МЕНЮ

Аутсорсинговый колл-центр

Неземной аутсорсинговый колл-центр
Заказать звонок

Виртуальный колл-центр в Москве

С развитием ИТ-технологий появилась возможность оказывать профессиональную помощь клиентам удаленно. Дальнейшие улучшения побудили компании перейти к виртуальным колл-центрам, которые предлагают много преимуществ по сравнению с устным общением. Предприятиям не нужно покупать много оборудования, достаточно быстрого интернет-соединения и стабильного облачного сервера. Такой подход обеспечит работу команды без системных администраторов и технических специалистов.

Наличие собственного колл-центра необходимо компаниям, регулярно обрабатывающим большое количество звонков, и предприятиям с развитой сетью филиалов в России. Но организация такого сектора потребует значительных вложений в покупку телекоммуникационного оборудования, существующих сетей, модернизацию ПК, покупку лицензий на специализированное ПО. Поэтому в некоторых случаях рекомендуется запускать виртуальный колл-центр.

Начать общение с нами очень просто

Что такое виртуальный колл-центр?

Виртуальный или облачный КЦ — это полноценный колл-центр, где все программное обеспечение находится не на территории клиента, а на сервере (в облаке)

Поэтому облачный колл-центр никак не нагружает пользовательские компьютеры, рабочие станции или сети. У виртуализации есть и много других преимуществ. Но такая смена не избавила компанию от главной проблемы - нехватки времени и человеческих ресурсов для своевременной обработки всех поступающих заявок, как в рабочее, так и в нерабочее время. И решением здесь станет аутсорсинговая служба виртуального колл-центра компании "Сфера" Вы получите полнофункциональный колл-центр в облаке, к которому у вас есть расширенный доступ в любое время суток. В целом услуги виртуального колл-центра будут выгодным вариантом для тех, кому не нужен физический колл-центр на аутсорсинге.

Преимущества виртуального контакт-центра

Такой виж поддержки обратной связи с клиентами является лучшим решением для отслеживания и обработки данных в режиме реального времени. Используя современные ключи шифрования, они более надежны, обеспечивая защиту персональных данных клиентов. Многие компании оборудовали такие центры голосовыми помощниками, сократив время ожидания. Голосовой помощник умеет совершать звонки самостоятельно и активировать записи разговоров с клиентами. Статистика работы персонала полностью автоматизирована, так как все входящие и исходящие звонки сразу фиксируются в системе. Более удобный центр обратной связи, напоминающий виртуальный офис. Этот тип очень прост в использовании и может обслуживаться полностью удаленно. Как и любой офис, виртуальный колл-центр имеет свою структуру и организацию виртуальный колл-центр Супервайзер несет прямую ответственность за процесс проекта, планирование распределения финансовых средств и исполнение. Супервайзер отвечает за работу агентской группы. В их задачу входит следить за тем, насколько хорошо операторы выполняют свои обязанности, распределять работу в соответствии с загруженностью и следить за соблюдением сроков. Операторы — это те, кто общается с клиентской базой. Их непосредственная база знаний зависит от того, как они отвечают на входящие вопросы или оказывают некоторую помощь клиентам. Сотрудники ИТ-отдела получают задания от руководителей. В их обязанности входит мониторинг качества сети, обслуживание облачных серверов и контроль за состоянием технического оборудования оператора связи. Кроме того, в состав центра должна входить группа персонала, отвечающая за управление персоналом. Они контролируют обучение и подготовку сотрудников. Виртуальный колл-центр. Также в некоторых центрах кто-то отвечает за психоэмоциональное состояние оператора.

Услуги облачного колл-центра на аутсорсинге

Виртуальный контакт-центр позволяет решить несколько проблем, которые могут возникнуть при внедрении традиционного контакт-центра: Максимальная защита от сетевых сбоев и аппаратных проблем. Программное обеспечение находится на стороне сервера, где происходят все расчеты и обработка данных. Как правило, это мощные выделенные серверы, расположенные в защищенных дата-центрах. Гарантированная защита персональных данных и баз данных. На пользовательском сервере данные могут быть потеряны в случае катастрофического сбоя, хотя это случается редко и информацию можно восстановить, но на это требуется время. Облачные колл-центры вообще лишены таких недостатков. Снижение затрат на лицензирование. При работе в облаке стоимость лицензии на операторское место будет ниже, чем при покупке других типов лицензий. Все вышеперечисленное применимо к ситуации, когда предприятия самостоятельно выбирают и приобретают облачные контакт-центры. Цифровые Технологии предлагают выгодное решение — создание облачного колл-центра и его последующее обслуживание. В этом случае вы получите следующие преимущества: Получать и обрабатывать все запросы, полученные облачным сервисом. Обрабатывайте входящие звонки через телефон, мессенджер, электронную почту, мобильные приложения, социальные сети, чат на сайте и другие каналы связи. Организация и подключение виртуальных сервисов под ключ. Вам не нужно думать, какой колл-центр выбрать, как настроить серверы и компьютеры на стороне клиента, как внедрить скрипты и надстройки. Наши технические специалисты могут быстро разработать и удаленно подключить облачные колл-центры с учетом всех ваших требований. Гибкая конфигурация будет выполнена с полным доступом к облачному О. Предоставляем полный спектр услуг. Большинство услуг колл-центра «Цифровые технологии» предоставляются в облаке. Операторы могут работать 24/7 и работать только в рабочее или нерабочее время. Звонки и жалобы со всей России и СНГ можно принимать по другим каналам связи.

Виртуальный контакт-центр стоимость

Виртуальные колл-центры и контакт-центры могут иметь разные функции — все зависит от задач, которые необходимо решить клиентам. Стоимость услуг зависит от множества факторов и определяется в каждом случае индивидуально. Стоимость создания и запуска компании обойдутся от 20 000 руб.

Что дает облачный колл-центр для бизнеса

Ни один звонок не будет потерян
Наши операторы обрабатывают 80% звонков за 20 секунд! Если по каким-то причинам оператор не успевает ответить на входящий звонок – он ОБЯЗАТЕЛЬНО ПЕРЕЗВАНИВАЕТ на зафиксированный номер телефона входящего звонка.
Мы увеличим конверсию звонков в заказы, сэкономив Ваши деньги
Наши специально обученные операторы знают, как работать со входящими звонками и умело обрабатывают их, отвечая на всевозможные вопросы потенциально заинтересованных клиентов. Тем самым мы способны повысить лояльность Ваших клиентов и увеличить показатель продаж. При этом стоимость нашей услуги ниже, чем содержания штатных специалистов.
Готовы принимать звонки в режиме 24/7 без выходных
Мы можем работать для Вас без выходных, праздников и технических перерывов. Ваш клиент всегда смогут дозвониться и получить исчерпывающую информацию касательно Ваших услуг.

Как работает виртуальный колл-центр?

1. Подготовка телефонных интервью
Сценарий

Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от вашей задачи.

Операторы

Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.

Тестирование

Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.

2. Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел холодных звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

3. Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).