CSAT (Customer Satisfaction)
Определение
CSAT (Customer Satisfaction) - это показатель удовлетворенности клиентов, который отражает степень удовлетворенности пользователей продуктом или услугой.
Описание
CSAT рассчитывается как отношение количества удовлетворенных клиентов к общему числу опрошенных клиентов. Вот несколько преимуществ использования CSAT:
- CSAT позволяет получить обратную связь от клиентов и узнать, что им нравится и не нравится в продукте или услуге.
- CSAT помогает выявить проблемы, которые могут негативно сказываться на удовлетворенности клиентов.
- CSAT может использоваться для сравнения результатов между различными продуктами или услугами.
Высокий уровень удовлетворенности клиентов может привести к увеличению лояльности и повторных покупок. Низкий уровень удовлетворенности может указывать на необходимость изменения стратегии или улучшения качества продукта.
История создания
CSAT как термин появился в 1980-х годах в результате исследований, проведенных компанией American Telephone and Telegraph. С тех пор CSAT стал одним из ключевых показателей для измерения удовлетворенности клиентов и эффективности работы компаний в различных отраслях.
