Сложное анкетирование для Caterpillar
“Caterpillar” – компания, которая не требует представления. Уже около 90 лет компания Caterpillar Inc. принимает деятельное участие в продвижении технического прогресса, способствуя положительным и устойчивым переменам по всему миру.
Сегодня Caterpillar – это признанный мировой лидер по производству строительного и горного оборудования, двигателей, работающих на природном газе и дизельном топливе, а также промышленных газовых турбин и дизель-электрических локомотивов. Компания осуществляет свою деятельность через три основных подразделения — Resource Industries, Construction Industries и Energy & Transportation.
- Подробно
Сфера клиента:
производитель строительной и горнодобывающей техники
Количество сотрудников:
107 700
Задача
Перед нами стояло три основных задачи:
- Анкетирование потенциальных клиентов для Construction Industries
- Анкетирование потенциальных клиентов для Energy & Transportation
- Анкетирование клиентов через 60 дней после обращения в представительство CAT
Что делали
Решение – было подготовлено три сложных анкеты с возможностью перехода к разным вопросам в зависимости от ответа абонента. Была доработана система отчетности, которая позволила хранить все данные по анкетам в одном месте, что было необходимо для интеграции в мировую CRM Заказчика. Так как данные по анкетам обрабатываются в американском офисе, из которого они отправляются в российское представительство компании, нашему колл-центру были поставлены очень сжатые сроки по обработке каждой анкеты, с чем мы благополучно и справились.
Четырехэтапное анкетирование
- Подготовка проекта, формирование ценности именно для Российской аудитории и написание трёх различных сценариев, направленных на создание массового спроса.
- Утверждение операторского состава и тестирование сценария в реальных условиях.
- Три раунда холодных звонков с различными сценариями в течении трёх недель. Потенциальные клиенты сами заходили на сайт нашего клиента после звонка.
- Формирование итогового отчета.
Краткие результаты
- 8923 анкет собрано
- 74% средняя эффективность
- 1 оператор на проекте
- 9,3 общий балл
Хотите реализовать интересный проект? Тогда Вы пришли по адресу, свяжитесь с нами через форму обратной связи.
Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.
