Анкетный опрос (survey)

Анкетный опрос (survey) - метод получения эмпирических сведений от респондентов с помощью заранее подготовленных вопросов. Респондент самостоятельно читает вопросы и фиксирует сведения о событиях жизни, мнения, оценки или данные о поведении.

Что означает термин

Анкетный опрос, или анкетирование, относится к основным опросным методам и проводится с помощью анкеты. Опрос может быть сплошным, когда в него включают всех представителей изучаемой совокупности, или выборочным, когда опрашивают только часть этой совокупности.

В анкете используют открытые и закрытые вопросы. Закрытые вопросы предлагают выбрать один или несколько предусмотренных вариантов ответа, а открытые позволяют сформулировать ответ самостоятельно и получить более развернутые мнения, проблемы или предложения.

Как устроено

Перед проведением анкетного опроса определяют, кто будет отвечать на вопросы. Характеристики аудитории влияют на язык, формат анкеты и способ ее проведения. Структура и формулировки вопросов должны соответствовать респондентам, иначе ответы могут оказаться неточными, а их интерпретация - затруднительной.

Сочетание закрытых и открытых вопросов позволяет получать как сопоставимые ответы, так и более подробные комментарии. Примерами анкетного опроса служат выборочное изучение оценки образовательного курса, сплошное анкетирование сотрудников по единому набору вопросов и сбор мнений граждан о городских проектах.

Где применяется

Анкетный опрос применяют в социально-психологических и образовательных исследованиях, при изучении мнений граждан, а также для получения отзывов и оценки удовлетворенности услугами. Формат подходит для опроса учащихся, сотрудников, пользователей услуг и других заранее определенных групп респондентов.

Значение для бизнеса

В бизнесе анкетный опрос используют для изучения удовлетворенности клиентов, получения отзывов и выявления проблем или предложений пользователей. Результаты помогают систематизировать мнения респондентов в рамках выбранной аудитории.

Отличие от близких понятий

Анкетный опрос отличается от интервью способом получения ответа: при анкетировании респондент самостоятельно заполняет анкету, а при интервью отвечает в ходе взаимодействия с интервьюером, который задает вопросы.