Расчёт стоимости услуг колл-центра
Аутсорсинг колл-центра «Сфера»: полный расчёт стоимости услуг в 2026 году
Хотите передать входящие и исходящие звонки, обработку чатов или выделенных операторов на аутсорсинг?
Мы подготовили прозрачный прайс-лист и подробный алгоритм расчёта, чтобы вы могли быстро оценить бюджет для вашего проекта. Все цены указаны без НДС, но вы можете выбрать удобную ставку — 5% или 22%
В этой статье вы узнаете:
- сколько стоит минута исходящего и входящего разговора;
- как рассчитать стоимость для лидогенерации, техподдержки, секретарской линии;
- что входит в подготовку проекта и когда она не нужна;
- как экономить на больших объёмах и что делать при нестандартных задачах.
Как мы считаем стоимость аутсорсинга
Расчёт всегда строится на трёх основных параметрах:
- Направление — исходящие звонки, входящие звонки, выделенные операторы или чаты.
- Объём — количество минут, чатов или FTE (эквивалент полной занятости) в месяц.
- Тип проекта — сложность задач (от простого информирования до сложных продаж и экспертных консультаций).
Важно: все цены в прайс-листе указаны без учёта НДС. Вы можете выбрать ставку 5% или 22% при оформлении заказа.
После того как мы определим эти параметры, стоимость складывается из:
- базовая стоимость = объём × цена за единицу (минуту или чат);
- подготовка проекта (разовый платёж, только для первого месяца, если требуется);
- ежемесячный платёж за сопровождение (для чатов до определённого объёма);
- НДС (по желанию клиента).
Стоимость исходящих вызовов (ИТМ)
Исходящие звонки — это работа ваших операторов по обзвону клиентов. Мы выделяем три типа проектов:
- Информационная — передача знаний, новостей, образовательного контента.
- Социальная — формирование общественного мнения, культурных норм и ценностей.
- Коммерческая — реклама, продвижение брендов, маркетинговые коммуникации.
- Политическая — влияние на политические процессы, электоральные кампании, общественные дискуссии.
Современное медиапространство характеризуется:
- Глобализацией — доступ к информации без границ.
- Цифровизацией — интернет-платформы и мобильные устройства стали ключевым каналом.
- Персонализацией — алгоритмы подбирают контент под интересы пользователя.
- Конкуренцией за внимание — борьба за engagement и вовлечённость аудитории.
| Тип | Описание |
|---|---|
| Тип 1 | Актуализация базы данных, информирование, анкетирование, опросы. База данных и трафик включены. |
| Тип 2 | Лидогенерация, холодные звонки, назначение встреч, поиск клиентов. База и трафик включены. |
| Тип 3 | Сложные проекты с операторами высшей категории (стаж более 2 лет), специфические знания, дополнительное обучение. |
Таблица цен на исходящие звонки (без НДС)
| Объём, мин | Подготовка проекта, руб. | Тип 1, руб./мин | Тип 2, руб./мин | Тип 3, руб./мин |
|---|---|---|---|---|
| от 480 | 15 000 | 18.00 | 21.00 | 25.00 |
| от 2 400 | 7 500 | 18.00 | 21.00 | 25.00 |
| от 5 000 | 0 | 18.00 | 21.00 | 25.00 |
| от 8 000 | 0 | 17.50 | 20.50 | 24.00 |
| от 13 000 | 0 | 17.00 | 20.00 | 23.50 |
| от 20 000 | 0 | 16.00 | 17.00 | 21.00 |
| от 40 000 | 0 | 14.50 | 15.50 | 18.50 |
| от 60 000 | 0 | 14.25 | 15.25 | 18.25 |
| от 80 000 | 0 | 14.00 | 15.00 | 18.00 |
| от 100 000 | 0 | по согласованию | по согласованию | по согласованию |
Важно: все цены в прайс-листе указаны без учёта НДС. Вы можете выбрать ставку 5% или 22% при оформлении заказа.
Пример расчёта исходящих звонков
Задача: 2 000 контактов для лидогенерации, средняя длительность разговора — 2 минуты.
- Объём = 2 000 × (2 мин + 1 мин запаса) = 6 000 минут.
- Это попадает в строку «от 5 000» (цена Тип 2 = 21.00 руб./мин, подготовка = 0).
- Стоимость = 6 000 × 21.00 = 126 000 руб. (без НДС).
Стоимость входящих вызовов (ВТМ)
Входящие звонки — это горячая линия, техподдержка, секретарская служба, бронирование. Здесь также три типа проектов:
| Тип | Описание |
|---|---|
| Тип 1 | Секретарская линия: распределение звонков, перевод, бронирование, короткие консультации. |
| Тип 2 | Экспертная линия: консультации по продуктам/услугам, техническая поддержка, работа с жалобами. |
| Тип 3 | Сложные проекты со скриптами от 100 страниц, дополнительным обучением, специфическими знаниями. |
Таблица цен на входящие звонки (без НДС)
| Объём, мин | Подготовка проекта, руб. | Тип 1, руб./мин | Тип 2, руб./мин | Тип 3, руб./мин |
|---|---|---|---|---|
| от 480 | 15 000 | 23.00 | 26.00 | 30.00 |
| от 2 400 | 7 500 | 23.00 | 26.00 | 30.00 |
| от 5 000 | 0 | 23.00 | 26.00 | 30.00 |
| от 8 000 | 0 | 22.00 | 25.00 | 29.00 |
| от 13 000 | 0 | 21.00 | 24.00 | 28.00 |
| от 20 000 | 0 | 18.00 | 20.00 | 25.00 |
| от 40 000 | 0 | 15.50 | 16.50 | 19.50 |
| от 60 000 | 0 | 15.25 | 16.25 | 19.25 |
| от 80 000 | 0 | 15.00 | 16.00 | 19.00 |
| от 100 000 | 0 | по согласованию | по согласованию | по согласованию |
Пример расчёта входящих звонков
Задача: 500 звонков в месяц для технической поддержки, средняя длительность — 3 минуты, с НДС 22%.
