Паблик рилейшнз (PR)

Паблик рилейшнз (PR, связи с общественностью, пиар) — область управленческой и коммуникационной деятельности, направленная на установление взаимопонимания, доверия и благоприятного общественного мнения между организацией, персоной или иным субъектом и различными группами общественности посредством целенаправленных публичных коммуникаций и формирования устойчивого имиджа.

Что означает термин

Аббревиатура PR происходит от английского Public Relations и буквально переводится как «связи с общественностью»; в русском языке также используется разговорный вариант «пиар». Паблик рилейшнз представляет собой системную работу по созданию позитивного имиджа и поддержанию репутации, которой занимаются PR-менеджеры, PR-отделы или специализированные агентства. Одно из классических определений принадлежит Сэму Блэку: «PR — это искусство и наука достижения гармонии с внешним окружением посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности». В литературе не существует единого общепринятого определения PR: разные авторы делают акцент на сбыте, формировании общественного мнения, создании имиджа или установлении гармоничных отношений с общественностью.

Как устроено

Среди ключевых функций PR выделяют информационную (донесение сведений о бренде, продуктах и ценностях), репутационную (формирование доверия и укрепление позитивного образа) и коммуникационную (выстраивание диалога с клиентами, СМИ, законодательными органами и другими группами). Специалистов в этой области называют PR-менеджерами; они действуют в интересах корпораций, государственных учреждений, благотворительных фондов, торговых объединений и отдельных персон. Эффект от PR неочевиден напрямую: он проявляется в долгосрочной перспективе и фиксируется по косвенным признакам — репутации, узнаваемости и доверию, тогда как немедленной реакции, как в рекламе, нет.

Где применяется

PR практикуется как в коммерческой, так и в некоммерческой сферах. В государственном секторе существует отдельное направление — government relations (GR), которое помогает информировать граждан о государственных программах и преодолевать недоверие. Корпоративное PR-сопровождение крупной компании включает организацию пресс-конференций, публикации в деловых СМИ и участие в отраслевых рейтингах для укрепления репутации бренда. Персональный PR политика или публичной персоны строится на управлении имиджем через публичные выступления, работу с журналистами и социальные сети. Кризисный PR представляет собой оперативные публичные коммуникации в ответ на негативный инцидент с целью сохранения доверия аудитории.

Отличие от близких понятий

PR и маркетинг — смежные, но самостоятельные дисциплины: PR работает с образом субъекта в целом и нацелен на репутацию, доверие и долгосрочные отношения, тогда как маркетинг ориентирован на продажи, спрос и кратко- или среднесрочный результат. В отличие от рекламы, эффект которой виден сразу в виде роста продаж, PR формирует долгосрочный образ и лояльное отношение к марке. PR также близок к пропаганде, паблисити и продвижению товаров, но не тождественен им: границы между этими областями остаются размытыми, и в ряде источников реклама рассматривается как составная часть PR, тогда как другие подчёркивают их принципиальное различие по целям, аудитории и горизонту воздействия.

История возникновения

Понятие public relations связывают с третьим президентом США Томасом Джефферсоном, который использовал его в 1807 году, хотя с тех пор содержание и методы PR существенно изменились.