Downsell
Определение
Даунселл, или даунсейл (от англ.down-sell, down selling) — это способ продать товар или услугу, при котором клиенту предлагают купить продукт по меньшей цене или тот же товар со скидкой.
Описание
Основная цель даунселла — стимулировать продажи, повысить лояльность клиентов и расширить клиентскую базу. Существуют различные стратегии даунселла, такие как скидки, аналогичные товары по меньшей цене и персональные предложения.
- Скидки — это временное снижение цены на товары или услуги, которое привлекает внимание клиентов и стимулирует их к покупке. Скидки могут быть предоставлены в виде процента от первоначальной стоимости товара, фиксированной суммы или определённого количества дней бесплатного обслуживания.
- Аналогичные товары по меньшей цене — это предложение клиентам приобрести более дешёвую или узконаправленную версию товара или услуги, которая сопровождается рядом ограничений и меньшим количеством возможностей. При этом продукт должен сохранять свою ценность, удовлетворять потребности и отвечать запросам пользователей, но отличаться меньшей стоимостью.
- Персональные предложения — это индивидуальные предложения и скидки, которые компании предоставляют конкретным клиентам в зависимости от их уровня дохода, потребностей, предпочтений, истории покупок и других персональных данных. Такие предложения создаются с целью удержания существующих клиентов и привлечения новых, повышения лояльности и укрепления отношений с клиентами.
История создания
Термин «даунселл» (downsell) появился в английском языке в начале 1990-х годов. Он образовался от слияния двух слов: «даун» (down) и «селл» (sell). Слово «даун» означает движение вниз, а слово «селл» — продажа. Таким образом, термин «даунселл» можно перевести как «продажа вниз».
