованиям бизнес-процессов компании. влении четких требований к скорости и качеству ответов на запросы важно:
- Предоставлять удобные инструменты, позволяющие сотрудникам быстро получить доступ к информации, необходимой им для обработки вызова;
- Вносить важную информацию для дальнейшего сотрудничества с клиентами в CRM-систему;
- Оборудуйте подходящее рабочее место для комфортной работы.
Контакт-центр для автосалонов характеризуется скоростью реагирования на звонки или жалобы по любым каналам. Контакт-центр Сфера поможет обеспечить круглосуточную поддержку текущих и потенциальных пациентов в вашем медицинском центре
Сотрудничество с нашим центром осуществляется путем подписания договора. Мы заранее определяем график работы организации и учитываем возможное количество звонков, чтобы установить оптимальную стоимость аутсорсингового колл-центра
Эта услуга является неотъемлемой частью гарантии успеха вашего бизнеса в сочетании с качественным обслуживанием. Подробнее о возможностях использования колл-центра СФЕРА можно прочитать здесь
Заказать услуги колл-центра для автосалона можно связавшись с нашими менеджерами. Вы получите консультацию о том, какие услуги вашего медицинского центра обеспечат наибольшую эффективность при оптимальной стоимости. Звоните или пишите в форму обратной связи!
Если у вас возникнут вопросы, звоните на горячую линию или оставьте заявку на обратный звонок, опытные сотрудники решат любые проблемы за вас и помогут определиться с вариантами необходимых вам услуг.
