Проджект Мастер

В случае с колл-центром определение звучит так:

Проджект Мастер (Супервайзер) — сотрудник call-центра, наблюдающий за текущим состоянием работы центра и контролирующий работу операторов.

В более общем случае мы можем рассматривать следующее определение:

Супервайзер или Супервизор (от англ. supervisor «наблюдатель, смотритель, руководитель») — административная должность в различных отраслях бизнеса, государственных учреждениях, а также в научных и образовательных институтах. Функции супервайзера в основном ограничиваются контролем за работой персонала.

Сотрудник может считаться супервайзером если у него есть следующие права и обязанности:

• имеет полномочия и права давать инструкции и/или приказы подчинённым;
• несёт ответственность за результаты работы и другие действия сотрудников.