Бенчмаркинг (Benchmarking)

Бенчмаркинг (от англ. benchmarking, от benchmark — критерий, стандарт, ориентир) — метод сопоставительного анализа, при котором собственные показатели, процессы или практики сравниваются с эталонными значениями и лучшими примерами деятельности других субъектов с целью выявления разрывов и последующего совершенствования собственной работы.

Что означает термин

Термин происходит от английского benchmark, буквально означающего «критерий», «стандарт» или «ориентир». В широком смысле бенчмаркинг — это упорядоченная процедура сравнения, включающая два взаимосвязанных действия: оценивание и сопоставление. Цель такого анализа — не просто зафиксировать чужие результаты, а определить, понять и адаптировать примеры эффективного функционирования к собственным условиям. Синонимом понятия выступает выражение «сравнительный анализ».

Как устроено

По характеру объектов сравнения выделяют внутренний бенчмаркинг — сопоставление подразделений, отделов или продуктов внутри одной организации — и внешний бенчмаркинг, при котором сравнение ведётся с другими компаниями или организациями со схожими процессами. По виду анализируемых показателей различают продуктовый бенчмаркинг (измерение характеристик продуктов), функциональный (сравнение отдельных функций и процессов) и стратегический (изучение стратегий и стратегических решений). По типу собираемой информации метод делится на сравнительный анализ, работающий с количественными данными и ключевыми показателями эффективности, и практический анализ, собирающий качественную информацию о процессах, технологиях и работе людей.

Корректное применение метода требует сопоставимости субъектов: у сравниваемых организаций должны быть схожие бизнес-модели, целевая аудитория и другие фундаментальные характеристики, иначе сравнение признаётся некорректным.

Где применяется

Бенчмаркинг используется в самых разных ситуациях — от постановки ключевых показателей эффективности и вывода нового продукта до масштабирования проекта и подготовки к инвестициям. Примерами служат сравнение пользовательской удовлетворённости на разных страницах одного интернет-магазина, сопоставление характеристик собственного продукта с продуктом прямого конкурента, изучение стратегических решений конкурентов в условиях кризиса, а также сравнение производительности нескольких команд внутри одной компании для выявления лучших практик.

Значение для бизнеса

В управленческой практике бенчмаркинг рассматривается как инструмент непрерывного улучшения: он позволяет выявить отставание по конкретным метрикам, определить причины разрыва и перенять подходы, доказавшие эффективность в аналогичных условиях. Метод связывает конкурентный анализ с системой ключевых показателей, помогая переводить наблюдения за внешней средой в конкретные управленческие решения.

Отличие от близких понятий

Соотношение бенчмаркинга и конкурентного анализа трактуется неоднозначно. Часть источников рассматривает бенчмаркинг как часть конкурентного анализа, другие — как самостоятельный, более детализированный и упорядоченный метод, который осуществляется в рамках конкурентного анализа, но шире его за счёт ориентации на эталоны и непрерывное улучшение. В отличие от простого сбора сведений о конкурентах, бенчмаркинг предполагает наличие эталона и последующую адаптацию лучших практик к собственным условиям.