Мобильная карусель
Мобильная карусель
Мобильная карусель в колл-центре может предоставлять операторам следующие функции.
- Управление звонками: Операторы могут использовать карусель для просмотра и управления активными звонками, включая принятие, отклонение или перевод звонков другим операторам.
- Информация о клиентах: Карусель может отображать информацию о клиентах, связанных с текущими звонками, такую как история обращений, предыдущие запросы, данные о заказах и т. д.
- Шаблоны ответов: Мобильная карусель может предоставлять операторам доступ к шаблонам ответов на часто задаваемые вопросы или типовые сценарии обслуживания клиентов для более быстрого и эффективного обслуживания.
- Управление задачами: Операторы могут использовать карусель для управления задачами, назначенными им или поступившими из очереди обращений, например, для установки напоминаний, уведомлений или отслеживания статуса обработки запросов.
- Аналитика и отчетность: Мобильная карусель может также предоставлять операторам доступ к аналитическим данным и отчетам о работе колл-центра, таким как статистика звонков, время обработки запросов, удовлетворенность клиентов и т. д.
В общем, мобильная карусель в колл-центре представляет собой специализированный инструмент для управления коммуникацией с клиентами и выполнения оперативных задач операторами на мобильных устройствах.
