Диалоговые каналы

Определение

Диалоговые каналы — это площадки, на которых компания общается с потенциальными клиентами.

Описание

Они помогают рассказывать о бренде, продвигать компанию и её товары, привлекать новых клиентов, выделяться среди конкурентов и стимулировать сбыт продукции. Примеры диалоговых каналов: средства массовой информации (СМИ, телевидение, радио); сайт компании; социальные сети; маркетинговые сети, доски объявлений и таргетированная реклама; мероприятия (выставки, конференции, промо- и благотворительные акции); e-mail-рассылки; орговые точки (офлайн-магазины).

История создания

Идея диалоговых каналов стала актуальной в связи с развитием интернета и цифровых технологий, а также изменением ожиданий потребителей по отношению к взаимодействию с брендами. Появление термина "диалоговые каналы" можно отследить в контексте роста социальных медиа, онлайн-чатов, мобильных приложений и других интерактивных платформ, которые позволяют пользователям общаться напрямую с компаниями, задавать вопросы, делиться отзывами, получать поддержку и т. д.