Доверительный маркетинг (Permission marketing)

Доверительный маркетинг (Permission marketing) - подход к маркетингу, при котором человеку сначала предлагают дать согласие на получение рекламных или информационных сообщений, а затем направляют ему ожидаемые, персонализированные и релевантные предложения.

Что означает термин

Ключевой признак доверительного маркетинга - предварительное разрешение получателя на коммуникацию. Человек самостоятельно подписывается на сообщения о выбранном продукте, услуге или тематике либо иным способом подтверждает согласие на их получение.

Подход предполагает постепенное вовлечение потребителя и рассматривает маркетинговое взаимодействие как последовательный процесс, а не как одноразовое обращение.

Как устроено

Сначала пользователю предлагают оформить подписку или дать согласие на определённый тип сообщений. В некоторых случаях используется двойное подтверждение: после регистрации человек дополнительно подтверждает подписку по ссылке в электронном письме.

После получения разрешения отправитель обращается к подписчику с материалами, связанными с заявленной тематикой или интересом. Сообщения могут быть персональными и релевантными для получателя. Результат коммуникации зависит от ясности ранее данного согласия и соответствия содержания ожиданиям аудитории.

Где применяется

Доверительный маркетинг применяется в рассылках по электронной почте, интернет-коммуникациях и телефонном маркетинге. Примерами служат подписка на материалы о выбранном продукте или теме, подтверждение адреса электронной почты и согласие на получение телефонных или интернет-сообщений определённого типа.

Подход используют для регулярных маркетинговых обращений к аудитории, которая заранее проявила интерес к определённому содержанию, продукту или услуге.