Какой колл-центр выбрать?
Любой продукт колл-центра по своей сути сложен, поскольку стоимость каждого элемента рассчитывается отдельно. На его цену влияет множество факторов, таких как количество операторов, участвующих в программе, объем звонков, сделанных операторами, или время работы наших операторов для ответа на ваши звонки. Если вам нужна точная информация о стоимости проекта, то лучше всего обратиться за консультацией к нашим специалистам.
Мы уделяем особое внимание методологии работы, поэтому каждый этап настолько выверен. Результативность проекта складывается из трех составляющих: оператор, сценарий разговора и база данных. Добавляем ваш продукт или услугу для работы и можем запускать проект!
Поиск колл-центра
Поиск подходящей аутсорсинговой организации лучше всего начинать с их веб-сайта. Вся информация об авторитетных компаниях должна храниться здесь. Чтобы узнать о колл-центре, вам нужно изучить список его услуг, историю и опыт работы, отзывы — желательно из сторонних источников. Также важно определиться со списком обязанностей колл-центра, которые будут переданы ему на аутсорсинг возможный:
- холодные звонки;
- обслуживание горячих линий;
- телемаркетинг
- информационно-справочная служба;
- прием заказов для интернет-магазина;
- виртуальный офис;
- обзвон уже имеющихся клиентов.
Руководители организации определяют время активации колл-центра на основе данных о загруженности собственных телефонных линий. Аутсорсеры могут работать постоянно или только в периоды максимальной загрузки компании: праздники, часы пик, вечера.
Критерии выбора колл-центра
Оценивать работу колл-центра как перспективного партнера нужно комплексно. Для этого нужно проанализировать несколько важных параметров:
- Качество оборудования, с которым работает оператор. Чтобы загруженная телефонная линия выдерживала телефонный трафик, необходимо новейшее оборудование для многоканальной связи, перегрузки. Для успешной маркетинговой кампании важен простой, красивый номер телефона,
- Опыт работы компании на рынке - сколько лет назад колл-центр начал свою деятельность, как выросли его производственные мощности, с кем он сотрудничает, какие у него крупные бизнес-проекты,
- Персонал, его профессионализм и квалификация. Операторы должны регулярно посещать курсы повышения квалификации, чтобы улучшать свои навыки и приобретать новые методы убеждения. Оператор колл-центра — это не робот и не автоответчик, а лицо компании, которую он представляет, поэтому здесь имеет значение все: от тембра и громкости голоса до его морально-волевых качеств,
- Контроль качества работы операторов – запись, система прослушивания разговоров, наличие валидных сценариев диалогов, последующий контроль, работа с претензиями клиентов, возможность заказчиков самостоятельно контролировать деятельность аутсорсеров,
- Периодическая отчетность о проделанной работе, количестве и эффективности обращений.
Стоит обратить внимание на географическое расположение центрального офиса, на то, как общаются его сотрудники. Может быть интересно прочитать отзывы обычных потребителей в Интернете.
Что вы получите от сотрудничества с нами?
Работу с опытным подрядчиком, успешно осуществившим более 1 700 проектов, как для крупного, так и для среднего и малого бизнеса
За каждым проектом закреплен опытный проектный менеджер, которому не составит труда подобрать базу данных и написать скрипт звонка, основываясь на портрете вашего клиента
Дадим готовый алгоритм для осуществления звонка Вашим клиентам и шаблон продающего письма для рассылки
Выделим для Вашего проекта опытного оператора
Повысим эффективность совместной работы колл-центра с Вашим отделом продаж с помощью, разработанных нами методических материалов
Преимущества работы с нами
В своей работе мы руководствуемся принципом «эффективность не всегда должна быть сложной».
Поэтому проанализировав рынок колл-центров мы создали простою и эффективную систему тарификации. Таким образом, мы убрали все дополнительные платежи из тарифа и создали зависимость стоимости от выполнения KPI.
Прежде чем рассказать подробнее, отметим, что обычно в колл-центрах используется следующая схема работы: вы отдельно оплачиваете каждый этап. Получается, что вы оплачиваете запуск проекта, написание сценария и скриптов. Базу данных если вы ее не предоставляете. Работу операторов, а также сдачу отчетности. Все перечисленное и даже больше должны быть прописаны. Вы их всегда оплачиваете дополнительно помимо оплаты минут работы самого колл-центра, а именно минуты работы колл-центра в конечном счете приносят вам финансовый результат. Разумеется, важность качественной подготовительной работы сложно переоценить. Но что будет, если убрать дополнительные платежи и оставить только стоимость разговоров оператора? Правильно, Вы станете платить меньше. Таким образом стоимость внедрения составит порядка 8-15% процентов в месяц в зависимости от объемов проекта. Мы добились этого за счет грамотной автоматизации работы процессов в организации. При этом эффективность работы возросла.
Мы нацелены на долгосрочное партнёрство и готовы доказывать это на деле:
Масштабируемость проектов
Быстрая реакция на ваши запросы
Индивидуальный подход
Креативность мышления
Стоимость и гарантия работы
Бесперебойная работа 24/7
Тарифы
| Исходящий телемаркетинг | Входящий телемаркетинг | Выделенный оператор | |
| Подготовка проекта | от 13 500 до 25 000 руб. | 0 руб. | от 13 500 до 25 000 руб. |
| Минимальный пакет минут | 3000 мин | 1000 мин | 15000 мин |
| Главное отличие от конкурентов | Нестандартность мышления и результат | Умное распределение вызовов, SLA, AR, интеграция | Высокая квалификация сотрудника |
| Стоимость минуты разговора*** | от 7,99 до 12 руб. | от 7,00 до 11 руб. | от 5,50 до 7 руб. |