- Объём = 500 × 3 = 1 500 минут.
- Строка «от 480» (цена Тип 2 = 26.00 руб./мин, подготовка = 15 000 руб.).
- Базовая стоимость без НДС = (1 500 × 26.00) + 15 000 = 39 000 + 15 000 = 54 000 руб.
- НДС 22% = 54 000 × 1.22 = 65 880 руб. (итого с НДС за первый месяц).
Выделенные операторы
Если вам нужна постоянная команда операторов, работающих только на вашем проекте, оптимальным решением станет выделенный штат. Мы считаем стоимость в минутах, но вы можете заказать любое количество FTE (Full-Time Equivalent).
1 FTE = 9 600 минут работы в месяц (20 дней по 8 часов).
Два типа проектов для выделенных операторов:| Тип | Описание |
|---|---|
| Тип 1 | Типовые скрипты: перевод звонка, классификация, короткие консультации. |
| Тип 2 | Экспертная поддержка: консультации, техподдержка, жалобы, одновременная работа с чатами, почтой и CRM. |
Таблица цен на выделенных операторов (без НДС)
| Объём, мин / FTE | Подготовка, руб. | Тип 1, руб./мин | Тип 2, руб./мин |
|---|---|---|---|
| 9 600 (1 FTE) | 20 000 | 9.40 | 11.00 |
| 28 800 (3 FTE) | 10 000 | 9.40 | 11.00 |
| 48 000 (5 FTE) | 0 | 8.70 | 10.10 |
| 96 000 (10 FTE) | 0 | 8.20 | 9.50 |
| 192 000 (15 FTE) | 0 | 7.50 | 8.80 |
| 288 000 (30 FTE) | 0 | 7.25 | 8.40 |
| 480 000 (50 FTE) | 0 | по согласованию | по согласованию |
Пример расчёта выделенных операторов
Задача: 3,5 оператора (FTE) на простые звонки (Тип 1).
- Минуты = 3,5 × 9 600 = 33 600 минут.
- Строка «от 28 800» (цена = 9.40 руб./мин, подготовка = 10 000 руб.).
- Стоимость без НДС = (33 600 × 9.40) + 10 000 = 315 840 + 10 000 = 325 840 руб. (за первый месяц).
Обработка чатов и email
Мы также берём на себя операторскую поддержку в чатах и по электронной почте. Расчёт ведётся по количеству обработанных сообщений (диалогов) в месяц. В стоимость входит приём и обработка сообщения длительностью до 5 минут; каждая дополнительная минута оплачивается отдельно (обычно это требуется для сложных диалогов).
| Объём чатов | Подготовка, руб. | Цена за сообщение (до 5 мин), руб. | Доп. минута, руб. | Ежемесячный платёж, руб. |
|---|---|---|---|---|
| от 300 | 12 000 | 82.50 | 24.00 | 6 000 |
| от 500 | 6 000 | 82.50 | 24.00 | 4 000 |
| от 1 000 | 0 | 82.50 | 23.00 | 2 000 |
| от 2 000 | 0 | 76.80 | 22.80 | 0 |
| от 3 000 | 0 | 73.20 | 20.60 | 0 |
| от 5 000 | 0 | по согласованию | по согласованию | 0 |
Ежемесячный платёж за сопровождение взимается только до 2 000 диалогов, при больших объёмах он отсутствует.
Дополнительные услуги: интеграция с CRM
Если вам нужно настроить передачу лидов или заявок в вашу CRM (АМО, Битрикс24 и др.), мы предоставляем услуги программиста. Стоимость — 3 000 руб./час. Для типовой интеграции с созданием лидов/сделок с полями (ФИО, ИНН, компания, телефон, статус, комментарии) обычно достаточно 5 часов. Для более сложных разработок мы подготовим техническое задание и согласуем сроки отдельно.
Как выбрать тип проекта и рассчитать объём
Для исходящих звонков
- Тип 1 — если ваша цель информировать или опросить клиентов.
- Тип 2 — если вы занимаетесь активными продажами или лидогенерацией.
- Тип 3 — если требуются узкие специалисты с опытом и обучением.
Расчёт объёма:
Объём (мин) = Количество контактов × (Средняя длительность разговора + 1 минута запаса на дозвон и постобработку)
Если вы не знаете среднюю длительность, мы рекомендуем закладывать 3 минуты на один контакт.
Для входящих звонков
- Тип 1 — для простых справочных линий и секретарей.
- Тип 2 — для консультационной и технической поддержки.
- Тип 3 — для сложных сценариев с нестандартными вопросами.
Расчёт объёма:
Объём (мин) = Количество звонков в месяц × Средняя длительность звонка.
Обычно для стандартных задач длительность составляет 2–3 минуты.
Для выделенных операторов
Вы можете указать требуемое количество операторов (FTE) или общее количество минут в месяц. Мы переведём FTE в минуты и подберём оптимальную строку тарифа.
Для чатов
Просто укажите ожидаемое число диалогов в месяц — мы выберем подходящую строку.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему выбирают аутсорсинг колл‑центра «Сфера»
Получите точный расчёт за 5 минут
Заполните форму ниже или позвоните нам — и мы подготовим для вас детальное коммерческое предложение с учётом всех нюансов вашего бизнеса.
Мы поможем подобрать оптимальную конфигурацию и рассчитаем стоимость как без НДС, так и с любой ставкой.
Свяжитесь с нами прямо сейчас:
База знаний организована при поддержке делового сообщества. Спираль?!
