Сообщество бренда

Определение

Сообщество бренда — это группа людей, объединённых общими интересами, ценностями и лояльностью к определённому бренду.

Описание

Оно формируется вокруг ценностей, миссии и философии компании, а также вокруг её продуктов и услуг. Создание сообщества бренда помогает укрепить отношения с клиентами, повысить уровень доверия и лояльности, а также получить обратную связь от пользователей. Это способствует развитию бренда, расширению аудитории и успешному продвижению товаров или услуг на рынке.

История создания

Термин «сообщество бренда» был впервые использован Альбертом Мунисом младшим (Albert Muniz Jr.) и Томасом С. О’Гинном (Thomas C. O’Guinn) в 1995 году на ежегодной конференции Ассоциации потребительских исследований в Миннеаполисе, штат Миннесота. В 2001 году в статье под названием «Brand Community», опубликованной в журнале Consumer Research (SSCI), они определили сообщество бренда как «специализированное, географически не связанное сообщество на основе структурированного набора социальных отношений среди поклонников марки».